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-- 传统的观点认为, 处于经济低迷状况下的员工有挫败感,并人心涣散
-- 合益集团 (Hay Group) Insight 的研究表明:在当今经济低迷的状况下,管理领先的公司的员工的敬业度水平反而提高了
-- 如今, 这些公司的业绩暴涨了450%, 客户满意度超过50%
人力资源网 2009年8月18日上海讯 -- 在当前的经济背景下, 打造一支敬业的团队比以往更彰显它的重要性。但是, 许多公司会认为,他们能做的很少。
“即使公司削减运营成本,我们的研究显示,公司仍然可以通过对其雇员进行更有创意的投资以激发员工的敬业度。”颜蓉, 合益集团中国区副总裁介绍到,“我们的研究还表明,在经济低迷的时候,公司应更注重建立并保持与员工进行公开的沟通渠道,确保员工理解公司战略方向以及战略举措,建立对高层领导的信任。这一系列举措正日益见效。”
由合益集团 Insight 提供的最新数据显示,在经济低迷时期, 那些注重提高员工敬业度的公司,都成功地保持、甚至提高员工的工作激情。更为重要的是,这些公司将员工的这种工作激情转化成为公司的业绩,增强客户满意度和提升员工业绩。
合益集团 Insight 最近进行了一次全球研究,研究涉及的数据来自41个公司,领域遍及各行各业。参与研究公司的员工在全球超过1,000,000。合益集团将相同的客户在2008年底或2009年初的研究结果与经济低迷之前所作的研究结果相比较,结果显示,尽管目前的经济条件不尽人意, 但在这些公司中,有75%以上的企业较之前研究的分数有所提高。在公司艰难时期,这些公司致力于提高公司管理层的承诺和员工的满意度。这使得公司员工更加热爱自己的工作,关注企业的业绩,自觉地为企业发展作出贡献。
要使公司在经济低迷或兴盛时永保不败之地,仅有敬业度是不够的。颜蓉介绍到,“我们的研究显示,许多公司以各种方式加强员工的敬业精神,公司管理者还必须关注‘员工支持度’,公司应给予员工更多的支持,以谋求公司更好的业绩。”员工得到支持主要体现在公司管理者确实了解员工在外部环境变化、公司进行调整中所需要的是什么,将员工安放在相匹配的工作岗位上,将他们的技术和能力与工作内容有机的结合。另外,员工能够得到公司的必要的支持 -- 如信息,技术,必需的工具和设备以及公司的财政支持,以保证他们能够顺利完成各项工作。这样,员工可以更专注于他们的主要职责,而不必浪费时间去清除公司内部的障碍。
提高员工敬业度和员工支持度有三大益处:
1. 经营业绩 -- 公司能够使员工超额完成公司业绩和盈利的增长。研究显示,敬业度排名在前25%的公司,其收入增长是排名在倒数25%公司的2.5倍。在员工敬业度和员工支持度双双位居前25%公司的收入增长是排名倒数25%公司的4.5倍;此外,这些公司在五年资产收益率,投资回报率,以及股本回报率均超过行业的平均水平的40%到60%。
2. 客户满意度 -- 研究显示,那些具有高敬业度的公司,其客户满意度比那些低敬业度的组织高22%。而高员工敬业度和员工支持度的公司,将会提升客户满意度54%。
3. 员工留用 -- 具有高员工敬业度的公司,其员工的离职率比那些低员工敬业度的公司低40%;那些具有较高员工敬业度和员工支持度的公司,其员工自愿离职率将减少54% 。
对于中国企业而言,员工敬业度和员工支持度还是一个较新的概念。“目前,不少国内的企业的注意力还停留在对员工满意度的保持和提高方面。但是我们的研究表明,员工满意与否与公司绩效的提高之间并没有非常必然的联系。”颜蓉最后强调,“在中国经济高速增长的那段时期,企业已经习惯于简单地通过增加员工收入的方法来提高员工的工作热情,从而提升企业的业绩。但这种投资回报率不高的管理办法在危机时代不能也已无法继续。在经济动荡的环境下,提高员工的敬业度和员工支持度,能让员工创造出更好的商业价值,发展更忠实的客户,帮助公司继续保持良好的财务业绩。另外,企业也能够留用这些高绩效的员工,使公司能在较长时期内保持良好发展态势。”
关于合益集团 Insight
合益集团 Insight 成立至今已有35年历史,是合益集团下属的致力于调研及研究的专属部门。我们和全球最大、最优秀的一些公司紧密合作,进行员工调研及研究,提供给客户具有深度及前瞻性的的市场洞察。
关于合益集团
Hay(合益)集团是一家全球性的管理咨询公司,我们帮助领导者将战略转化为现实。我们发展人才、组织人员、激励他们达成最佳绩效。我们的目标是帮助个人和公司发挥他们的潜力。更多信息,请访问 http://www.haygroup.com。
