中小企业如何开展培训

　　员工的技能和素质严重制约着企业的发展,使很多的老板和HR人员伤透了脑筋,如何做好培训工作,开发员工的潜能,降底运营成本,提升工作绩效,成了当务之急。一批“培训大师”和培训机构也应运而生,但是真正有责任感和实效性的培训师却少之又少,培训效果总体情况欠佳,所以就有了“不培训是等死,培训是找死”的说法,使大家很迷茫。

　　为了帮助大家认识真相,本人写了一篇《从“培训师的流派”谈企业内部培训师的重要性》,被多家网站转载,某杂志社也向我约稿,但唯恐个人偏见,误导读者,迟迟没有下笔。经拜访多家企业培训总监后,将大家的智慧整理出来,以飨读者,对给予真诚帮助的各位朋友,深表感谢!

　　本人在中小企业做过十年的管理,又做过四年的专业培训,所以和大家共同探讨一下,什么是企业培训和中小企业如何开展企业培训。

　　一、企业培训是什么?

　　企业培训是以企业员工为主体,以企业讲师为主导,通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改善员工个人行为,进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。

　　我们把上面的定义正确理解一下,培训的主体是全体员工,当然包括领导者,可是目前企业培训一般存在四种状况:一是领导者学,员工不学;二是领导者不学,员工学;三是领导者和员工一起学;四是大家都不学。大家说哪一种效果最佳?

　　培训一定要企业讲师为主导,可是很多企业不组建内部培训师队伍,使很多经理人的潜能没有发挥出来,未能认真履行职责。一个优秀的经理人的四大基本职责是选拔人、提出要求、激励下属、培养下属。一个不懂得培训下属的经理,绝对是个不称职的经理。

　　培训的效果一要转变员工的理念与心态,使员工有积极的态度和正确的价值观;二要传授工作所用的知识,训练相关的操作技能,自动自发的改善个人行为,创造更多的价值。

　　培训的最终目的是提升团队绩效,提高企业的效益。据摩托罗拉统计培训的回报率为3000%,企业对员工培训是一种投资,投资就应有回报。不能提升团队绩效的培训,不是真正的培训。

　　二、企业为什么要培训

　　(一)是事业发展的需要

　　培训是企业的一项管理职能,可很多的企业并不太重视。如果您的企业做的是事业,要保持旺盛的生命力,一定要发挥好培训的职能。世界管理学之父彼得.德鲁克的事业理论指出:企业要永续经营,一要使员工有使命感;二是培养员工适应不断变化的环境;三是检查自己的核心竞争力是否过时并加以更新。

　　一个组织,要形成自己的事业理论,建立一个目标清晰的激励机制,才能够产生巨大的能量。像同样是生产药品,有的企业领导者仅仅是为了自己赚钱,有的企业领导者是为了解决人民的痛苦而永续经营。哪一个会使员工充满使命感,更好的激励员工?大家有了使命感,会用积极的心态面对工作,也必定会通过努力的学习和实践,提升公司的核心竞争力。

　　倘若一个公司,没有形成自己的事业理论,办企业纯粹是为了赚钱的,老板没有正确的价值观,为人也谈不上真诚,毫无个人魅力,说一套做一套的话,真的没有必要去搞什么培训。就像三国中的袁绍、刘表、刘璋一样,你是他手下的培训师,把士兵的士气和技能,训练的再好没有用。

　　(二)员工不符合岗位要求

　　每一个员工岗位,都应该有清晰的职务说明书,员工应具备相匹配的知识和技能。随着企业的发展,社会的进步,产业的升级,各种新的管理思想和管理工具要应用到我们的工作中,员工的知识和技能都要进一步的提升,否则无法推动企业的发展。很多企业的ISO质量管理和ERP系统运行都是失败的,为什么?重点归因于员工的知识结构和运用工具的技能没有相应的提升。企业的老板和各级管理人员要检讨,我们的员工符合岗位要求吗?要通过什么样的方式来提升?除了培训还有更好的方法吗?

　　(三)培训是解决问题的需要

　　员工的知识和技能提高了,大家做事也很有使命感,但企业在成长过程中,还是会存在很多的问题。有些问题就可以通过培训来解决,像如何引导大家如何达成共识,建设团队精神等。所以我们在做培训时,一定要了解:一是出了什么问题要培训;二是这个问题是可以通过培训解决的。

　　“培训不是万能的,没有培训是万万不能的!”期望依靠培训解决所有问题是不可能的,但有效的培训对提升员工能力、改善企业业绩的作用却是不可缺的。

　　三、培训的内容

　　企业的员工培训内容主要分为三个部分:

　　(一)应知应会的知识

　　主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本,控制支出,提高效益;如何处理工作中发生的一切问题,特别是安全问题和品质事故等。

　　这类的课程应人力资源和部门主管共同完成,分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化,要求全体员工能理解、能认同和能遵守。

　　(二)技能技巧

　　技能是指为满足工作需要必备的能力,而技巧是要通过不断的练习才能得到的,熟能生巧,像打字,越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施,领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等,也就是执行力的训练,基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施,完成任务必备能力的训练。

　　(三)态度培训

　　态度决定一切!没有良好的态度,即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展,能不能建立正确的人生观和价值观,塑造职业化精神。这方面的培训,大部分企业做的是很不够的。

　　培训大师余世维认为:中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜,我们很多企业的高管都不够职业化,中基层员工就更不用说了,员工的职业化程度严重制约着企业的发展。

　　员工的工作态度是要用正确的观念去引导,良好的企业文化去熏陶,合理的制度去激励;赏识员工的进步,使他们建立强大的自信心;正确的看待自己和企业,根据他们的特长安排他们的工作,才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了,企业和员工才能共同成长。

　　社会的浮躁,教育的缺陷,社会的转型,价值观的扭曲,人们对财富和成功的偏见,严重影响着企业的发展和社会的进步,谁能高屋建瓴,先人一步教育培训引导好员工的态度,就奠定了企业的成功的基石。

　　日本企业的培训和管理,借鉴吸收了美国的经验,结合了本国的国情,运用实践了中国的儒学,所以他们很成功。目前结合我国的实情,中小企业最需要培训的是员工的态度方面的,像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等;实用知识和工具的应用方面的,像质量管理八大原则、5S、QC七大手法、目标管理、时间管理、SWOT分析法、精益生产等,这些都是非常实用的。可是很多企业本未倒置,这些基础培训都没有做好,而去听什么NLP、成功学,真的很可惜。

　　在广东中山,很多外资企业已经把EAP(员工帮助计划)的培训导入企业时,帮助员工减缓工作压力,改善工作绩效时,可我们很多民营中小企业,连员工的知识和技能方面的培训,还未引起重视,这就是差距啊!

　　四、选择什么样的培训师

　　很多企业的员工不喜欢参加培训,主要是我们的培训师出现问题。

　　选择培训师很重要,平庸的老师是叙述,良好的老师是讲解,优秀的老师是示范,而伟大的老师是启发。一个真正有效果的培训师,有良好的个性,热情、幽默、彬彬有礼,善于逗人兴趣,善于引导和启发。可有些培训师喜欢挖苦嘲笑学员,不懂装懂或自称权威,引起大家的反感或对立;有些培训师授课呆板,理论空洞,欠缺实操经验,大家感到枯燥无味;有些培训师讲起来振振有词,可学员一请教他问题,就露出了马脚,滑稽可笑。

　　培训的实质不是培训师讲了什么,而是学员学到了什么。培训时,一个合格的培训师会做好四项工作,一是确认学员的学习期望,二是和学员共同制定培训目标,三是确定学习内容并划分合理结构,四是用适合学员吸收的学习方法去带领学习。

　　培训师的责任心、功底和技巧等都非常重要,可是现在培训师队伍鱼龙混珠,要选择一个优秀的培训师并不容易。一定要选择有一定行业经验的实战派,千万不要请江湖派的培训师,学院派要有针对性,咨询派可以酌情考虑。

　　五、培训的方式方法

　　很多人认为培训就是要把员工集中上课,其实不然,培训有很多种方式。

　　广义的培训是随时随地随人的培训,平时与员工的沟通、开会、事故检讨、案例分析、考察参观旅游等,只要对员工有启发和帮助,都可称为培训,有时还会有意想不到的效果。像很多企业组织考察参观旅游,去蒙牛或其他优秀的同行企业,通过实地考察,找到差距,认识到不足,知耻而后勇的话,效果一定非同寻常。

　　培训方式一般是走出去、请进来和自己做。

　　“走出去”可以派员工参加一些公开课、MBA或拓展;“自己做”就是打造内部培训师队伍,保险、直销等一些行业,这方面做的非常好,也越来越多的传统行业学习他们的经验;请进来”就是请培训师到企业来做教练式或询咨式的培训,这种成本最高,但若请到合适的机构或培训师,效果最为明显。

　　“自己做”培训的形式多样,成本较低,可以内部培训师授课,可以用头脑风暴探讨,也可购买光碟学习,像管理方面的,可购买余世维系列,余大师采用的“知识+方法+工具”的授课方法,“观点+案例+总结+检讨”的培训技巧,加上他丰富的阅历,详实的案例,独到的理念,集知识性、观赏性、实用性于一体,国内无出其右者,收效甚好。

　　培训的方法有很多,企业要根据自己的实际情况,拟定培训方法。一是系统的方法,建立自己的培训体系;二是从上到下的方法,先从上层开始,逐步向下层延伸;三是个性化的方法,针对一个部门或个人的不足,进行辅导改善;四是灵活的方法,出现了问题或兆头,亡羊补牢,缺什么补什么;五是过程方法,根据公司的产品或服务程序进行培训。

　　六、是培训的效果

　　培训的效果主要从四个方面来看,一是员工的反应,是否认同公司的培训内容和形式,积极的参与还是排斥;二是员工能否通过培训将掌握的知识和技能用到工作中,提高工作绩效;三是培训后员工的行为有没有发生变化,工作积极性有没有提高?生产效率是否提高?废品率是否下降?缺勤率是否降低等;四是有没有达到企业期望的结果,如是否增强了企业的凝聚力和向心力,降低了员工的流动率等。

　　对于培训效果的评估,也可通过观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。培训效果是员工一定要发生行为改变,带来企业效益的增长,有效果的培训才是真正的培训。

　　总结 要把培训进行到底

　　中小企业要发展,一定要把培训进行到底。2007年度优秀雇主企业--中山欧普照明股份有限公司,96年创业时只有8名员工,公司高层一直非常重视员工的培训,总经理马秀慧多次讲:什么费用都可以节省,唯独培训的费用不能节省,做老板的要学习,要有追求,做员工的也要不断学习,不断追求。员工为我打工是看得起我,我也要帮助他们的成长。员工在我这里能力增长了,即使离开了欧普,我们也算是为行业人才的培养做出了贡献。马总的胸襟气度实在令人钦佩!她甘愿打造行业的黄埔军校。

　　中山霞湖世家服饰有限公司成立于1998年,成立时只有二十几名员工,现在已经发展到2000多人。总裁郭长棋认为:企业创造财富最重要的是要保持企业活力,提高企业竞争力,保持企业活力的关键是创新,创新的关键是要培养人才,企业每年用在培训方面都有很大的投入,将公司打造成学习型组织,建立自己的T恤管理学院,为行业为社会培养出更多的人才。

　　中小企业,如何做好培训工作,培养自己的人才梯队,创造出更好的绩效,为社会做出更大的贡献。本人认为,不是方法的问题,也不是资金的问题,更不是能力的问题,而是老板胸怀和价值观的问题。培训是企业的投资而不是消费,就象生产需要原材料一样,培训也是其中不可缺少的材料之一,只不过是软件而不是硬件。

　　没出现民工荒时,不培训也可能留住员工;劳动合同法没有实施时,不培训劳动纠纷也许不多;企业间竞争没有白热化同质化时,不培训还可以生存;现在,企业不重视培训能行吗?没有经过培训的员工,是企业最大的成本,是企业最大的浪费。作为企业的老板,应是社会发展的推动者,首先要有正确的理念,再做好人才的培养,我们的中小企业才能更好的成长。