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辞退员工本来是企业里非常正常的事情,但笔者发现许多企业在辞退员工时处理不当,导致昔日同事反目成仇,给公司带来许多负面效应;更重要的是,不当员工辞退会无意中伤害到其它在职员工。
常见辞退不当有以下几种常见情况:许多企业存在辞退员工时不透明现象,被辞退人员走的莫名其妙;克扣被辞退人员工资时有发生,特别是民营和私营企业;许多管理者对公司做出了巨大贡献,可能因为小小的失误被辞退;被辞退人员离开公司后,管理者对被辞退人员随意指责。
员工辞退处理不当会直接激化被辞退人员与企业的矛盾,被辞退人员会在原公司和业内传播对原公司的不满,影响企业的美誉度。数据统计显示,强烈的不满至少会传达给25个人,而间接传播不可估量。如果被辞退人员从事宣传、营销等与媒体保持密切关系的工作,不良传播会进一步扩大。不良口碑传播会影响企业招聘新人、影响内部团结。如果矛盾激化到一定程度,会直接导致高级管理人员或具有一定影响力的管理者跳槽到竞争公司或者促使他创办类似公司,无形中为自己增加了一个“铁杆对手”。
辞退不当另一个重要的负面后果往往被管理者疏忽——内部影响。辞退不当会让在职员工感到不安全,担心自己是否也会落到象被辞退者那样的下场。其它员工很容易把别人的遭遇,往自己身上套,进而推测管理者的处事方法和能力,对管理者和公司产生不信任感,影响公司的凝聚力。许多管理者在辞退普通员工时比较随意,其实杀鸡往往猴会看,因此辞退普通员工也不能丝毫马虎。
那么如何做好辞退工作呢?
辞退前要公正。辞退的原因一般有两种:一是公司原因,如大面积裁员、组织机构调整等;二是个人原因,工作不称职、危害公司利益等。对于个人原因的辞退应当做好全面考核工作,不可偏听偏信,更不能公报私仇。对于曾经为公司做出贡献的员工,应当尽量为其寻找其它合适的岗位。辞退的公正与否,会影响到在职员工的积极性。把工作能力差、人品差的人开除,会大大鼓舞员工的士气;反之,把工作能力强、人品好的人开除,会让员工的士气在很长一段时间内走不出低谷。
辞退时要公开。员工辞退应尽量及时公开辞退理由,以免引起在职员工的胡乱猜测,影响正常的工作秩序。此外,在被辞退员工离开时应当尽量做到让他体面,领导出面召集同事为其开个送行会,在会上对其为公司做出的贡献进行总结。开送行会,不单是考虑被辞退人员,更重要的是向在职员工展示公司良好的企业文化,增加向心力。某集团花几年时间从知名公司聘请了一总经理,来的时候迎接场面非常隆重;而辞退时公司高层私下通知不准管理人员参加送行会,并且在半月后才给各分公司下发了一个正式通知。尽管各分公司的管理者通过各种渠道事先获得了该消息,但在这半月内大家纷纷猜测辞退总经理的原因,许多生产、营销工作几乎陷入瘫痪。该集团此种处理方式,也让在职外聘管理人群感到极为不安。
辞退后要热情。许多企业人走茶凉,对被辞退者枉加批评,把许多罪状统统按到被辞退者头上,总以为反正人都走了背点黑锅也无所谓。其实不然,员工的眼睛是雪亮的,在职员工会对管理者的评判打分。辞退员工后不但不应“人走茶凉”,而且应当与被辞退人员保持密切联系,随时欢迎被辞退人员吃“回头草”。在节日打个电话给被辞退人员,也许会有意想不到的收获。被辞退人员往往在离开公司后会对公司的管理、营销、生产等有更理性的建议和意见,而且一般对原公司都有一种怀旧情节,很乐意帮助原效力公司。关心被辞退员工不但能让企业得到实惠,更重要的是让在职员工有种归属感。
(韩亮先生,知名企业集团5年多的全国市场策划和管理经验,熟悉食品、保健品和OTC
市场。现为山东某集团策划总监兼保健品公司副总经理。欢迎与作者探讨您的观点和看法,
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