中国企业管理最大的黑洞——职业化

　　科学界的“黑洞”理论无疑是二十世纪以来最具有挑战性、也最让人激动的天文学说之一。黑洞中隐匿着巨大的引力场,这种引力大到任何东西,甚至连光,都难逃黑洞的手掌心。黑洞不让任何其边界以内的任何事物被外界看见,这就是这种物体被称为“黑洞”的缘故。由于黑洞的神秘,许多科学家正在为揭开它的神秘面纱而辛勤工作着。

　　正如同科学界一样,企业界也有黑洞一说。企业界的“黑洞”理论也将成为二十一世纪企业必须面对最大挑战的管理学说之一。

　　许多管理专家、培训专家以及企业界人士也都一直在探索、研究、讨论企业的黑洞问题。其实,企业的“黑洞”实际上就是企业管理中被经常忽视的“大黑窟窿”,只要企业抓住了自身的黑洞,并不断地加以完善,该企业就能够快速稳定地成长!

　　一个企业如同一个人一样,都希望自己能够健康快速地成长。但是几乎所有的企业都会在成长中不知不觉地患上一些或重或轻的“黑洞”病。有的企业得了“黑洞”病后,不以为然,反而自我感觉良好,结果病情越来越重,甚至有的企业无视自己的黑洞存在,任由黑洞不断扩大,最终走向倒闭。发现黑洞,填补黑洞,这是任何企业必须面对和重视的问题!

　　企业的黑洞肯定是存在的,这是毫无疑问的!而关于目前企业最大的黑洞是什么,大家的看法就有些不一致了。前两年美国有一本书《执行——如何完成任务的学问》畅销全球,书中言及:企业管理最大的黑洞——执行!于是乎,中国的企业界、培训界、学术界……言必谈——执行是关键,执行是最大的黑洞!《细节决定成败》、《战略决定成败》等书出版,所有的企业几乎又开始大谈“细节”、“战略”等等!

　　目前关于企业的最大黑洞的说法,众说纷纭,莫衷一是。有的人说,企业的最大黑洞是执行;有的人说,企业的最大黑洞是战略;有的人说企业的最大黑洞是沟通;还有的人说企业的最大黑洞是细节,如此等等,不一而足!其实,大家的看法在某种程度上说都没有错!这些关于企业黑洞的说法都明白指出了我国企业管理所经常忽视的问题。

　　执行也好,细节也好,战略也罢,都非常重要,不过这些理论目前并不能真正解决困扰中国企业的核心难题——诸如,整体效率和效益不佳、缺少国际竞争力等等!它们都是我国企业的黑洞,但它们都不是我国企业最大的黑洞!

　　关于我国企业最大的黑洞究竟是什么呢?我们先来看一组数据:

　　数据一:世界500强与中国企业

　　2005年7月12日美国《财富》杂志公布了05年度全球500家最大公司排名,美国零售商沃尔玛公司以2879.89亿美元的营业额连续第4年名列榜首。

　　美国公司在500强前10名中占有5个。500强中有美国公司189家,日本公司82家。中国18家(含香港、台湾),韩国公司11家,印度公司4家。马来西亚、新加坡和泰国各有一家公司上榜。

　　沃尔玛是目前全世界最大的公司,巨型连锁超市集团,年营业额达4300多亿美元,比150个海尔,250个美的还大!而沃尔玛商店里面卖的东西80%都是中国制造!中国最大的家电企业——海尔,因2亿美元的营业额之差,痛失了财富500强的交椅,不得不把冲击世界500强的梦想放到明年。

　　数据二:亚洲1000强与中国企业

　　2004年亚洲周刊评选的亚洲企业1000强排行榜出炉,日本以690家上榜企业,包揽前12名的好成绩,捍卫了自己的亚洲经济霸主地位,其营业额占亚洲1000强营业总额的73.77%,其中丰田汽车蝉联冠军,三菱商事和三井物产稳居第二、第三。其次是韩国企业,为67家,营业额占8.68%。中国企业仅占35家,营业额占5.2%,排名第3位。

　　数据三:中国企业的数量和生存周期

　　根据中国劳动统计年鉴数据,2003年中国中小企业达到了2160万家,2004年达到2200万家,到2005年末,中国中小企业将达到近2400万家,而且以后每年新增企业约200万。

　　根据中国劳动统计年鉴数据,中国约80%以上的企业都还是中小企业。中国60%以上的企业生存周期在4--12年之间。近年来,中国企业生存周期逐渐缩短,中国企业的生存周期平均只有1.7年。

　　面对以上的数据,我们该做如何的反思呢?我们必须思考以下的问题:

　　中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业?

　　是什么使我们的企业落伍?是什么使我们被动挨打?

　　当能源危机、经济危机等来临,企业如何转危为安?

　　企业是否经营了多年,经营成本仍然高高在上?

　　如何改变企业的现状?

　　如何重视经营业绩、提高年收益率?

　　如何更新经营赢利模式?

　　如何降低经营成本、增加利润空间?

　　为什么我们的企业一大就死?

　　我国企业的生存周期为什么越来越短?

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　　现实中不乏企业轰轰烈烈地倒闭,诸如秦池、三株、巨人等等,同时更存在着大量悄悄衰亡的企业。人们通常会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下,战略本身并不是原因,因为他们追随的是潮流;策略也没有错,因为他们谙熟并按照正确的利润模式在运作。有人说是缺乏执行力,但是很多企业很注重执行,但为什么也会失败呢?那么,究竟是什么原因导致企业的失败呢?

　　看病有两种办法,一种是找医生,一种是看医书自诊。对人也好,对企业也好,其实最好的办法是懂得自诊自救,防患于未然。因为送到医生那里通常是大病甚至病入膏肓。

　　由于对企业管理的极度热衷,从96年起,我接触、访谈、研究了很多企业、企业家老板和员工:

　　十年时间,我共计走访、研究、咨询、培训逾千家企业;同时,我还一直在研究世界500强和亚洲1000强企业;中国667个亿万富翁中,我来往过25人以上;十年时间,我面谈过近五百位企业家老板;前两年,我任一家公司的总经理,下属众多分子公司和连锁加盟店,我深度研究了不同管理阶层上的几百名员工和管理者的心理和行为等……

　　通过广泛地理论研究和深入地管理实践,我发现我国加入WTO后,应对激烈的国际化竞争,我国企业不得不面对一个严重的现实——我国企业的管理者和员工职业化素质普遍较差。这是中国企业人力资源现状非常明显的事实,也是我们绝对不可回避的一个问题。

　　据美国一家人力资源机构调查,美国企业员工中,25%的员工是真正敬业的,50%的员工敬业水平一般,而剩下25%的员工是不敬业的,符合正态分布。只不过中国员工中“一般敬业”和“不敬业”的比例会大很多。

　　我们再看看目前我国很多企业的实际境况:

　　中国有很多企业,老板反倒是最累的人,而不乏有些员工工作很自由很滋润!

　　某些企业中:很多员工都在消极怠工,诸如“一杯茶、一包烟,一张报纸看一天”:何来工资、效益?

　　部分私企中:大部分员工靠与老板的关系,只是在熬年头!

　　有的员工:工作总是感觉很枯燥,无聊,于是乎跳槽成了生活方式,一年跳上几次很正常!

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　　另据一项调查显示,普通企业员工每天的互联网访问活动中40%与工作无关,对色情等非法网站的访问量70%发生在工作时间;互联网带宽资源有70%是被mp3、视频下载等占用;更有甚者,30%以上的员工在使用互联网时没有明确目标,这种情况导致了我国企业生产率下降。

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　　执行理论,对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的,因为欧美发达国家企业的员工相对来说职业化素质比较高;不过对中国企业来说,这是一种误导!中国企业最大的黑洞不是执行,还有更大的黑洞——职业化!——职业化素质!

　　没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略?没有职业化素质保证的执行、细节和战略,简直就是水中月,镜中花!

　　为什么员工缺少执行力?为什么员工不重视细节?为什么员工普遍缺乏敬业意识?为什么企业效率不高、质量不稳定?……不解决职业化素质问题,什么执行,什么细节,什么战略,都解救不了企业!管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。

　　美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训,就能发挥其能力的50～80%。

　　“人”是国家的关键,提高人们的素质是国家兴旺发达的根本;“人”也是企业的关键,提高员工的素质,才是真正决定企业兴旺发展的关键!

　　所谓的执行、细节等,仅仅是员工必备职业化素质很小的一部分内容!为什么我们只知道跟风?为什么要舍本逐末?只要职业化素质问题解决了,战略、执行和细节问题也就解决了!

　　基础教育转向素质教育,提高全体国民的综合素质,提高整个中华民族的素质是根本的根本。同样,现阶段加强员工职业化素质,才是企业增强竞争力的关键所在!

　　正如国家加强素质教育一样,企业为什么不抓最关键的因素呢?管理者和员工职业化问题才是中国企业未来管理的真正核心!

　　作者信息:

　　职业培训讲师、管理顾问:徐剑

　　主讲课程:职业化素质、管理技能、人力资源、销售技巧

　　手机:13910801238邮箱:xuj2@em.tsinghua.edu.cn

　　清华大学工商管理硕士,八年职业培训师、管理咨询顾问经历;曾为北京、上海、深圳、大连、重庆等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师,为逾五百多家企业做过培训或咨询;

　　职业经理人,曾任北京某大型连锁企业总经理,原北京奇胜千帷管理顾问公司总经理、首席培训师。著有员工激励类书籍《最伟大的礼物》(与陈陈合著)、《成功素质论——影响成功最重要的60种商数》等书籍。