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林大雍

专注于银行、电力,移动通信领域课程讲授与咨询辅导。如:领导力决策、银行解决课、...

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银行转型之零售银行“标杆网点”建设
发布时间:2014-01-14        浏览次数:425        返回列表

《标准化服务营销技能教练辅导提升》

-----银行转型之零售银行“标杆网点”建设

 

项目介绍

 

项目背景:

营业厅网点作为银行重要的客户接触界面MOT关键时刻(Moment Of Truth),是影响客户,占领市场的重要渠道,随着监管日趋严格、利率市场化、产品同质化、激烈竞争市场化等诸多问题,影响着国内商业银行的发展命运;银行在内部运营中,也存在着服务接待流程不规范、员工缺乏营销意识和方法、管理运转效率低下、客户服务感知差等诸多问题。因此,只有加速网点经营模式和服务模式转变,以客户为中心,提升服务质量和效率,强化产品营销技能,实现网点由交易核算型/服务核算型向服务营销型转变,才能适应市场竞争、内部运营与客户满意的需要,这才是行动学习!

 

项目简介:

银行网点转型之《标准化服务营销技能提升》项目是通过调

研诊断(1天)、集中培训(1天)、驻点辅导(5天)、项目固化(3个月)

四个阶段,从网点实际情况出发,采用教辅结合,通过专题培训、

视频观摩、模拟演练、模块考核与现场督导的方法导入高效实用的专业工具、定义网点营销氛围功能布局、规范各岗位服务接待流程、优化产品组合营销话术、分层差异化管理客户、提升全员联动营销技能、

构建服务营销管理体系、建立网点积极文化,打造服务营销型标

杆网点为目标的转型方案。

2013年03月16日 - 林大雍 - 林大雍
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 2013年03月16日 - 林大雍 - 林大雍

 

服务对象:

 

此项目方案适用于内陆地区四大国有银行、城市商业银行、

 

农村商业银行和邮储银行网点转型需求。

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 辅导教练项目顾问:

 

实战问题解决培训师---林大雍

    中国人民大学在职研究生班培训师、北京交通大学EMBA培训师、清华大学人力资源商业模式研修班培训师、北京大学营销班培训师、中国银行营业厅服务规范咨询顾问,山西农信社服务规范咨询顾问,中国移动营业厅服务规范咨询顾问,中国大唐集团研究院培训师。

 

职场履历:

   世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、中国五百强企业-TCL国际电工(天津)分公司销售总监、邮电国旅集团-九五资讯产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任、天津达安希再生短纤维有限公司/生产部主任、台湾GPM咨询(中国)有限公司企业顾问、中国职场健康网 总经理、神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师。

 

培训资质:

    美国HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、社会剧与行动表达技术导师,TPR潜能训练导师、韩国排名第一培训公司EXPERT访问学习。

 

咨询项目:

银行网点服务营销咨询辅导项目   银行网点服务规范咨询辅导项目

精品网点服务标准化咨询辅导项目  移动营业厅服务规范咨询辅导项目

咨询特点:通过教练式辅导,现场解决实际问题。

 

服务过的部分客户:

 

金融领域:

  中国银行(浙江)分行、中国银行(西藏)分行、中国工商银行(四川)分行、中国工商银行(北京)分行、中国建设银行(宁波)分行、中国建设银行(南昌)分行、中国建设银行(江苏)分行、云南省富滇银行、中国邮储银行(北京)分行、中国邮储银行(吉林)分行、中国邮储银行(福建)分行、广东发展银行(北京)分行、山西省农商行、山西省农信社、国金黄金集团,中国经济信息网。

 

他拥有大量银行网点转型项目成功经验,为项目执行的成功率和保证客户的满意度提供了稳固保障。

 

合作说明:

 

《标准化服务营销技能提升》 试用于 移动、联通、广电、汽车4S店 营业厅 辅导教练,可根据客户实际需求,量体设计辅导内容。

人员:主导顾问(1位)+助理顾问(1 位)

 

时间:8 天(调研诊断1天、集中培训1天、驻点辅导5天、跟踪回访1天)