易才集团启动“卓越服务 易才客户牵手计划”

　　金融危机下,劳动关系日益关系到一个企业的生存与发展。8月3日,国内最大的人力资源外包服务私营企业易才集团为了了解金融危机下的客户心声,为客户提供更好的服务在全国范围内推出 "卓越服务,易才客户牵手计划"。集团总裁李浩亲自挂帅在深圳、广州两地走访了LG、中信银行等集团战略性客户,拉开了牵手计划的帷幕。

　　据悉,此次易才集团启动"卓越服务,易才客户牵手计划"将从2009年8月持续到10月。该活动旨在关注客户心声,深入客户一线,全面提升客户满意度。通过这一活动,进一步深化易才集团全员关怀客户的强烈意识,以锲而不舍的真诚服务取信于客户,以无私奉献的关怀服务感动客户,以全方位、多功能的增值服务回馈客户,打造行业客户服务的新标准。

　　据易才集团相关负责人介绍,在"卓越服务,易才客户牵手计划"期间,易才集团总裁李浩先生将亲自挂帅走访位于北京、上海、广州、深圳、天津、大连、重庆、西安、青岛、武汉、南京、广州、长沙、成都等多个城市的数十个与易才共同成长的客户。听取客户意见,从而针对集团服务制度进行调整优化,并在年底根据客户需求整理出客户服务改进条款,在集团内部进行推进,落到实处。8月3日,李浩走访了LG、中信银行等战略客户,虚心听取客户的意见,同时为今后的服务提出了更加详实的执行方案。

　　与此同时,易才全国100多个分支机构将共同参与对大客户的拜访活动。接下来将在全国评选出十大忠实客户,颁发"易才金牌客户"做为集团战略性客户。十大战略客户将获得培训、行业论坛等活动的优先参与资格。同时,易才集团法律业务咨询、人力资源专家性咨询,也会为战略客户安排相关专业培训进修课程,并结合客户自身情况量身设计专属增值服务,从而与客户共同成长。

　　在中国本土的5年快速发展,易才集团已经在国内拥有超过1万的忠诚客户,在整个中国人力行业有着接近20%的市场份额。据记者了解,长期以来易才集团一直致力于不断提升客户满意度,在行业差异化、产品创新以及如何为客户提供更加及时、准确、专业的服务三大方面做了大量工作。

　　首先在行业内首家为客户提供差异化服务。易才作为行业内第一家关注客户满意度的企业,一直在进行全方位客户满意度问卷调查,并深入一线了解客户需求。其次在金融危机的大背景下,易才集团根据市场情况,充分考虑客户需求大胆进行产品创新,如:人才租赁服务、各种劳动关系产品以及外呼中心等新的服务。第三为客户提供及时、准确、专业的服务及所需的产品。及时是指深入一线了解情况及时了解客户的需求;准确是指与权威机构联合发布行业劳动关系报告等具有行业影响力的数据;专业是指易才拥有一支由国内顶尖专家组成的服务团队,为客户提供具有行业权威性的咨询及解决方案。