完美世界：人才管理创新无限

　　如果你喜欢打网游，那你一定感受过“诛仙”、“完美世界”、“赤壁”、“神鬼传奇”、“神魔大陆”等网游产品带来的刺激、震撼、满足等精神愉悦。而这些产品都来自于完美世界（北京）网络技术有限公司（以下简称“完美世界”）。

　　完美世界成立于2004年，到如今虽只有数年，但已经从二三百人的中小公司，变成全球有近五千人规模的大型网游公司，在中国网络游戏开发商和运营商队列名列前茅。完美世界不仅具有一个好的业务模式，而且有很强的盈利能力，很快于2007年7月26日， 登陆美国纳斯达克股票市场（NASDAQ：PWRD），并于2009年1月2日入选纳斯达克全球精选市场交易。

　　完美世界正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目前已经成功地将旗下部分产品出口到了海外100多个国家和地区，并在日本、美国、中国台湾以及荷兰设有全资子公司。

　　一个业内领先的公司，不仅仅需要有一个好的业务模式，推动企业快速发展，还要有一个好的人才管理模式。完美作为文化创意产业，除了一些人力资源管理的通常做法之外，一直在探索更多有创意的做法，来吸引、培养、激励和保留这些特立独行的创意型人才。

　　从人才与管理行为上促进公司战略转型

　　“完美世界的发展是高速的，是优势的业务模式托起了这样一个年轻的企业；但经过高速发展的快乐五年之后，随着市场与人们的口味不断发生变化，完美开始转向关注内在的提升，致力于打造成为一个有知识、有教养的企业公民。”完美世界人力资源部总经理杨海很坦诚地跟《HR经理人》勾勒出公司过去几年的发展情况与公司面临市场变化而需调整的发展方向。

　　　为此，当前完美世界的人力资源管理提出了这样的战略定位：从人才与管理行为上促进公司战略转型。从这个战略出发，一是强调人才的培养与发展，特别是职业经理人的发展，设有完美经理人、雷霆战士、尖峰骑士等不同层次的经理人发展计划。二是强调企业精细化管理过程中，也要避免限制创意型人才的思维，因此在着手发展新型的与WAP2时代、社交网络相契合的绩效与任务管理体系，充分打破级别和上下级关系，评估员工主要看重员工的影响力。三是，希望把完美的某些优势，做成促进中国游戏事业发展的事，而不是简单地据以进行人才的争夺。

　　在此战略定位下，完美进行了人力资源管理创新升级，下面将重点分享其在领导力培养、绩效管理以及人文关怀等方面的一些优秀实践。

　　重拳锤炼领导力

　　“完美世界前些年的高速发展完全是业务领域的扩张，但在人才培养方面却没有精力进行体系化的建设，尤其是管理团队多是在公司规模急剧膨胀的情况下，从技术骨干中紧急提拔起来的，其管理能力缺乏系统的训练，因此HR将大部分培训的精力集中在管理者领导力提升方面。”杨海强调了公司培训工作的重点。

　　完美世界的领导力培训是分以下三个层级进行的。

　　第一级培训针对初级经理，被称作“完美经理人计划”。所有担任初级经理的人员都要参加这种培训。通过培训，一是帮助他们完成角色的转换，让其在心理上接受自己的身份现在已经变为一个带队伍的经理，不再是员工；二是重点培养他们如何去帮助自己的下属，不是去发号施令地去做管理，而是要能和下属融为一体。这些培训让这些初级经理们学到了如何去感染下属跟自己一起工作，学到了怎样观察员工的细微行为并及时给予关注和关怀，学会了如何给员工设定目标、如何进行考核，学会了怎样有效地组织开会。

　　第二级培训针对中级经理，被称作“雷霆战士计划”。对于中级经理，公司主要关注如何让他们对行业的一些认识上保持前瞻性，关注如何让他们去辅导其下属的经理。

　　第三级培训针对高管层，被称为“尖峰骑士计划”。他们未来会成为某条业务线或智能线的负责人或是接班人。所以对他们更多的是如何让其站在公司的角度来看待自己管理的事情，规划出自己负责的部门到底该做什么，该怎样配合公司的战略。经过此类培训，观察发现，越来越多的人不会再去跟公司讨价还价，而更多是会积极拿出解决方案来帮助公司实现战略目标。

　　从目前来看，完美世界对初级经理的培训是不断滚动着来做的，差不多能覆盖到50%-60%的经理人，有的部门已经全部覆盖；中层的培训刚刚开始，目前受训的人员还较少；而高层的培训已有30%左右的人在参加。公司计划用三到四年的时间，让所有的经理们都能接受领导力培训。

　　在领导力培训中，完美世界强调“70/20/10”的原理。即：70%的学习是在工作实践中完成的，20%的培训通过上级、同事的辅导和指导来完成，而只有剩下10%的培训才会是课堂学习。公司特别强调一定要把培训时学到的东西应用到工作中去，培训部门针对管理类培训，都会跟踪学员训后的实施，会要求写出如何应用的报告，对于如何辅导下属的培训，HR有时会跟学员的下属询问其上司有没有跟他们做过辅导，甚至会有HR观摩学员训后辅导下属的过程。也有的学员会用摄像机把辅导练习的过程拍下来，然后再把这些资料带给导师看，请导师提出改进意见。

　　培养员工影响力

　　很多“80后”或“85后”的员工往往具有这样一些特点：一是非常关注社交圈子和途径，二是渴望自己的创意和思想能被周围的人接受和认可。为了满足他们的这种需求，给他们创分享和探讨的机会，也借机让一些有独特想法的人浮出水面，公司研发设计了“员工影响力系统”。

　　这个系统最主要的一个功能就是社交功能，就是当员工要做什么事时，可以通过这个平台跟更多人先讨论这件事，一旦形成了决议，就按照设定的计划去执行。执行之后，让涉及这件事的人都来发表自己的意见，提出的自己观点，并对执行的情况进行考核。这个系统不是在考核这个人的技术水平或者他的KPI完成得怎样，而是重在通过这个述职系统，看这个人在公司的影响力有多大。比如公司会观察员工参与了多少个项目，分享了多少东西给大家，大家给他评价的平均分数怎样等等。“通过创造这样一种氛围，让大家都能够互相分享，互相帮助别人，从而建立员工自身在企业的影响力。当然，所有这一切都是想让员工能在完美快乐工作，跟完美一起成长。”杨海这样总结。

　　提升雇主品牌，发掘行业人才

　　一直以来，无论是在业务上，还是在HR角度上，完美世界都很低调。但其实完美已经取得了很多的成就，从争夺人才的角度而言，做得并不比别人差。如今，公司的实力进一步提升，也更加认识到雇主品牌的重要性，因此开始重视雇主品牌的对外宣传推广。除了校园招聘中进行的宣传外，完美世界比较看重利用一些专业的比赛，来让更多的人了解这个与众不同的完美世界。

　　在网游行业，美术设计是个非常关键的环节，因此公司赞助或组织了一些游戏美术大赛。大赛限定的人群是在校学生和毕业三年之内的在职人群。

　　为什么完美世界会做这样一个大赛呢？游戏美术这个行业目前被一些已经有所成就的人在主导着，所以，非常有想法、有才华的年轻人进入到“工匠”的阶段后，有的可能忍耐不过三年就出去从事艺术领域的工作，但是更多的人可能慢慢会沦为工人或工匠的角色，没法成为一个艺术家。完美世界就是想通过这个比赛，让在校或者工作不久的年轻人能有一个让更多的人看到自己作品的机会，进而发现更多行业内年轻而不为人知的精英人才出来，为中国游戏行业人才的挖掘与培养做一点贡献。另外，由于完美世界在游戏美术行业已经具有可观的成就，有一定的号召力能找到业内的一些专家，甚至国际专家过来当评委，比如，大赛邀请了原来做过3D电影《阿凡达》等的一些专家过来面对面沟通交流，点评参赛选手的作品，帮助其提高。

　　这样的美术大赛，塑造出一种有活力的公司形象，无论对于完善内部管理，还是对于吸引人才都能起到良好的促进作用，而且也在潜移默化地提升了自身的雇主品牌。据杨海透漏，“未来公司还会组织其他的一些比赛，比如说策划等方面的比赛。”

　　加班费与弹性工时制

　　由于行业的高速发展，网游行业普遍存在加班现象，有很多公司并不给员工支付加班费，但完美世界这些年却一直坚持给员工支付高额的加班费，这并非鼓励员工加班，而是希望员工在这儿的每一个小时都能得到相应的回报。完美世界人力资源部总经理杨海这样说：“关于如何规避员工上班磨洋工，下班赚加班费的现象，应该是由经理或主管来合理分派和监督员工的工作，如果用硬性的工作时间来控制员工的出勤，反而会束缚他们的创造力，而且会让员工产生一种买卖交易的感觉，没有心理契约和合作的感觉。”所以，完美世界虽然支付了高额的加班费，但财报却显示，公司的运营效率并不比竞争对手低。

　　完美世界，对于很多岗位采取的是相对有弹性的工时制度，通常只要十点以前来公司就行，每个部门有自己的权限，有的部门要求九点半以前来。“其实很多员工离开完美后，还会反过头来再次加入完美，喜欢的就是完美的这种宽松的工作氛围。当然，对有的岗位，比如说客服岗位在考勤上还是管理较严格的，因为完美毕竟属于服务行业，要给客户提供最好、最及时的服务，准时上班是需要保障的。”杨海这样强调。

　　软硬兼施缓解员工压力

　　为了给员工舒缓紧张工作的压力，在硬件方面，完美在办公区设有健身设施，员工全天随时可以去锻炼身体。在软件方面，也正在做很多的尝试，比如有意打破上下级关系和部门界限，营造一种畅所欲言的工作氛围。员工不只是在任务和绩效系统里可以自由发表言论，整个公司都有这种氛围，假如员工想发表什么意见，可以直接去敲CEO的门。高管们如果想要了解一些情况，也不会一级一级传达命令似的去找人，而是拿起电话直接就找相应的当事人。在新员工培训的时候，也都是在鼓励大家勇敢分享自己的观点。

　　此外，完美还为员工购买了EAP（员工援助计划）服务，希望通过专业的外部咨询师，帮助员工舒解压力。这种服务优先从压力比较大的一些部门做起，比如客服部门、研发部门，因为他们经常会面临客户的压力、工作进度的压力等。

　　HR变革强化核心竞争力

　　上述的措施有的正在执行的过程中，有的已经见到了良好的成效，但对于完美的人力资源管理来说，就像公司的名字一样，一定要坚持不断地追求完美再完美。现在公司正在通过变革来整合资源，进一步强化核心竞争力，实现“成为世界上最好的游戏公司之一”的远景。在杨海看来，这一发展变革过程中，人力资源方面有许多的事要做，不少事情都需要改变原来的工作习惯，包括HR自身的组织结构也在改变，这种改变往往是痛苦的，但反过来看，这正是把更多的“有时”变成“常常”的机会。HR需要有意识地改变自己的思维或做事的方式，产生更多的摆脱传统的想法，并能在不同范围内付诸实施。一方面，要不断地深入公司的业务领域，通过对经理、员工的支持与发展，对业务的发展起到别人难以替代的作用。HR要成为公司的业务专家，深刻理解公司业务的运行方式、流程，深刻了解在这些岗位上工作的人的情况，知道哪些地方是业务的关键点，知道哪些地方可能存在问题，最重要的是要知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。另一方面，尽管会有阵痛，但还是要坚持推进变革，否则如果不能坚持，可能又会回到原点，也不可能看到变革带来的成果。

　　当然在改革的过程中，一定还有许多困难，比如如何平衡管理与成本的关系、平衡职业经理人与创业员工的关系、平衡技术人员思维与管理人员思维方式的关系等方面，完美都在不断地进行着有效的探索和实践，希望能为中国互联网行业人力资源管理水平的提升寻找更多创新思路。
　　
　　作为文化创意产业，完美世界是一个很有活力的公司，在这里一群游戏行业的精英们一起执著而愉快地行走在追求完美的路上……