一、面对主管——怎样与上司沟通

　　1）与上司相处

　　▼尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记

　　▼要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记

　　▼不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案

　　▼与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴

　　▼见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时

　　▼进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础

　　2）挨上司骂要领

　　▼工作挨骂，人之常情

　　▼表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子

　　▼低头不语，偶而点头

　　▼辩论之前，先道歉“对不起”

　　▼众人前挨骂也不在乎别人的想法

　　▼了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导

　　▼找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中

　　▼上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子

　　▼次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜

　　二、面对同仁――怎样与同级主管沟通

　　1）与同事相处

　　▼尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套

　　▼不讲同事的坏话

　　▼不可自吹自擂

　　▼多沟通、多协调、多合作

　　▼多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题

　　▼别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作

　　2）爱妻五大原则

　　① 太太不会有错

　　② 如果太太有错，一定是我看错

　　③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错

　　④ 总之太太不会有错

　　⑤ 只要认为太太不会错，日子一定过得很不错

　　3）与同事合作五大原则

　　① 同事不会有错

　　② 如果同事有错，一定是我看错

　　③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错

　　④ 总之同事不会有错

　　⑤ 只要认为同事不会错，与同事相世处一定很不错

　　三、面对部属――怎样与下属沟通

　　1）与下属相处

　　▼讲话不可太快，一句一句讲清楚

　　▼讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复

　　▼讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低

　　2）倾听的艺术

　　▼少讲多听，不可打断对方讲话

　　▼认真听，不可不耐烦，站在对方立场想

　　▼控制情绪，保持冷静

　　▼不争论，不批评

　　▼多发问，表示认真在听

　　3）如何责骂

　　▼责骂什么事情要明确指出

　　▼把事情搞清楚后再责骂

　　▼不可当众人之面责骂人

　　▼只就事论事，不搞人身攻击

　　▼不可骂粗话，不可伤人自尊心

　　▼暴怒时最好不要责骂下属