手机版|
二维码|
四、建立专项管理制度，补充“加扣分”指标
“加扣分”指标体现了计划外的重要事件：正面事件如技术创新、合理化建议；负面事件如安全事故、违规/违法操作。每个部门和岗位，都有“不求有功、但求无过”的工作，体现在指标中，就是扣分项；也有“可遇而不可求”的灵感或机会，体现在指标中，就是加分项。加扣分指标的载体是专项管理制度，应与KPI与CPI分开，以突出考核重点。操作方法：KPI与CPI权重总和为100，在此基础上，为每项加扣分指标设定分值，对于重大负面事件，可将分值设为100，“一票否决”。图6为某集团子公司加扣分指标表示例：
以上文中的酒店为例，消防/安全/卫生就是典型的加扣分指标，应该各部门经理的绩效责任书中单独体现，使关键业绩指标占更大权重，以体现绩效指标的导向性作用。
总结：指标体系的梳理
总结指标优化四步法：关键绩效指标—部门协同指标—日常管理指标—“加扣分”指标。您也许会问，会不会太复杂了？要花多少时间？
理想的指标体系，应符合十六字标准：纵向到底，横向到边，相互穷尽，完全独立；宏观地看，确实复杂，因为它体现了企业运营中的所有关键节点；微观地看，则很简单，每个岗位的指标控制在5-10个，每位员工都能从指标体系中清晰定位自己的作用、明确工作重点。指标库应定期更新，淘汰表现持续稳定的指标，加入更挑战、更综合的指标，以持续改进工作。
要推行以指标为中心的绩效管理，一位中层经理需要投入的时间：年度计划及中期述评：约3-5天/年；月例会：约3小时/月；周例会及日常辅导：约2小时/周；考核及反馈：约2-3天/年；全年总计，约占总工作时间的10%。10%的投入，将带来巨大收益：减少无效劳动、控制风险、及时响应变化……最重要的是，将战略目标转化为每位员工、每天的工作，使每位员工了解自己的定位与职责，也知道如何创造价值。
现在就打开您的绩效文件，开始行动吧！
本文参考书目：
《组织绩效提升与管理》 作者：许玉林、王剑
《回归本源看绩效》 作者：孙波
《OEC管理》 作者：杨克明
《In The Plex: How Google Thinks, Works, and Shapes Our Lives》 作者：Steve Levy
