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一、什么是企业文化
企业文化在中国企业的发展历史上并不是一件陌生的事物。中国工商业尽管在数百年来都没有达到发达的程度，但是，它的诞生并不迟于西方，在明末年开始成气候，历经400多年，虽然从来没有得到过很好的发展环境，但始终微弱的一线顽强地生存并延续下来。在这顽强的生存中，无论是山西的同源票号，还是江南的庆余堂，莫不形成了自己的经营规矩，管理思想，这些都形成了中国企业浓厚的文化底蕴。
一直到1951年，随着新成立的中华人民共和国对私营企业进行公有制改造，并且限于当时的政治环境，中国企业失去了作为社会主体的独立人格，中国人也被简单化，模式化，从而也失去了企业文化赖以发展的基本条件，企业只要需要简单化的制度管理就可以生存。“企业文化”如果说还是存在，他只是一个已经被异化的名词，可以简单地说，举行一次职工联欢晚会就是企业文化。
一直到我们面临全球化的竞争，一直到我们的个人享有思想的自由、言语的自由和行动的自由，一直到我们明白市场不再是一只简单的手，我们才发现企业的发展除了需要有严密系统的制度，需要有现代的市场营销体系，需要具有科技发展能力，需要有正确的发展战略以外，我们总是还需要点别的什么。这“别的什么”就是企业文化。如果说市场、科技、管理、战略是肌体的话，那么企业文化就是灵魂。
那么什么是企业文化呢？
企业文化在国内外企业界、理论界都还没有一个公认的界定，但是企业文化可以这样描述：企业文化是指企业及员工在各类日常活动中形成的具有独特性的习惯、风格、观念等人文积淀。它包括企业的价值观、世界观、发展观、企业精神，企业对员工的认识，员工对企业的认识，员工的价值观、世界观，企业内部的文化氛围、文化活动等。
尽管企业文化始终在企业中存在，但是企业文化概念的提出，以及对企业文化内涵、作用的认识，即使是著名的跨国企业，也是在80年代以后的事情了。对企业文化的认识是社会发展的结果，是一次依托社会大背景的管理革命。
传统的管理只是把员工作为与机器一样的生产工具，或者把员工作为出卖劳动力的交易者。随着教育水平的不断提高，信息传播手段的不断现代化，作为社会主体的人的平等性不断得到体现和实现。每个个体的人对社会进步的意义逐渐凸现，人的价值得到重新认识，“人本”思想逐渐确立。人本思想体现在企业管理中的核心是追求各种社会主体的和谐和共同发展。
随着“人本”思想主导地位在企业经营管理中的确立，需要制度以外的精神领域去充分发挥每一社会主体的潜能，对企业而言，这精神领域就是企业文化。企业文化已经成为企业良性运行、稳健发展、资本经营的基本条件，在资本经营中，企业文化的输出甚至比品牌输出、管理输出具有更重要的意义。在“人人平等”的信息社会，失去健康的企业文化，管理、品牌将变得毫无价值。如近年来在国内名噪一时的“三株”企业，迅速建立一张遍及全国几乎每个角落的销售网，其管理可谓出色，经过运作，其品牌价值也颇值称道，但是，由于其企业价值观等企业文化要素存在致命缺陷，导致它一夜瓦解。
国外优秀企业都是在不自觉状态中形成了优秀的企业文化，并对企业的发展起到了良好的作用。同样，众多企业的溃败或起落往往首先是企业文化的溃败或起落。
对企业文化的研究，无论是国外企业还是国内企业，都还处于起步阶段，传统国有企业更多地掺和了意识形态内容。但众多国外优秀企业都已经把企业文化的建设作为专门的职能，使它从人力资源管理、营销等职能中分离出来。
对企业文化的研究和建设已经成为企业在21世纪永续发展的关键。
二、企业文化的要素
企业文化既然是企业的灵魂，那么它到底具有什么样的作用呢？
归根结底，企业文化建设的根本目的还是为了促进企业的健康、永续发展，主要起到这些方面的作用：
一是使企业形成一个和谐、高效的整体，使企业运行顺畅、润滑；
这是许多企业都梦寐以求的运行状态，或采取严厉的管理手段，或采取经济杠杆，但从来都没有达到理想的状态。或员工之间存在矛盾、或各个阶层之间相互隔绝，互不往来、或员工们牢骚满腹、或员工们只是完成自己的本职工作，从未站在企业发展整体立场上考虑。几乎每个企业经营者都可以倒出这样一肚子苦水。为何不从企业文化入手？
二是长期有效地增强企业的市场竞争能力；
市场风云莫测，残酷激烈的竞争让每一位经营者无时不战战兢兢。然而市场竞争力下降的阴影还是经常笼罩着许多企业。尽管使出浑身解数，有时候还是回天乏力。经营者们是否想过，你的经营是为了什么，是为了获取利润？是为了扩大品牌知名度？是为了个人的成就感？是为员工着想？如果能够明确回答这一问题，也许有助于增加企业的长期竞争力。这一问题显然属于企业文化范畴。
三是成为企业发展的动力，清除企业发展道路上的软性障碍；
企业找不到新的经济增长点了吗？一直以来，在新产品开发、科技进步等方面始终落在同业后面，永远只是在跟随吗？这些不仅仅是科学的市场调查能够解决的。准确判断力来自于经营者对社会发展深邃的认识。这也是企业文化的范畴。
四是在社会上树立良好的企业形象，为获得良好的外部环境创造条件，为品牌输出、管理输出创造条件。
许多企业会存在这样的困惑，就是始终得不到政府机构的有力支持，或者始终不能与经销商建立良好的关系，只能建立相互交易的商业关系，或者大众就是认为企业只能生产低档次产品。这些都是企业形象的要素，但企业形象不仅仅是粉饰，而是来源于企业文化。
企业文化既然能够具有这么大的魔力，那么它到底是由那些神秘内容组成？
其实，组成企业文化的是那些我们平常熟视无睹的因素。
企业文化要素可以分为4个层面，一是企业宏观要素，二是企业与员工的关系要素，三是企业内部微观要素，四是员工要素。
一、企业宏观要素
1、企业的价值观。即企业存在和发展的终极目标。
许多企业对自身存在和发展的终极目标缺乏明确的认识，这就势必使企业缺乏对付困境的能力，一旦外界条件出现变化，就会丧失目标。中国私营企业的兴衰历程就是一个很好的例子。很多私营企业业主由于没有正确的价值观，在政策的变化中，只能随波逐流，外界条件有利则盛，外界条件不利则衰，甚至消亡。如果企业能够树立正确的价值观，就能在外界条件的变化中保持清醒头脑，作出正确判断。
2、企业的世界观。企业对外部世界，如社会、自然等的认识和态度。
企业对外部的认识往往决定企业的行为。一个对自然没有正确认识的企业是不可能采取环保措施的，同样，一个没有社会责任感的企业是不可能真正对社会责任感兴趣的，也就不可能最终得到社会认同的。
3、企业精神。
人是需要点精神的，对于企业也是如此。一个没有上进心的企业是不可能取得发展的。
4、企业的发展观。既企业的发展目标，对发展历程的认识。
有的企业经营者企图一夜暴富，并为之实践。有的企业则讲求稳健，采取相对保守的态度。不同的企业发展观会带来不同的发展结果。
5、企业的经营理念。企业对市场的态度。
企业对市场规律的认识直接关系企业的竞争能力。企业应该把顾客访在什么样的位置？企业如何理解服务？因为对顾客地位的重新认识，才会有CS（顾客满意）系统理论。国内知名成功企业，如联想、海尔、小天鹅等，莫不经过长期摸索，建立了健康的经营理念，才做到市场长盛不衰。
二、企业与员工的关系要素
1、企业对员工作用、地位的认识。
企业只有对员工作用、地位有正确的认识，才能正确处理员工工资待遇、福利、员工工作环境、员工生活环境等问题，只有这样才有可能使员工对企业有归属感，才能充分发挥每一位员工潜能。
2、员工对企业的认识，如何处理个人与企业的关系。
员工和企业的关系是相互的，员工对企业没有正确认识，是不可能产生归属感的，也就不可能做到对企业忠诚，也就不可能做到全力以赴。因此，企业在正确认识员工的同时，应该引导员工充分认识企业。
三、企业内部微观要素
1、工作氛围。
良好的工作氛围能够充分提高工作效率，能够成功补缺管理真空。能够保证员工保持良好的工作心态和愉快的精神状态。
2、良好的同事关系和沟通体系。
良好的同事关系和沟通体系是企业整体和谐、高效运行的基本保证。
3、企业内部的文化活动和文化氛围。
营销、管理、技术并不能完整提高企业素质，知识、技能也不能完全提高员工的素质。企业内部的高层次的文化活动和良好的文化氛围是提高企业和员工综合素质的保证。
4、营销人员的行为规范。
营销人员是企业的前线队伍，是企业的窗口，他们的行为直接影响企业市场销售，直接影响企业形象。应该把营销人员的行为规范站在企业文化的高度来建设。
5、员工的行为规范。
员工行为规范是企业形象的重要组成部分，员工行为的正确制订和实行不仅有利于提升企业形象，也有利于提高员工素质。
6、企业建筑、装饰、标志、包装（不仅仅是视觉识别系统范畴）等风格。
在建筑、装饰设计时，注意形成稳定的、高雅的、现代的、人文的风格，同样也是企业形象的重要组成部分。
四、员工要素
在一些关于企业文化的论述中，把企业家的相关因素作为企业文化的重要组成部分。企业家与普通员工相比，固然是具有其特殊位置的，但是把企业家相关内容单独作为企业文化的一部分容易产生误导作用，往往成为把企业家对立与员工做法的理论依据。我们在强调企业家人格魅力、综合素质、管理水平等的重要性时，应该把企业家放到企业员工的大范畴中去考虑。
员工要素应该包括这些内容：
1、员工的价值观。
2、员工的世界观。
3、员工的技能知识结构。
4、员工的道德观。
5、员工的精神状态。
6、员工的文化素养。
三、现阶段企业文化的共性分析
“企业文化”同其它文化一样，也是精神本身、精神性行为和精神物化产品的总称，也带有精神性、社会性、集合性、独特性和一致性的特征。不同的国家、民族、不同的产业，都会产生不同的企业文化。
中国企业在进行企业文化建设时，在注重到个性的同时，应该认识到，不同的企业文化在相同的时代背景下，应该具有其一致的属性。这里就研究一下企业文化各要素应该具有的一致属性。
一、企业宏观要素
1、企业的价值观。
在各种社会主体日趋平等的情况下，企业价值观应该具有承担社会责任，与其他社会主体共同发展的特征。
美国电报电话公司的价值观是“万能的服务”，旨在对一切可能的用户提供标准化、高度可靠的服务；杜邦公司的价值观是“通过化学为更美好的生活提供更美好的东西”，目的在于通过化学过程实现产品创新；劳茨公司的价值观是“为人们创造最佳环境”，表示对发展健康而愉快的居民村的强烈关心，而不仅仅是建造居民单元；履带拖拉机公司的价值观是“在全球任何地方的二十四小时零配件服务”，象征着该公司为迎合顾客需求的非凡许诺。
这些著名企业的价值观虽然层面不同，角度不同，或具体，或抽象，但都体现了强烈的社会责任感，因此其价值观能够得到社会的认同，企业在推动社会进步的同时，也得到社会的支撑。
2、企业的世界观。
企业的世界观应该具有对其他社会主体、自然的充分尊重，具有平等、博爱的特征。如美国安利公司强烈的环境保护行为充分体现了该公司对自然尊重的世界观。
3、企业精神。
在一个竞争全球化，知识经济取代工业经济成为主流经济的信息社会，一个没有上进心、没有创新精神的企业是不可能取得发展的。上进、创新应该成为企业精神的共同特征。
4、企业的发展观。
延长生命周期是每一个企业经营者的愿望，因此，永续发展应该是企业发展观的基础。
5、企业的经营理念。
短缺经济已经成为过去，从国内来看，过剩经济时代已经来临。因此，尊重顾客，超值服务应该是现代经营理念的根本。CS（顾客满意）系统理论就是新经营理念的具体化。
二、企业与员工的关系要素
1、企业对员工作用、地位的认识。
员工是企业的主体。企业真诚希望员工和企业患难与共，同时，企业应努力为员工创造物质和精神的家园。
2、员工对企业的认识，如何处理个人与企业的关系。
员工对企业的认识应该具有这样的特征：我从企业实现个人价值、获得生活资料、得到工作的快乐，我愿意努力工作，为企业的发展作贡献。
三、企业内部微观要素
1、工作氛围。
工作氛围应该具有这样的特征，就是让员工充分认识到：
（1）我为企业的发展起到了重要的作用；
（2）从企业获得了良好的物质保障；
（3）在企业感到很愉快。
2、同事关系和沟通体系。
同事关系的基调是大家庭式的关系，同事之间相互理解、相互关心、相互帮助。具有畅通的、明确的沟通渠道。
3、企业内部的文化活动和文化氛围。
企业具有良好的高层次文化素质，如艺术素质、哲学素质、社会学素质等，组织或参与这方面的活动。
4、营销人员的行为规范。
应该充分体现良好的职业道德，乐观向上的精神状态，对企业的忠诚。
5、员工的行为规范。
应该充分体现良好的精神风貌，具有良好的道德水平，在社会上享有良好的形象。
6、企业建筑、装饰、标志、包装（不仅仅是视觉识别系统范畴）等风格。
其基本要求是体现规范、健康。
四、员工要素
1、员工的价值观。
具有社会主流特征，追求事业。
2、员工的世界观。
对他人、自然的充分尊重。
3、员工的技能知识结构。
熟练掌握各自岗位的知识技能，鼓励一专多能。
4、员工的道德观。
遵守国家法律、法规和基本道德规范。
5、员工的精神状态。
乐观、向上，健康。
6、员工的文化素养。
具有一定的社会学、美学、哲学修养。
以上论述的是企业文化相关要素应该具有的基本特征。观察中国企业实践企业文化的状态，还存在着一个非常严重的问题。就是，相当多的企业只是把企业文化停留在口头上，停留在书面方案中，很多企业甚至把企业文化作为一种装饰，一种时尚。
作为本文的结束语，我提醒中国企业，也是论断：必须把企业文化落到实处。
