危机时刻，HR还能做什么

　　非典阴影之下的企业里，笼罩着一种惶惑气氛，HR成为抵御危机、保护员工的一道屏障。此时，你有没有在老板被非典弄得焦头烂额时为他和企业多做一点事情呢？也许在危机中，你还能发现更多能发挥HR功用的新天地呢！

　　危机时刻，HR还能做什么

　　一场突如其来的“非典”冲击波，人力资源部门当仁不让地成为冲在前线的勇士，他们教员工正确认识非典，带领员工战胜恐惧，走出心理阴影。那么除此之外，人力资源部还可以做些什么呢？上海创值管理咨询有限公司总经理姚燕洪先生指出，这场危机，对企业HR部门来说，既是挑战，更是机会。HR完全可以抓住这次机会，对企业发挥重大的影响，从而在危机时刻化“危机”为HR部门的“转机”。

　　先企业之忧而忧

　　当公司老板为非典造成的营运不畅、市场疲软而挠破头皮，上上下下忙于应付各种负面影响时，人力资源部大可以其专业优势，提前为企业老板考虑一些问题，在企业里发挥影响。这种影响首先体现在HR对企业战略的影响上。

　　第一， 在SARS期间，许多企业的经营脚步放慢，尤其是酒店餐饮业、航空业等尤其受到冲击。比如，最近上海就有4家知名酒店关门停业了。这时，企业不得不对现有的体制和体质进行全面检验——对今年初或去年底企业制定的营运战略重新作出审视，遭遇了这场事先没有任何预警的事故，人力、财力、物力预算必然被打乱。为了符合当下需要，HR部门必须将人力资源的配备调整到与市场需求相符合的水平上来，最重要的是找到人力配备与战略的结合点。

　　第二， 在这段时间里，企业的生意很受影响，顾客减少，市场竞争压力加大。此时，HR部门也许可以看看企业内部的组织架构是否过于庞大和繁琐，是否需要精减人员以使其合理化，增强其应变能力。

　　第三， 流程管理是否合理。面对紧急情况，企业会发现平时的生产流程无法应对现今需要，反应灵敏的企业这时会对流程进行调整甚至转产。如上海交大昂立等几家工厂在几天内就实现转产，集中生产了价值500万元的医疗用品；福建一些企业最近也迅速转变其生产线，大量生产口罩、体温计、消毒液等物品，以供应重疫区北京。这些企业在面对突发事件时能在短时间内转变生产流程，适应市场需求。流程一改，人力配备、人员素质和技能要求也会随之改变，HR部门就需要对员工进行紧急培训，使他们很快适应新的岗位。生产流程的应变能力也就是人的应变能力。

　　这些工作做好了，身处困境的老板自然会异常重视HR部门，把HR当作他的左右手，因为HR“先天下之忧而忧”。接下来，HR可以进行协调、规划，制定出应对危机的措施，配合其他部门一起推进工作。

　　危机意识催化变革

　　当遇到类似“非典”这样的危机事件，一般人的危机意识会变得很强，对变革的接受度也会提高。举个通俗的例子，SARS来袭，人们懂得病菌会通过飞沫传播的道理，于是，大街上随地吐痰的人一下子看不到了，人们的坏习惯迅速发生改变，再也不需要环卫大妈磨破嘴皮。同样地，过去企业里的变革通常总得拉长战线，做足思想工作也不一定有好的效果；而现在，员工知道企业被危机中逼到了生死存亡的关头了，如果此时有人对他们说：企业发展，人人有责，必须作出改变。你会发现员工一下子变得通情达理，不会怨声载道了。

　　抓住人性的脆弱面来做工作，更易沟通。趁这个机会，HR部门可以成为催化变革的推手。

　　强化与再造企业文化

　　也许你早就发现公司员工的时间观念不够强，或者缺乏以客为尊的观念，此时不强化或改变这些企业文化，又更待何时呢？你可以给员工们灌输团队精神，号召在危机面前生死与共，同时也是打破企业内本位主义的好时机。

　　推动组织扁平化

　　平时HR部门想要进行组织的变革和简化，比如把从董事长到员工的7个级层砍成5个，无疑是很难的。现在公司遭遇危机，必须砍掉两层，才能提高效率，更具竞争力，是不是会容易得多呢？

　　流程的简化

　　企业里部门冗赘，一道手续要经过好多个部门盖章才能通过。大敌当前，暂且取消其中本就可有可无的一道程序，谁都会觉得无可厚非。等危机过去，如果生产仍能正常运转，这一关也不必再恢复，流程由是得以简化。

　　强化绩效评估制度和薪酬制度

　　以市场为导向的企业，在非典时期必须强化绩效评估，评估绩效考核是否与公司战略相一致。平常如果对绩效管理不够重视，现在则要开始强化，或者重新设计。

　　一些公司的HR一直以来希望改革薪酬制度，降低固定工资，提高变动工资，在以往总会遇到很大阻力。若现在提出，抱着降低成本的目的来对薪酬制度重新设计，相信大部分员工会给予理解，因为不降低成本，企业就无法在市场上有竞争力，要么就裁员，员工自然愿意接受降薪建议。

　　加强内部沟通，推动团队建设

　　那些效率低下又不管公司死活、不顾其他部门利益的部门长期拖累存在，是企业的隐患，平日里或碍于情面不便干涉，此时HR可以大胆提出，为顾全大局，须裁撤这些部门。公司里的本位主义、官僚主义即可借机消除。

　　要想办法强化内部沟通，加强凝聚力和向心力。这包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通是指高层和中层主管深入基层，多多进行“走动式管理”，听取员工的心声，了解他们及其家庭的困难，给予安抚，以稳定民心；横向沟通则在部门与部门之间进行，增强透明度，协同作战。这样纵横交叉，团队建设得以推动。

　　文章出处： HRoot社区