咨询的思路

　　☆ 服务中心咨询信息化规划的基本原则

　　1、在长远规划与适应变化之间取得平衡

　　在信息化规划过程中最突出的问题之一是，既要尽可能地保持开放性和长远性，以确保系统的稳定和延续性；同时又因为规划没有变化快，再长远的规划也难以保证能跟上企业环境的变化。因此，在信息化规划时，应认真分析企业的战略与IT规划之间的影响度，合理预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，在规划时留有适当余地。

　　2、在组织流程与系统流程之间取得平衡

　　信息化推广中一直在争论的话题就是，到底应该是改变企业业务流程来适应软件，还是修改软件来适应企业业务流程？管理咨询公司会毫不迟疑地告诉你是前者，客户则更愿意坚持后者。而供应商的态度则非常微妙，他们往往会取中间路线，比如通过修改软件的部分模块或开发接口程序，来迎合用户“以我为主”的心态。

　　从根本上说，组织采用新技术的方式决定着新技术对组织结构和流程的影响程度，而组织及管理模式也影响着信息技术和信息系统。这就要求信息技术和信息系统在理论和应用上要不断创新，同时要具有适应变化的能力。解决这一问题的方法取决于企业自身的动因，即是出于战略考虑还是出于现实考虑。如果着眼于企业长远发展战略，则倾向于让企业行为和业务流程适应系统；相反，如果着眼于更现实的需求，则可能更乐意让系统适应企业流程。

　　3、在管理变革与技术变革之间取得平衡

　　企业管理的变革需求往往是信息化建设的一个重要原因，比如出于提高管理效率的考虑，而缩短生产周期和交货期，加快资金和存货周转；出于提高管理效益的考虑，而加强成本控制，降低制造成本，集中资金管理；出于提高竞争力的考虑，而改善服务方式，提高投诉响应速度等等。技术的变革同样是迫切和必要的，从单机应用到C/S应用，再到B/S应用，每一次技术的发展都能带来管理上巨大的变革。

　　那么是不是越先进的技术就越适合企业？答案是不确定的。因为至少有三个方面会导致不同的企业对管理变革有不同的需求。一个是不同行业的企业需求不同，第二个是不同业务流程的企业有不同的需求，第三个是不同管理模式的企业有不同的需求。不同的管理变革需求必须有不同的解决方案，特别是不同的技术方案去满足。

　　4、 在信息化规划与建设实施之间取得平衡

　　信息化规划的目的是为信息化建设和实施提供框架指南。在信息化规划阶段，通常应该是以第三方专家为主导、业主积极参与配合；而在信息化建设实施阶段，则以供应商为主导、业主参与配合。如何确保信息化规划在后期的实施建设过程中不走样，单纯靠业主去协调和监督，效果往往是不理想的。解决这一问题的最好办法是，让第三方咨询监理进来，由他们来协调业主和供应商之间的步调，站在第三方立场，本着客观公正、忠于信息化规划、忠于系统需求的原则，来全力推动和监控信息化建设实施过程，并对竣工工程进行专业的验收测试。有了第三方的介入，信息化规划才有了刚性约束力，才能确保与信息化建设实施的无缝衔接。

　　☆ 服务中心咨询的思路

　　结合企业的实际和服务中心咨询顾问长期进行信息化咨询的经验，服务中心总结出咨询工作指导思路如下：

　　□ 以企业发展战略为指导，以管理为基础，实现企业信息化建设项目整体规划；

　　□ 以关键流程为工作重点，以解决关键问题为突破口，“以点带面”构架企业信息化的整体框架

　　□ 以培训和访谈相结合的原则，帮助企业梳理管理流程，树立信息化项目的全局观念；

　　□ 调查过程采用“自上而下”和“自下而上”等多种形式，充分发挥企业的能动作用，确保信息化需要分析的合理性；

　　□ 信息化建设整体规划以企业发展战略为指导思想，采取咨询公司与企业合作的方式，共同制定企业的信息化建设规划；

　　□ 在规划中可以综合考虑企业信息化的硬件、软件需求，并能够全面配合企业完成企业信息化软硬件规划；

　　□ 软件选型以企业为主，咨询公司提供相关的资料信息和专业意见，以便于企业进行合理的选型

　　□ 软件选型后签订合同时，咨询公司将以企业的实际情况为重，提出相关的意见，以保证所签订合同（条款）的合理性和规范性；

　　□ 信息系统实施过程中，服务中心咨询顾问将在项目管理的理论及服务中心监理规范的指导下，对实施过程进行监控。同时，在项目结束后，对项目的运行使用状况和效果进行评估；

　　□ 实施过程中出现不同意见，服务中心咨询顾问将根据具体的情况，提出合理的意见和建议，保证信息化工程的实施顺利进行。

　　☆ 服务中心信息化咨询服务的总体流程

　　服务中心是制造业企业信息化的战略顾问，因而希望与企业接成长期的合作伙伴。服务中心在与企业的合作过程中可提供信息化总体规划、产品选型、实施监理和项目评估等企业信息化全生命周期的咨询服务。