拒绝别人也能皆大欢喜

　　拒绝时,不说“不”,也不是模棱两可,而是更积极客观的解决方案。

　　很多人都不知道该怎么拒绝别人的不合理请求,不管是老板还是同事提出来的请求,往往会碍于情面和职业前途,违心地答应下来又很难勉强去完成,最后给大家造成不守信用的印象。

　　拒绝别人的能力是职业技能的一道分水岭,只有谙熟拒绝艺术的人,才能成为真正资深的职场人士。

　　我曾经有一位市场部的同事,可谓是婉拒同事请求的高手。她在拒绝别人请求前,总会很尊重地聆听,尽量弄清楚别人的真实意图,再有的放矢地提出几个其他的解决方案,把自己从不必要的责任中择出来,同时也帮助对方解决了实际问题。

　　有一次公司要开新产品发布会,会上除了宣讲和演示公司的新产品,通常还会大规模设置展台,让各类合作厂商都来展示自己的相关样机。因为公司的广告预算庞大、公关手段高强,因此媒体号召力和影响力非同一般,哪家合作厂商的样机被公司放在讲台上做演示,或者哪家的样机被安排在展区最抢眼的展位,都能带给合作厂商很好的宣传效果,所以合作厂商经常会为此争得相持不下。

　　那次,有两个战略合作经理为了给各自负责的合作厂商争发布会上的头彩,都来跟这位市场部负责新品发布会的同事提要求,都希望把他们负责的厂商放在最显眼的位置,最显眼的位置只有一个,给谁都会让另一个不满。这两位战略合作经理和市场部的同事平时关系都不错,市场部做产品推广的时候也经常需要这些人的配合,两个人的请求既不能都同意,也不能都拒绝,更不能模棱两可,想要不得罪人还皆大欢喜难度非常大。

　　不过我的同事处理得很好,她没有直接回答行不行,而是先抛出几个问句,让对方跟着她的思路走,最后顺着她的思路找到了问题的客观解决途径。

　　问:你们战略合作部参加这次新品发布会的厂商就这两家么?

　　答:当然不止这两家,十几家呢,不过我这个厂商最大最重要!

　　问:你们部门衡量合作厂商重要性的参数是什么?

　　答:当然是跟我们进货的数量、推广配合度和他们本身的知名度几个方面综合考量啦!

　　问:那你们部门有没有根据这些参数,生成一个合作厂商的优先支持排序表呢?

　　答:有的,每季度都会根据他们的表现有所更新。

　　问:那么上季度你们是怎么排序的?本季度有没有什么战略调整?我们在展示区当然会优先突出那些排序最靠前的厂商设备。这样吧,我会发邮件统计你们部门所有合作厂商参展的设备数量和配置,再根据你们部门一致认可的厂商排序表,在展台平面图上注出各个展位的归属,群发所有相关部门的相关人员,请大家汇总意见,再上报法律部,看看有没有法律隐患,避免把互相有过节的厂家放在一起。法律部批示过的终版展位分配图,我还会群发给全体相关的同事。这样比较公平吧?

　　答:那就这样吧!

　　提出了公平的衡量机制,两个战略合作经理也就不再拿私人交情来难为市场部的这位同事了,结果是该市场部的同事根据大家一致认可的排序标准,制定出了大家一致认可的展位分配图,问题得到解决,事后也没影响到她和那两位战略合作经理的私交。