手机版|
二维码|
“功夫企鹅”苦练内功
提到腾讯，大家脑子里立刻浮现出那可爱的“企鹅”形象，这个中国网民耳熟能详的“企鹅”不但在市值、收入、利润三大指标上都稳居中国互联网第一位，还荣膺“中国十大最具员工成长价值企业”、“最佳大学生雇主前十佳”、《财富》中文版“卓越雇主”连续两届得主等，这些优异的成绩单与腾讯多年来持续致力于提升员工敬业度，苦练“内功”是分不开的…
从2006年开始，腾讯公司连续三年参加华信惠悦Workchina员工态度调查。谈到双方的合作，腾讯人力资源部副总经理刘琳表示，最开始选择华信惠悦作为合作伙伴是看中了华信惠悦在这一领域长达二十年的专业研究经验，具备成熟的方法论和工具，能从战略的角度分析问题。调查问卷的内容不但考虑到员工视角，更有一些与公司战略连结相关的问题，使调查结果更能真实反映出员工的敬业度情况，是其它同类调研查所没有的。
同时，在调查结束后，华信惠悦的专业顾问能对调查结果提供专业客观的评估、分析与建议，使腾讯能找到根源问题并进行改善。至于之所以持续与华信惠悦合作，刘琳表示，除了之前的调查取得了非常好的效果外，更主要的原因是“与华信惠悦的顾问合作过程中，他们的快速反应及对腾讯关注的关键点的持续改进能力”。“每次腾讯提出对调查的改进建议，来年调查开始时，我们都看到了华信惠悦的改善”。
从连续三年的调查结果来看，腾讯每年优势和改进重点都有不同的变化。每年调查结束后，腾讯人力资源部都会与华信惠悦的顾问一起根据调查结果，分析组织现在及潜在的管理问题，并制定改进计划。例如，在2007年的调查中发现“直属主管管理”这部分的分数较低，经过分析，原来是主要是由于腾讯的大多数干部非常年轻，且很多是技术出身，管理经验不足；另外，公司缺乏有系统的培养主管。基于这个问题，在2007到2008年间，腾讯下了很多功夫，比如把领导力标准具体到“管理行为化的描述”，让公司管理的导向更加简单易懂，建立更科学化的体系，并在2007年末发起了公司首次针对基层干部的360度评估，同时还举办了多场“BU领导力大会”、“管理沙龙”等活动，中高层管理者的言传身教让基层管理干部获益匪浅。此外，晋升领导干部的流程更加严谨，待晋升的管理干部一旦经过考察识别之后，先要参加“潜龙资源池”进行培训；培训合格后，还要通过系列的管理沙龙、领导力讨论会的不断熏陶，或者提前通过项目团队来增强实践管理技能，晋升前还要再次通过公司统一面试等等环节。“到目前为止，确实能看到公司基层干部在领导力水平有一定的提升，对工作的承诺度和责任感等方面都有进步”。
而08年的員工態度調查結果也顯示“領導及管理效能”和“直屬主管的管理“這兩個方面的滿意度都得到了提升。除此之外，2008年的調查結果也顯示，騰訊的正式員工各項指標成績均顯著高于市場水平，亦遠高于IT同業，這個結果讓騰訊的管理層都感到很欣慰，但他們並沒有因此自滿，人力資源部的同事與華信惠悅的顧問一起針對調研結果進行分析、解讀，並與公司中高層管理者進行了充分的溝通，幫助他們更客觀地看待調查結果，制定出2009年主要改進計劃。針對這些改進措施，人力資源部還通過公司內部刊物、內部網站、線上討論區等多個渠道與員工進行溝通，讓員工瞭解之前的調查結果及公司后續的改進措施。
劉琳表示，調查本身不是最終目的，最關鍵是要通過調查瞭解員工的真實想法，之后再結合惠悅顧問對調查的專業解讀來瞭解公司存在的問題，進而制定改進計畫，這樣才能使公司一直健康發展。“否則就跟只看病不治病一樣，不但沒有效果，可能還會使病情惡化。所以騰訊還會一直持續做員工態度調查，使騰訊這只年輕的“企鵝”永保健康活力。”劉琳說道。
