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刚开始给企业培训的那几年,最初最尴尬的就是学员不懂得鼓掌,单调的讲演象没有放盐的炒菜,叫人提不起任何兴致。后来培训课程多了经验也多了,逐渐学“乖”了起来,也总结出一些培训的规律和成功的要素,在此和朋友们共勉。
开局——有一点动心
培训是一项极具挑战性的事业,每个培训师都要面对各种各样的人群和受众,甚至质疑和不屑,这就需要培训师有极好的心理素质,要学会把握学员的心理。
笔者是“爱情营销”的发明人,认为“爱情”概念可以诠释一切,培训行业也不例外,一场成功的培训开局极其重要,如何吸引到受训者,如何建立受训者的兴趣是第一任务,否则,枯燥的说教必然导致学习力的下降。
2003年秋笔者给一个家电企业培训,是这样开局的“非常高兴来到这个美丽的城市,飞机上我的邻坐是国内知名的明星**,在聊天的时候她知道我这次的目的,说起我们的企业,说我们的家电非常好,希望买我们的新生产手机,当然,她也把她的手机号码给了我,在座的各位……谁愿意给这个明星去讲解手机呢?”台下一片沸腾,我立即接话“那好,我们的培训正式开始,今天会根据课堂的表现和你们领导一起为大家打分,表现最好的学员将获得为明星推荐手机的机会。”于是那场培训会的气氛非常热烈,会后表现最好的学员直接和明星对话,向她推荐最新型的手机,为那次培训增添了很美丽的风景。
当然这只是一个特例,但是其意义却值得思考。那就是要让受训者感兴趣需要一种媒介,不仅仅是“讲课——提问——总结”的三段论,还应该增加“利益”成分,在开始要学会“甩包袱”,要让学员感觉到这是一次“美丽的邂逅”,而不是“无奈的约会”,这样的开始是最叫人期待和喜爱的。
培训中——留一半清醒留一半醉
培训师在培训过程中要求全情的投入:声音——动作——表情——眼神的高度统一和协调;但是培训师讲课又不是明星开演唱会,不能过度的兴奋忘记了环境。培训中有一个大原则——“用事实说话”。虽然培训是一个自我展示的舞台,但是关键还是要解决问题的,在所有的案例、数据阐述中必须做到严谨和科学。对于不了解的案例尽量不要提及,要拿出足够的事实证明自己的结论。
培训是传授的过程,也是交流的过程, “互动”是基本要求,培训中必须掌握火候——“讲故事”为点缀,“制造高潮”为目的,千万不要“道理过多 一味罗嗦”。笔者在培训中常常会提出一些非常疑难和刁钻的问题(类似微软的面试题),然后进行激励性提问“能在一分钟回答这个问题的朋友年薪至少可以达到百万”,使学员的自尊得到充分满足,当然现场气氛就不同一般。
培训过程中要善于制造亮点,笔者在2004年一次公开课程中就遇到这样一件事情:当时笔者正在介绍“爱情营销”的理论和诞生过程,一个学员的手机彩铃“老鼠爱大米”不和时宜的响了起来,很多学员都向机主投去了不太友好的目光。于是笔者乘机进行了这样的演绎“其实爱情不仅仅是人类的事情,很多动物也有爱情,并且也非常懂得推销自己,比如孔雀开屏、白鹤亮翅等等,至于老鼠爱大米这样的爱情我们一般称之为‘掠夺式爱情’,在现代社会虽然流行但是却难得幸福,真的非常不希望这样的事情发生在我们这群精英身上,请各位再检查一下自己的手机,确保爱的静悄悄,谢谢大家”。结果获得了大家会心的微笑和热烈的掌声,使整场培训秩序井然。
培训的投入和清醒都是相对的,要求以“我们”说话,不要以“我”说话,也就是表示自己是团队的一员,这样的语气自然会获得学员的认同和赞赏,成为一个受尊敬的培训师。
问答——让我轻轻的告诉你
一场培训得后半场如果没有问答很容易造成这样的后果——学员的疑问得不到解答陷入迷局,不同的观点不能阐述造成长久的疑惑,甚至感觉到培训是误人子弟。所以必须有交流的时间,保证培训的客观性、科学性和完整性。
其实培训的问答远比单纯的讲课精彩。首先,问答是最能体现培训师素质的环节;其次,不同观点的碰撞最能调动现场的气氛;再次,精彩的问答可以拉进培训师和学员的距离,让整场培训愉快的落幕。
其实,培训师不是神仙,能够解决实际工作中的任何问题。培训师的主要目的是提出一种观点,传授一些技能,提供系统的思路。在互动和问答中,培训师还是以“讲故事”为主线,通过生动的事实来讲述道理,切忌陷入“自我中心”,使培训变成完全的教化。
记忆中一场培训是很多年前保险公司的一场激励课,讲师来自南国的一个大城市,当学员问起一个很难以回答的问题时,讲师没有立即回答,而是开始讲起自己童年的故事,讲自己的母亲如何含辛茹苦把兄弟姐妹几个抚养大,如何节俭的过日子,最后归结到保险的“理财”和“投资”,并且自己踏入行业后为母亲投保的故事,声情并茂,有理有据,获得了长久的掌声和每个人心底对母亲对生活的感恩。使初入社会的我记忆了很多年。
培训师的三大要求
培训也罢,咨询也罢,都不是目的,而是手段。现代企业面临着许许多多的困境和抉择,需要专业人士处理专业的事物,培训师不是救世主,但是一个好的培训师的确能够显著提升一个企业的战斗力。经过多年总结,一个优秀的培训师具有以下几大特点:
一、快乐,永远充满激情。培训师应该是一个乐观的人,一个热爱生活热爱事业的人,将快乐传递,自然皆大欢喜;
二、知识渊博,见解独到。培训师首先是一个善于学习的人,一个信息的处理器,将方方面面的信息海量处理,系统化输出;
三、注重道德,人格第一。一个真正的培训师对道德有严格的要求,所谓“得道多助”,自身良好的素养具有积极的影响力,方能得到更多企业的认同。
