“望”、“闻”、“问”、“切”企业培训四法则

　　在企业的发展过程中,很多企业都越来越真实的感受到,现有员工的综合素质与企业发展要求之间的差距。因此,对企业员工的培训也日益突显出其重要的地位。笔者结合自身谈一下对企业员工培训的感悟。

　　中医在为病人冶病时讲究望、闻、问、切。在笔者看来对企业员工的培训与中医的诊病有着异曲同工之“妙“。

　　一、望—看问题

　　望,是培训的前期阶段,也是培训的第一关“眼关”。首先做为企业的培训师,要善观察,通过观察发现存在于企业的问题。并针对问题进行汇总与分析,初步判定问题的症结。为下一步的工作做准备。

　　这是一个主观臆断的过程。此时的观察是为下一步的更有效的倾听做好铺垫和打算。静态中的观察,是要让自己开始下沉,观察企业的组织结构、人员特点、文化氛围等,以便做到心里有“数”。

　　二、闻—听需求

　　闻,是培训的中期准备阶段,也是培训的第二关“耳关”。这是与员工和企业双向沟通的过程。有效沟通中最重要的部分往往是“听”而非“说”。通过听来了解企业与员工双方面的需求。

　　这是站在对方立场思考问题的过程。此时的倾听是为下一步的提问做好准备。反馈式的倾听,是要让自己在企业中继续下沉,从双方的语言中,找出问题所在、寻找真实需求、归纳总结,以便下一步脚踏实地的工作。

　　三、问—找差距

　　问,是培训的后续调整阶段,也是培训的第三关“嘴关”。此关,一是把前期对企业与员工的观察所得到的答案、二是把企业与员工所提需求,进行相互比较、筛选、对接的一个过程。通过有针对性的提问,进一步缩小范围、锁定需求点。

　　这是一个客观判断的过程。此时的问对下一步目标导向、培训计划的制度、课程的设计起着重要的作用。通过双方的交流,最主要的目的就是达成共识。确保后继培训对上得到高层的认可;平行得到中层的支持;对下得到员工认同。

　　四、切—做培训

　　切,是培训实施的最后阶段,也是培训实施的最后一关“心关”。这是把前期所有的工作做以汇总分析,在结果中寻找答案。客观的制定企业培训目的;通过培训所要达到的目标;找出企业与员工之间的差距;以及后继课程的系统安排。

　　这是一个统定全局的过程。此时的“切”要对培训目标达成负有重要的责任。前面望、闻、问所获的信息、线索、资料等就如“百川归海”一般,最后将会汇集于此,等待被有效的利用、分解、组合、搭配,最形成“CPU”发挥作用。

　　笔者认为,在企业员工培训中正确、灵活的运用“望”、“闻”、“问”、“切”的方法,使的企业员工培训的成功更有保障。

　　希望能够与业界同行相互交流。

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