国药大学 课程开发的三驾马车

　　在课程开发领域中，基于任务、基于能力是两种鲜明的不同观点。国药大学认为，没有一门课程是完全基于任务或者是完全基于能力而开发的。任务和能力本身就是交融的，这表现在以下三个方面：

       第一，新员工所学习的“职场素养”类课程也面临本公司典型工作任务的实用性问题；

       第二，领导力课程是典型的包含任务和能力的一类课程，既有领导、管理等相关的能力内容，也有面向下属的典型工作任务；

       第三，公司专业线上的专业类课程主要面向典型工作任务，但里面也会涉及到很多能力的应用。

       基于此，自运营一年半以来，国药大学在不断探索中总结出了课程开发的“三驾马车”：职场力课程、领导力课程、专业力课程（见图表1）。

        职场力课程
       通用内容情境定制化

       任何员工刚入职时，一般都需要接受职场礼仪、沟通、公文写作等基本能力的培训。对企业大学而言，这类培训完全可以自我操作。它的公共免费资源很多，基本的知识和技能都很通用化，但如何将这些能力应用到自己公司的特定工作场景下，是这类课程开发的关键。

       在职场力课程开发中，国药大学的做法是将通用内容情境化、定制化。具体来看，分为三个步骤（见图表2）。

       第一步，确定出在该方面擅长的内训师，并让其收集各类公共知识资源，形成比较系统化的基本知识资源内容；

       第二步，研究在该内容领域内、在学员实际工作中，有哪些具体的应用场景，哪些知识是适合他们的，如何切入到他们的实际工作中去；

       第三步，通过内部和业务部门的试讲，进行完善，再加以推广。

       例如“商务礼仪”课程，如果全面系统地讲完，可能需要2天时间，但是经过定制化的开发，它只需半天就可以解决销售人员的商务礼仪需求，而且课程的设置也是根据他们一天的实际场景来开展的，包括出门前如何根据当天的工作任务选择仪容仪表，拜访客户时的沟通礼仪，以及与客户用餐时的相关礼仪等。

       领导力课程
       版权内容任务定制化

       领导力课程是企业大学运营中比较有挑战的一类课程。对管理层来说，他们的管理经验丰富，外部的各类培训课程也非常多，但是能解决他们实际问题的课程少之又少。

       国药大学始终认为，需要对引进的课程进行二次开发，并且，只有将这些课程内容按照公司的实际情况进行定制化的开发，才能受到学员的欢迎，应用到实际工作中（见图表3）。与此同时，二次开发的课程还需要解决两个问题：一是要对学员面临的实际问题进行分类，不能所有学员都是一个版本；二是要提炼学员的实际工作任务。

       例如绩效管理课程，国药大学根据学员群体面临的不同问题，开发出了3个版本。根据每类学员的工作任务，对培训内容也进行了重组，对案例及其演练进行了定制化开发。

　　专业力课程
       专业内容全部定制化

       由于企业个性化突出、外部引进难度大等特点，专业类课程往往是企业大学课程开发的切入点。一般地，企业大学的做法是以下三种模式：邀请业务部门自主开发、外部专家辅导式开发、外部顾问全外包式开发。

       不管哪种模式，均需要解决三个挑战：开发什么样的课程？如何保证业务部门的参与？如何保证课程开发的质量？

       挑战1：开发什么样的课程？

       国药大学在先期定制化开发的课程时，遵循了三个标准：支撑公司战略、满足业务需要、覆盖员工数量大。具体来看，支撑公司战略的课程保证了组织的利益，也只有这样的专业类课程才有长远的组织需求，保持生命力；满足业务需要的课程才能争取到业务部门最大的支持，在课程开发和后期推广中得到保证；覆盖员工数量大的课程，定制化开发的回报会更高。

       挑战2：如何保证业务部门的参与？

       国药大学认为，“营销宣传＋资源调配＋制度保障”是保证业务部门参与的三大要素。

       首先，课程开发项目要进行营销宣传活动，活动需要从业务部门利益出发，让业务部门认知到这样的项目是贴近他们需求、为他们服务的。这一点，最为关键。

       其次，在课程开发中需要业务部门配合的资源要提前规划和告知，让业务部门提前安排，在相关费用方面尽量由大学来提供。

       最后，课程开发制度、师资管理制度等是保障业务部门参与的两大制度。让参与人员既有收益，也要承担固定的责任和义务。尤其是在投入的时间、后期授课时长和授课质量上要有严格的规定。

       挑战3：如何保证课程开发的质量？ 

       除了保证业务部门的全程投入外，还需要做好以下三点：

       开发人员的专业化

       课程开发是专业的工作，不管是内部开发还是外包开发，一定要由专业的人员做项目负责人。如果是外包开发，企业大学的对接人也要在课程开发方面有一定的经验和技能，以保证对项目质量掌控的专业性。

       质量控制的全程化

       为避免“重头重尾轻中”的现象，在项目启动之初，就需将课程开发目标、培训和业务部门的责任、需要的资源、评估的标准等界定清晰；在开发过程中，也随时对阶段性成果进行沟通和确认，尤其是对课程定位形成广泛认可后再进行具体的课程开发；在开发结束后，需要对课程进行多次试讲优化后，再进行大面积的推广。

       课程内容的可视化

       最失败的课程是“理论模型一大堆但不能落地应用”或者“经验案例一大堆但是不能复制推广”。所以，国药大学要求所有开发出来的课程必须能够“流程化、工具化、表单化”，形成便于学员应用的“口袋书”。内训师相对于外部讲师，最大的好处是可以根据培训内容对学员不断跟踪督导和优化，而“口袋书”就提供了一个很好的落地和督导工具。

       国药大学坚持认为，只有“适合的才是最好的”，而“适合的”就是指能够基于学员实际工作场景进行课程设计。因此，课程开发的“三驾马车”中最基本的要求是：诊断学员面临的实际问题，梳理工作中的典型任务情境，提炼组织中可复制推广的智慧。最终，形成国药定制化的课程资源库，为业务部门和子公司的人才发展提供“一站式解决方案”。