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冲突管理——你不可压抑的弹簧

放大字体  缩小字体 日期:2014-11-13  阅读次数:227
编者按:强制压抑弹簧,它是不会弹起的,而是在积蓄能量,一松手就会高高弹起。冲突也是这样,压抑它实际是在刺激它,管理者只要停止压抑,冲突就将卷土重来。

直面冲突是冲突管理之中很重要的一步,迈出了这一步,也就真正开始化解冲突,冲突的化解方式多种多样,其中最不可取的一种就是强制压抑冲突。

多数管理者受中国传统的“和”的思想和“家丑不外扬”的概念熏陶多年,便也将这种影响带到了冲突管理之中。“和”的思想对冲突管理基本没有坏处,但是“家丑不外扬”的概念则害处颇多。出于这种思想的考量,管理者在得知冲突爆发之后,就不让其他的员工知道,然后“关上门来”对冲突进行化解。当然,这时候的化解方式就是简单而粗暴的,完全没有把握冲突管理之道的,也就是强制压抑。  

强制压抑冲突不是真正意义上的化解冲突。我们不妨从字面意思进行理解,“化解”的“化”,让人联想起“化冰”。有经验的人都知道,要让冰化得快,最好的办法不是浇上热水,而是浇凉水。这就体现出“化”的哲理,要顺应事物内部的规律。强制压抑冲突有没有顺应冲突内部的规律呢?答案是肯定的,没有。管理者时刻关注着冲突的发生,唯恐处理冲突不及时,也担心化解冲突不迅速。又“及时”又“迅速”的方法还有一种,但是有的管理者偏偏选择了这最不科学的一种。  

采取强制压抑冲突方法的管理者在短期内可以看到冲突暂时消失了,因为管理者掌握的权力与资源能够为“强制”提供先决条件,但是,压抑冲突,冲突并没有偃旗息鼓,只是暂时停止了。不妨把冲突看成一个弹簧,强制压抑,就好比使劲压弹簧。这个时候,弹簧是不会弹起的,而是在积蓄能量,但压弹簧的人若是以为自己制服了弹簧,那就大错而特错了,一松手,弹簧就会高高弹起。冲突也是这样,压抑它的过程之中,它实际是在被刺激,管理者只要停止压抑,冲突就将卷土重来,并且比之前更加严重。某种意义上来说,压抑冲突就是在扩大冲突。   

冲突管理的核心目的是化解冲突;要将冲突分离,各个击破;向员工传递正面信息很重要;这三点是冲突管理中管理者一定要领悟和掌握的,可以说是冲突管理中的纲领。

冲突爆发的原因可以是非常复杂的,往往牵涉到多方的利益。在冲突之中,也经常有许多“插曲”,这些插曲就是新的冲突,一个大冲突常常包含着利益冲突、人际冲突、理念冲突等等形色各异的冲突,这就意味着冲突的核心将被掩盖,因此分离冲突就显得非常必要了。分离冲突同样是有原则的,不然那么多的冲突,无规则地分离,和不分离没有什么两样,依然会是一团乱麻。

分离冲突有两条原则。首先是永远把公司利益放在第一位。管理者不能因为一个小冲突关系到重要的人,或者与自己的利益相关,就认为这是冲突的核心。冲突管理其实就是为了维护公司利益,所以分离冲突也要把握这一点。管理者都明白,公司利益高于一切。其次则是让分解的冲突便于各个击破。换句话说,就是让这个冲突彻底暴露,冲突双方和冲突中的矛盾显而易见。强制压抑冲突就是把复杂的冲突直接当做一个整体处理,效果会很不好。  

英国近代管理学奠基人吉克斯说过,冲突管理要坚持向员工传递正面信息,不能带给员工坏的思想。许多管理者完成了之前说的两点之后,就迫不及待地开始化解冲突,手段是无所不用其极,只要能够化解冲突就行。有时候,他们采取了不那么符合道德和法律规范的行为,尽管把问题解决了,但是也向员工传递了负面的信息。管理者应当采取符合公司价值理念和道德规范的方式解决问题,在这一过程中,还可以对员工进行潜移默化的教育,收到意想不到的效果。

 
 
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