人力外包在摩托罗拉的实践

　　以人力资源外包为代表的服务外包将成为我国企业未来国际分工的主要发展方向之一，关于人力资源外包的话题正成为当今热点话题。摩托罗拉中国电子公司作为中国最大的外商投资企业之一，在人力资源管理实践领域处于领先地位。伴随着摩托罗拉在中国的成功投资，它也为我国人力资源管理水平的提升和人才的培养做出了杰出的贡献。同样，在人力资源外包业务在中国的实践方面，也积累了一些成功的经验。笔者曾经在摩托罗拉中国电子公司的天津生产基地负责人力资源外包工作，借本文将摩托罗拉在天津的人力资源外的实践与读者分享。

　　摩托罗拉天津生产基地，又被称为摩托罗拉集成供应链中心，是摩托罗拉全球最大的制造基地，共有10000名以上的各种用工形式的员工。摩托罗拉天津生产基地建立之初，从设备投入、厂房建设、员工福利、员工工资、企业文化等各方面都成为许多企业学习的榜样。摩托罗拉是以人为本的典型，即使是一线操作工也是签订长期劳动合同，每年也要加薪，但随着10多年的发展，这些员工的人工成本已经很高，然而生产效率随着年龄的增加却下降了。经过10年发展，市场竞争的不断加剧，手机已经从高附加值的奢侈品变成了大众消费品，产品的利润率不断下降。到2000年左右，市场薪酬水平却没有相应提高，公司的发展需要不断招聘新员工，新员工的工资待遇如果和同岗位的老员工工资接近，或一致，将大大高于市场上新员工的薪资标准，企业面临着两难之间的选择，经过慎重论证后，决定引进第三方人力资源公司以劳务派遣的形式派遣员工来公司生产部门工作。

　　通过人力资源外包公司派遣的员工的到来，对原来工作接近10年的老员工也是很深的触动。因为在生产部门这些员工的工作岗位是基本一致的，看着人力外包员工的工作热情和工作效率，老员工们更自觉的调整自己的工作态度和品质，一些懒散的员工变得勤快了，整个生产部门的生产效率得到提升，而人本大幅下降。

　　摩托罗拉以对人永远不变的尊重作为长期推行的企业文化。因而，人力资源工作在摩托罗拉内部也得到了空前的重视，仅人力资源部员工最多时就有100人左右。在生产部门成功实行人力资源外包以后，公司人力资源战略开始专注于核心工作，即组织发展、薪酬战略和员工关系工作。对于提供员工服务和支持性部门如餐厅、班车、卫生、保安、物流、包装等工作先后以服务外包的形式全部委托给了本地专业公司管理。在2003年6月将员工入职、离职、考勤、薪资计算、员工档案、员工服务中心等人力资源基础工作外包给了同是跨国企业的人力资源外包服务商ACS（联盟计算机）公司，是摩托罗拉天津生产基地实施人力资源外包的里程碑，人力资源部的将近30名员工也从摩托罗拉转移到新的雇主。

　　截止到2006年，摩托罗拉天津生产基地的各类外包员工已经超过1万人，占员工总数的70%以上。摩托罗拉天津生产基地通过采用人力资源外包形式为降低运营成本做出了巨大贡献。

　　在摩托罗拉天津生产基地的人力资源外包战略实施之初，在我国还是一个比较新的概念。为了让因为实行人力资源外包而可能离开摩托罗拉公司的员工能够理解和接受是当时最困难的工作。对于这些将要离开摩托罗拉，转移雇佣关系到一家新的公司的员工来讲，人力外包对他们来讲一定不是好事，他们开始的不满情绪很大。人力资源部为了使这一政策顺利实施，将与员工沟通作为首要工作，让他们能够理解公司的采取这个政策的原因，让他们知道公司已经对他们的各方面安排尽了最大的努力。同时让员工了解他们新的雇主，让员工知道今后的发展的机会在那里，是他们认识到在一个能发挥他所长的专业化公司里会得到更大的发展，更重要的是让员工知道他在新公司的报酬是否降低，福利项目是否有变化，原来的服务期是否继续计算。当然还要给员工选择的机会，是转到人力资源外包企业还是接受离职补偿后离开公司。

　　通过有效的沟通，员工清楚的认识到外包不仅是为公司利益着想，而且也是为员工的利益考虑的，公司已经充分考虑了员工的利益，员工逐渐意识到实行外包是一种真正多赢的、有效的经营方式。当员工清楚他可以在外包公司得到更大的发展，可以从原来的一个边缘部门的一名很普通的员工，变成在人力资源外包专业公司内非常重要部门的非常重要的人，他会接受人力资源外包。摩托罗拉凭借和员工相互信任的合作关系和诚恳的沟通保证了人力资源外包中员工雇主转移工作的平稳进行。

　　人力资源外包工作的成功与否的另一个关键是寻找合适的合作伙伴。众所周知，我国的人力资源外包市场处于刚刚起步阶段，市场还很不成熟。而人力资源外包是一个长期的决策与投入，因此这就对外包服务供应商的资质提出了更高的要求。摩托罗拉天津生产基地在选择供应商的时候，不仅仅着眼于成本考虑，还对外包服务商对于此业务是否有长期承诺，是否认同摩托罗拉的企业文化，是否有能适应摩托罗拉业务发展的资产、人力资源储备和管理资源、是否具有丰富的本地经验、是否会严格恪守国家法律的规定、是否能够履行员工待遇的承诺以及保守商业秘密等方面的内容进行综合考虑。经过内部严格的评估程序，摩托罗拉天津生产基地选择了若干家人力资源外包供应商，这其中既有像联盟计算机这样的跨国企业，也有天津中环计算机集团等国内著名企业，还有具有本地优越地缘优势的泰达开发区人力资源中心和外企服务总公司，它们根据其优势提供各自最擅长的人力资源外包服务，在长期合作中各方达成合作多赢的局面。

　　人力资源外包虽然有讲不尽的优势，但是外包员工的管理难题也一直困扰着用工企业和人力资源外包公司。人力资源外包公司的派遣员工由于不是企业的正式签约员工，工作不稳定，企业通常不愿去更多的了解其需求，不能像对签约员工一样关心其发展，这可能会使外包员工感觉缺乏激励，当一天和尚撞一天钟。外包员工大多从事较低层的重复性和体力型劳动，付出的时间和体力多，但是得到的报酬却比较低，也容易产生不满情绪。外包员工相比企业的正式员工，在企业中的地位很低，没有发言权有的甚至得不到最起码的尊重，容易产生自卑情绪。外包员工也很难得到及时、有效的培训，工作技能提升较慢。

　　摩托罗拉天津生产基地的管理层自实施人力资源外包之始，就考虑到了上述难题。公司对外包员工的管理没有因为是外包员工而有任何忽视，相反不仅设有专门的部门管理人力资源外包员工，还特别要求人力资源外包公司按照摩托罗拉公司的企业文化、管理政策来管理其员工。对在公司内部工作的人力外包员工，同样要被纳入员工关系的管理范畴，外包员工可以参加企业内的团队活动、年终晚会、运动会、员工建议活动，优秀员工评比等等。同时，也要求外包员工的雇主建立外包员工劳资关系管理机制，经过沟通，人力资源外包公司先后为其员工建立了员工满意度调查制度、规范化的员工合同管理制度、外包员工激励制度。每个季度，摩托罗拉天津生产基地人力资源部都会对人力资源外包公司进行专项审计，重点检查外包员工的工时、加班费支付、工资发放、社会保险、宿舍管理等方面，来保证人力外包员工的利益不受侵犯。

　　在人力外包员工关系管理方面摩托罗拉天津生产基地管理层对外包员工秉承关注他们，尊重他们，让他们参与，给他们机会的原则，对人力资源外包公司严格管理，督促他们严格履行雇主责任。保证了人力资源外包战略的稳定实施。

　　在未来，企业将会越来越多的采用人力资源外包的形式，企业内将会形成多元化文化交织的局面，来自不同雇主的员工将共同为一家公司的产品提供服务，这已经不仅仅表现在不同企业、不同文化程度，不同背景的员工在一起共事，而是表现在企业要接受各种不同的思维方式、行为方式。只要这些不同的思维、行为与工作方式都是为了实现企业的共同目标，争取共同事业的成功就应该得到尊重，而不管你是属于外包员工还是企业签约员工，这是人力资源外包战略成功的不二法门！