企业培训进入教练时代

　　最近与朋友在一起交流:说到这么两件事:

　　A:一位培训师朋友告诉我,做培训快十年了,一直很受欢迎,但近年在培训中频频遭遇麻烦。问其发生了什么?答曰:“不知何故,从前在培训中阐述观点,大家总是赞同,常送之掌声,而近期多次遇到反对的声音,让人不知如何是好。更有甚者,有一次讲领导力,我刚刚阐述完什么是领导力,就有人站起说这是我们老板要学习的,与我没有什么关系。随后扬长而去,你说这是为什么?”

　　B:一个星期前,一位企业家朋友看着我说,有时我真不明白你们做培训的心里在想什么?我有一个新产品上市,想找一家培训公司来帮助我,经过一番调查分析和比较,找到一家据说是本市最有名的培训公司。昨天下午见了面,你猜怎么着?这位仁兄,著名培训师,一见面就滔滔不绝地讲述该公司的辉煌历史。出于礼貌,开始我一直认真听,但这位仁兄仍没有停止意思。我实在忍不了,只好打断他的话:“你知道我今天请您来是干什么的吗?您公司的历史我已做了调查,您知道我现在需要什么吗?”这位仁兄赶紧说:“我正想问您需要什么?”我说:“对不起,我们约好的谈话时间到了(2个小时)。”这位企业家朋友最后还在嘀咕:我真不知道你们培训师心里总想表白什么?

　　暂且把这两件事放一放,一起来看看我们处在一个怎样的时代?

　　未来学家托夫勒(Alvin Toffler)在1980年出版的一本震惊世界的巨著《第三次浪潮》(The Third Wave)中宣称:“人类社会发展已经历了两次浪潮的冲击,而今天正面临滚滚巨大的第三波巨浪。”这个大家都清楚,我现在把企业管理者的工作形态、管理形态、管理方式以及管理角色随着三波巨浪做一个变化表格,您能从中发现什么?

　　英国著名管理学大师查尔斯·汉迪(Charles Handy)在20世纪80年代提出三叶草企业生存模式:

　　在这个模式中您又看到什么?

　　同样是80年代,彼德?德鲁克提出了一种扁平化的组织理论,他认为,组织应该被分化为多个自治单位,决策重新成为首要问题,在扁平化的环境中,中层管理者将被自治的自我管理团队所取代。

　　无论是查尔斯?汉迪还是彼德?德鲁克,所有的预言在今天都“不幸”一一应验,现代企业管理的垂直性结构正由扁平化架构所取代。

　　那么,知识型经济和企业扁平化架构带给我们一个怎么样的商业环境?

　　六个字:快——改变——个性化

　　在这样的商业环境中,企业管理者的角色也在进行这样一种演变:

　　美国管理协会会长劳伦斯·艾坡里(Lawrence Appley)对管理有这么一种简单描述,他说管理就是“透过他人这力,将事情一一完成。”实际上,现代管理的演变本质上就是管理者与他人关系之间的变化。

　　这样,我们可以总结一点:知识型社会,企业管理者开始逐步转变角色,由管理者变为教练。那么您可能会问我:“这与我们企业培训有什么关系?”

　　我想,现在已经不是讨论关系的时候,而是面对这种变化,我们培训师能做些什么?

　　回头看看A事件:

　　培训师在讲课中阐述的是什么?绝大部分是结论,在高高推论阶梯上的结论是现代企业管理者所不认同的,企业培训要的不再是结论和演绎,而是要求培训师像教练一样让企业管理者从自己的结论和演绎回溯事实,继而找到解决问题最有价值的方法。

　　您可能会有一个想法:不就是让培训师掌握一些教练的技巧,许多培训师培训不都是这么做吗?实际上这远远不够,同时也是一个误区,为什么?

　　首先,教练是一种管理理念的转变、角色的转换,当管理由控制管理转变成辅导管理的时候,当管理行为变成辅导行为的时候,管理者则变为教练。

　　其次,企业教练是欧美企业家近15年实践的企业管理技术,它遵循简单、实用、有效的原则。当全球由工业社会转向知识型社会的时候,变化快和个性化就成为企业运营最突出的问题,而工业社会的标准化、制度化解决不了知识型社会变化快、个性化的问题。那么,如何解决?企业教练运用架构技术让企业管理者随着变化,有效地解决个性化的问题。

　　再次,企业教练是一种管理技能,它不再是简单经验的积累,而是拥有一种醒觉能力,因而又是一种管理技能训练体系。

　　因此,在国际上教练分成外部教练和内部教练,外部教练又叫企业教练或专业教练,内部教练又叫管理教练,国际注册企业教练(RCC)就是专门培育专业教练的国际标准训练体系。

　　B事件又告诉我们什么?

　　培训师的焦点在哪里?企业管理者的关注点在哪里?

　　如果我们的培训师仍然像以前一样,把焦点放在自己的身上,那么现代企业家就真的不明白您说的是什么?

　　说到这,您可能又会有一个想法:这些道理都明白,就是做不到。

　　这里有一个区分:是做不到还是不会做?

　　现在企业培训存在的问题很多,如:

　　第一、控制员工,想让员工跟着自己的思路走;

　　第二、所有的焦点都在自己身上,培训是自己想要的,而不是企业需要的;

　　第三、大量的结论和演绎;

　　第四、在企业管理者面前扮专家;

　　第五、喜欢阐述,很少聆听企业管理者的心声;

　　第六、务虚太多,务实太少。

　　……

　　我很难也没有必要一一道来,但有一点我们一定要明白,既然企业教练是知识型经济的产物,企业管理者开始转换思路,正由管理者向教练转变,培训师会做什么呢?如果您要配合和支持这种转变,更好的参与企业培训,请问:您首先会做些什么?这里我不妨留一些思考的问题:

　　1现代企业培训的目的是什么?

　　2结论与探求哪个对企业更有帮助?

　　3企业需要培训师做什么?

　　4在企业培训中谁是真正的专家?

　　5培训师与企业管理者是一个怎样的关系?

　　6您怎么让管理者的价值最大化?

　　7培训师如何协助企业更快成长?

　　如果说现代企业开始引入教练式管理,那么企业培训就进入教练时代。

　　用一位远方的朋友曾经讲给我的小故事做本文的结尾吧:坐在同一列火车上的两个人,一个坐在车厢尾,看着铁轨向身后呼啸而去,很是失望、伤感;一个坐在车厢里,看着窗外的景色,在景色消失的远方期待着下一个亮丽的风景。