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文／赵铭崇（Minston Chao），华信惠悦台北分公司 员工激励 副总经理暨首席顾问 / 华信惠悦台北分公司组织效能团队
全球经济正面临前所未有的风暴，这世界性的经济衰退与通货膨胀，企业如何全身而退？在面对挑战的关键时刻，组织健康检查是一个必要且重要的管理措施，通过检查的结果，了解企业内部的体质并加以强化，有助于提升组织竞争力..
什么是企业的竞争优势？产品、资金、设备、技术、人才？不同公司可能会有不同答案，但不可否认的，所有新产品、新技术的研发，和业务的发展等都必须靠人，“人”是最宝贵的资产，这句话虽也是老生常谈，但企业如何体现这句话？企业的所做所为是否能有效激励员工？如何提升员工对企业的承诺度、敬业度，达成劳资双方的双赢局面？
企业若有心想要有系统且有效率地去了解众多员工的心声和想法，执行组织诊断，也就是企业“体检”，是绝对必要的。组织效能诊断包含了员工态度调查、领导效能评鉴、组织文化评估、团队效能评估及人力资源效能评估?等等，这几项诊断工具能有效协助企业进行内部健康检查，进而建构扎实完整的管理制度。
扫瞄组织问题的X光—员工态度调查
首先，企业有必要针对整个内部组织做个扫描，以便了解企业的健康状况。员工态度调查对于企业短期来说，是一个了解员工意见以及与员工沟通的渠道；长远来看，则是追求企业获利的管理科学工具。根据华信惠悦WorkUSATM（北美地区员工态度调查）的调查结果发现，定期进行员工态度调查，并执行改善计划的企业，其股东报酬与有做调查但没有执行改善的企业，或没有做调查的企业高出了两倍。
华信惠悦从2004年开始在亚太地区进行大规模的员工态度调查，中国地区称之为WorkChina，协助企业进行组织体检，除了了解自身之外，还能和市场状况做比对，了解自己的健康状况和体质在市场上的表现如何。比方说，许多企业在看到薪酬福利这部分的分数时，都不免皱眉，但员工对于薪水福利永远嫌不够、或是好还要更好，实属人之常情；许多企业比对一下市场值，才发现自己公司的分数已经不差了。真正要关注和需要即刻改善的地方，是在其它方面。
WorkChina有系统地从四个方面来看企业的健康状况（见图一），即Commitment（工作意愿）、Enablement（工作能力）、Line of slight（做对事情）和integrity（相同价值观）在问题的设计方面，分为个人议题（含薪酬福利、员工训练与发展）、管理议题（包含领导与管理效能、直属主管的管理等..）、环境议题（包括工作环境、工作满意度等），以及互动议题（团队合作、沟通）。堪称是概括了一家公司需要关心和了解员工的各个方面，我们希望协助企业更深度发掘员工行为背后的态度，也就是其想法和理念等等，是什么原因或心理造成了员工的绩效不好或是团队合作不力；找出原因，才能对症下药。
组织“体检”除了员工态度调查这项工具之外，我们也协助企业做360度回馈、组织文化检测、跨部门团队合作效能检测等等，通过不同角度与检测，来了解企业内部的问题以及需要改善的地方。
执行“体检”的注意事项
毕其功于一役
找对问题，才能对症下药。而问对问题，尤其关键。每年或来年做一次大普查，对一家企业来说也是件大工程，除了必须持续了解并追踪改善的常态性问题之外，也可以结合企业当下的议题，例如：了解公司推展核心能力行为标准的成效、公司合并前后员工工作态度的变化、了解公司的企业文化等，所以在调查启动之前，建议与管理阶层讨论调查的目的及需求分析，让调查能够与公司的管理战略连结。
质量兼备
资料回收之后，首先要做的是确认数据的有效性，确保数据可真实反应多数员工的意见。有了“量”的数据还不够，还需要通过焦点团体访谈及员工在开放题的回答收集“质”的想法。
根据以往的经验，约有30%的员工会以文字表达心声，这些主动响应的意见及字里行间透露的讯息值得重视，解读报告除了看数字、分析数字背后的含意之外，更要留意这些已经清楚明白展现出来的想法和意见。
有了量化与质化的数据之后，如何在这么多的数据中抽丝剥茧进行分析？华信惠悦会依循一个完整的架构，分析各方面与题目的结果，同时搭配市场参考值的比较，以及前述质化数据的分析，找出员工承诺度的关键驱动因素，依此确认需要改善的重点议题。
调查不只是结果，而是开始
有些企业大费周张地完成员工态度调查的工程，调查结束，成果报告出炉，心力也已耗费大半，以为工程差不多可完工了。不过，调查结束却是改善行动的改始；如同身体健康检查，发现血压高、血脂高，却依旧故我，不在饮食、体重做调整，健康只会每下愈况。员工在参与调查之后会期望公司能针对调查结果进行改善，如果没有，则会对于调查或公司失去信心，而让调查沦为一种形式而已。
因此，针对重点问题研究并制定改善的时间表以及确认负责的部门，并与高管和员工沟通调查结果及改善计划，且定期追踪、修改及沟通改善效果，让员工了解公司的用心，才是员工态度调查最主要的目的。
HR在企业“体检”中扮演什么角色
做好“三通”
我们常会说“沟通”在企业内部的重要性，恰好这个“三通”：沟通、沟通、再沟通，用在HR在员工态度调查中所扮演的角色，也非常合用。做完调查，并做好调查分析后，HR应该做的事情就是沟通，且沟通还分三个层面：第一是和高管层进行沟通，报告调查的结果和分析，并且和他们讨论公司为此所提出的改善方案，并取得他们的同意和支持；再者是与中层主管沟通，除了沟通结果，还要让他们意识到自身的角色，中层主管有责任在调查结束后，和HR部门一起去落实公司的改进措施；最后是与员工的沟通，告知他们调查的结果以及公司所要采取的改善措施，让员工感受到意见被重视，也由此可见公司的诚意。
角色转换
HR在调查开始和进行的过程中是个主导的角色，但是在结果沟通和改进的过程中，则变成了协调和促进的角色，将主导各部门改善的角色交棒给各部门主管，并从旁提供协助、支持。
结语
华信惠悦于2007年的调查中发现，前几年中国大陆经济突飞猛进；台湾地区却是停滞和衰退时，两地员工的心境大不同，大陆员工最在意生涯发展和个人培训，因为机会遍地是，但要抢得好机会，在众人中出头，也必须要有实力；台湾员工则渴求工作稳定有保障，因为感觉前景未明、机会不多，守成才是最安全之道，但也因此更注重工作和生活的平衡，让“乐活”渐成风潮。而在全球的金融风暴笼罩下，各国几乎无一幸免，在这个不景气却又关键的年代，我们也很好奇今年初起跑的WorkTaiwan、WorkChina会有什么发现，而其结果也许能给正调整步伐的企业一些指引。
强身健体，本就是健康长寿之本。对于企业而言，也是同样道理，在这波不景气中，我们发现有些客户所遭受到的冲击和影响相对是较和缓的，这也许是因为他们拥有较佳的体质，才能够抵御寒冬；也或许他们早有危机应变计划，才能临危而不乱。而这样的公司也多半是注重健康、懂得保持健康和增进健康的。危机来临时，才能看出企业平时准备的功夫深不深，我们相信做好企业“体检”和后续的改善动作，绝对有助公司越来越健康，营收获利也会随之而来。
