收藏本页 | 设为主页 | 随便看看 | 手机版
普通会员

林大雍

专注于银行、电力,移动通信领域课程讲授与咨询辅导。如:领导力决策、银行解决课、...

站内搜索
 
荣誉资质
  • 暂未上传
您当前的位置:首页 » 新闻中心 » 广发银行全国网点变身“智慧营业厅”(转)
新闻中心
广发银行全国网点变身“智慧营业厅”(转)
发布时间:2014-01-14        浏览次数:396        返回列表
 广发银行全国网点变身“智慧营业厅”

广发银行全国网点变身“智慧营业厅”(转) - 林大雍 - 林大雍
 
 本报讯(通讯员 仇语婧 记者 王捷青) 倚靠在休息椅上,悠闲地看看电影、读读新闻、上上微博,查查邮件,这些场景似乎只发生在咖啡馆、高档餐厅等休闲场所,如今在广发银行的营业网点也能实现。日前,广发银行在全国网点铺设了WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。广发银行有关负责人表示,该行通过改进网点设备,为客户提供省时、省心、省钱的服务,打造实实在在的银行“智慧营业厅”。在广发银行南京分行,一位正在现场办理业务的高女士说,以前取号后只能无聊苦等,觉得时间过得非常慢。“现在网点内提供了免费的无线网络,就可以刷微博、逛淘宝,还可以处理一些工作邮件。”
据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动Wi-Fi建设,预计今年第一季度全国大部分网点都会铺设无线网络。银行提供Wi-Fi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。据悉,在营业厅的电子银行体验区,客户不但可以用自己的手机、平板,还能用银行提供的最新款手机、电脑、平板等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息,还可以直接办理信用卡还款、缴纳水电煤、话费充值,购买电影票、彩票、机票等增值服务。
广发银行电子银行部负责人表示,“智慧营业厅”的智慧不仅体现在提供Wi-Fi服务上,还从客户关怀上提供省心更省钱的服务。在大堂经理的指导下,高女士尝试开通使用广发手机银行。她一边学习使用手机购买理财产品,一边找来网点的理财经理现场咨询。她说,虽然网上购买理财产品很方便,但她一直不敢尝试,“一是担心网络安全,更重要的是缺乏理财经理面对面的介绍,不了解产品”。
现在来到广发“智慧营业厅”,在咨询理财经理后,马上通过手机下单购买了。大堂经理介绍,自从网点有了WiFi,他和同事在获悉客户来银行柜面办理的业务可以通过手机银行、移动银行办理时,就会主动引导客户使用手机、平板电脑办理。如此一来,不但分流了柜面压力,还能帮客户省不少钱。例如小额跨行转账,在柜面办理需要支付手续费,用手机银行费用就全免了。
业内人士认为,广发银行在产品创新上为电子银行注入了新内容,“智慧营业厅”实现了网上银行、手机银行、自助终端三大电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补和无缝对接,必将给广大客户带来更便捷的体验和更丰富的选择。