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大易观点:客户成功,你给予信任,我们回报成功!

放大字体  缩小字体 日期:2016-07-29  阅读次数:63
编者按:大易在人力资源技术领域深耕细作十余年,凭借领先的技术和执着的追求,我们的产品始终保持着业内首屈一指的品质与口碑。许多老客户续约了一次又一次,而更多新客户不断选择了我们。甚至有HR说:用惯了大易,跳槽后也力荐领导用了大易。客户给予的支持与肯定,常让我们深深感动。如何回报信赖我们的客户,是大易一直在 探索
  大易在人力资源技术领域深耕细作十余年,凭借领先的技术和执着的追求,我们的产品始终保持着业内首屈一指的品质与口碑。许多老客户续约了一次又一次,而更多新客户不断选择了我们。甚至有HR说:“用惯了大易,跳槽后也力荐领导用了大易。”客户给予的支持与肯定,常让我们深深感动。

如何回报信赖我们的客户,是大易一直在 探索思考的问题:调研客户需求,按需做好培训,第一时间响应客户反馈,加班加点解决问题。我们总是竭诚服务,追求让客户满意,然而,这对今天的大易来说已 经不够!因为我们有了更高的目标:要真正成为客户的战略伙伴,真正帮助客户取得成功!

        在服务于客户的多年里,我们发现,虽然我们的售前售后一直都很尽职,却难以触及一些客户真正的问题点:

·使用者自己或领导层对产品价值了解不够

·提出的需求可能只是表征,潜在需求得不到解决

·担心存在风险,不敢贸然尝试新方案

·缺乏其他企业的优秀实践可以参考

·不知如何发挥产品优势助力业务成功 

而帮助客户解决这些问题的关键在于要进化我们原有的服务形态,将被动服务转变为主动出击,从客户立场出发,急其所急,虑其所虑。因此,大易做出了一项重大的变革:全新成立了客户成功部,并构建了完善的客户成功管理体系(CSM),这就意味着大易的服务将从此实现质的飞跃,进化到全新的境界!

回顾我们服务体系的成长轨迹,可以分为这几个阶段:

1.客户支持

向客户提供售前咨询和售后的支持服务,这是最基础形态的客服体系,也是绝大多数企业具备的服务模式。 

2.客户满意

除了售前售后支持以外,为客户提供定制化的产品解决方案,在客户有需求时,尽力配合快速解决问题,注重服务品质,使客户满意。这是优秀企业的服务模式,也是大易以往的服务体系。 

3.客户成功

除了在客户需要时提供周到贴心的服务之 外,还将主动与客户保持沟通,真正参与到客户的业务项目中去出谋划策,提供有价值的方案,成为战略决策的核心,陪伴客户走向成功。目前业内真正能把服务做 到这一层级的企业少之又少,而大易作为人力资源管理领导品牌,肩负着数百家知名集团企业及万余家中小型企业的人才大计,我们有充分的信心和决心打造与品牌 相称的高品质服务体系。

那么,我们将如何做好客户成功管理呢?除了建立有一整套规范的客户服务流程,我们将从这些方面推动客户成功:

增进沟通联系

和客户各个层级建立深度沟通与联系,进 行形式多样的探讨交流,分享最佳实践和专项解决方案;配备行业专家顾问,进行连续跟踪式的需求诊断、方案执行以及项目总结,不仅要解决系统使用层面的问 题,更要在各个方面,建立全面的合作关系,让客户个人和企业的诉求都能得到满足。

全面协调资源

客户成功部将与销售部、实施支持部、解 决方案部、产品技术部等共同协调资源,形成体系化的服务机制,确保客户各个层次的问题和需求能得到快速的响应和解决。在此过程中,大易兼备人力资源管理、 应用心理学以及计算机应用等专业背景的强大团队将充分展现能力,发挥优势!

持续贴心服务

我们会更加严格要求自己,保证服务质量。以客户角度,帮助客户更好地理解使用产品,带来更多的价值。甚至要比客户更能前瞻到潜在需求和风险。我们将要做的不仅仅是售后服务,而是长期帮助客户实现产品价值最大化。

    

“服务无止境,提升有空间”,这是我们客户成功团队在打造CSM的历程中激励自己的口号,昭示着我们对产品服务的追求与信念。虽然大易客户成功管理体系刚刚起步,但我们怀揣的信任与支持让我们有足够的理由去做好它。全新的大易服务体验已经来临,亲爱的客户,你准备好了吗?让我们成为可靠的战略伙伴,携手共创成功吧!

 
 
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