随着人力资源外包行业竞争的加剧,提升客户满意度,确立良好的品牌形象,成为企业发展的关键。 2014年9月15日至11月30日,北京中智外企服务分公司开展了2014年度客户满意度调研,以了解客户对中智产品与服务的满意度程度,以及客户对中智的进一步需求。
本次客户满意度调研涵盖北京中智外企服务分公司的现有签约客户,采用了问卷调研、重点客户走访与电话访问相结合的方式,共发放2281份调研问卷,回收1853份有效问卷,有效回收率为81.2%。
根据调研结果显示,整体来看客户对中智感到非常满意。对问题“综合来看,目前您对中智的总体满意度”表示非常满意和满意的客户占90.9%。
从服务体验满意度中看,客户对中智提供服务的专业性,选择非常满意和满意的客户比例为90.1%;客户对服务的规范性,选择非常满意和满意的客户比例为91.9%;客户对服务的安全性,选择非常满意和满意的客户比例为92.7%;客户对服务的准确性,选择非常满意和满意的客户比例为85.7%;客户对服务的及时性,选择非常满意和满意的客户比例为82.2%。
此外,对于中智的服务,也得到了行业媒体的关注和肯定。由中国领先的人力资源媒体第一资源发起的“2014中国人力资源先锋评选(第六届)”中,中智凭借专业的服务获得客户高度认可,从而获得“最佳人力资源外包客户服务满意度奖 ”。
对于客户服务,中智外企服务分公司总经理高唯天表示:“获得客户对中智服务的满意和认可,是中智在人力资源服务行业取得长足发展的根本,也体现了中智服务的专业性。中智每年都会针对现有签约客户,了解当年客户对中智服务满意和认可程度,以不断提升中智服务质量以及专业性,从而在行业中形成强有力的口碑和影响力。这也成为中智取得更多客户资源,企业获得发展的关键”。