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银行营业厅主动服务与营销

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品牌: 营业厅主动服务与营销
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所在地: 北京
有效期至: 长期有效
最后更新: 2014-01-13 17:40
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银行营业厅主动服务与营销

银行营业厅主动服务与营销 - 林大雍 - 林大雍

 

【课程对象】:支行行长、大堂经理、柜员、理财经理,客户经理。。。。

【课程时数】:14小时

【课程收益】:

1.树立积极健康的工作心态

2.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧

3.树立主动营销意识,在岗位上熟练运用营销技巧

一、营销氛围建设

(一)硬件环境建设

1、大堂经理区、

2、引导区、

3、填单区、

4、等候区、

5、业务办理区、

6、ATM自助服务区

7、贵宾室、

8、私人银行区

(二)如何打造营销氛围四原则

二、网点全员营销岗位定位

1、柜员:一句话营销

2、大堂经理 :服务、管理、营销

3、客户经理(理财经理)

  1)专业销售技巧PSS   2)SPIN技巧

4、三者和谐关系

5、让您的客户变成忠实的客户

6、通过多种途径获得开发客户的机会

7、交叉营销四动作

三、掌握营销技巧

(一)识别客户--如何练就火眼金睛?

1.      大堂经理主动识别、

2.      望、闻、问、切

(二)接近和试探

(三)促成

四、主动服务

(一)营销模式:被动接受→主动营销

(二)服务模式:机械工作→优质服务

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