二、运用相关性分析表，优化部门协同指标

有些工作需要多个部门共同完成，部门之间的协作体现在流程中和项目中，对这类工作的考核，可以把握以下两个要点：

1、运用《部门相关性分析表》，明确主要责任与协同责任

如何落实那些“看似人人有责，实则无人负责”的工作？运用责任界定工具：《部门相关性分析表》，如图3所示：

表格的纵栏是战略主题与目标，横栏是各部门。对于每一项目标，凡是与目标实现相关的部门，则在相应位置用“✔”标注。其中，承担主要责任的部门，用加粗红色“✔”标注，主要责任部门对结果负责，有责任协调督促其他协同部门共同完成目标。

直观地看，部门纵栏上对应的“✔”越多，说明部门对公司战略目标实现的贡献越大，其重要程度也就越高。这就构成了公司基于战略目标的奖惩依据，同时也是组织结构调整的参考。

2、运用《绩效指标分解结构表》，明确协同部门职责。

主要责任部门需要跨部门统筹管理，对协同部门提出明确的工作要求，这是阻碍绩效落地的顽疾之一。在企业中，有“专业至上”的职能部门，有将经营结果看做“生命线”的各业务条线，有错综复杂的上下层级和横向协作关系，部门之间如何实现“没有缺口，没有摩擦，没有不必要的重复劳动（德鲁克语）”的协作？

　　对《部门相关性分析表》进一步细化，可以形成《绩效指标分解结构表》，如图4：      
在这个结构表中，横向看：责任部门负责制定总体工作计划，对结果指标负责；同时，明确协同部门的工作目标，从中提取手段指标和过程指标。

以上文中酒店的人力资源部为例，人力资源部对“接班人计划”的结果负责，制定后备干部选拔标准与培养方案，各协同部门则需要按照计划选拔培养本部门的后备干部，协同指标可以设定为后备干部考察合格率、教练计划达成率，等。

纵向看：这张表格清晰地表现出各部门的主要责任与协同责任，为制定部门工作计划、明确内部客户，提供了依据。

跨部门协作的环境要求：

优化部门协同指标，很容易引起部门间的推诿扯皮，因为对部门经理而言，有些责任意味着权力，有些责任意味着风险。要促进跨部门合作，可以从以下三个方面入手：

1、建立团队决策的议事规则

以上两张表格的载体是年度绩效研讨会。所有公司中高层均需出席，会议地点应远离公司所在地，脱离日常管理状态，对表中的战略主题与目标逐条讨论、达成共识。与会者必须接受“开放、有序”的议事规则，强调“解决问题”，而不是“推脱责任”。这需要主持人具备强势而灵活的引导技巧，因此，很多公司会邀请外部顾问担任绩效研讨会的主持人。

2、营造协作文化

高绩效企业的文化特征：目标导向、强势价值观、畅通的沟通渠道。然而，并非所有企业都具备建立强势文化的基因，本文仍从指标设定的角度提出解决方案：基于内部客户的360度考核，用战略地图和部门相关性分析表定位每个部门的内部客户，设定服务标准，定期进行内部客户满意度调查。这种考核形式可以取代泛泛的民意测评，因其评价标准更客观，避免了民意测评中“打人情分”的现象。

3、完善流程管理和项目管理

流程和项目是跨部门协作的两种主要形式，如果企业已经具备完善的流程管理和项目管理制度，就基本不存在跨部门协作的障碍，流程的关键节点和项目的阶段性成果，就是部门协同指标的来源。如果企业在这两方面的制度尚不健全，也可从部门协同指标倒推，优化流程和项目管理。以流程为例：与战略目标直接相关的即为关键业务流程，界定责任部门即可简化流程环节（不负责，就不必签字），协同部门指标即是流程各节点的操作标准。