企业价值取向决定商业战略

　　AC尼尔森日前在上海的一次高峰论坛上指出，中国零售业面临四大困惑：低效率的供应链和分销体系；高员工流动率和人力资源管理成本；收购与兼并带来的一系列问题；以及提高品牌资产和目前逐步下滑的消费者忠诚度之间的反差。AC尼尔森零售商服务部总监K o s ta C on om o s认为，这四大问题的背后实际是零售商商业战略与企业价值取向之间缺乏有机联系，后者才是问题的症结所在。

　　中国由于其辽阔的地域形成了高度多元化的市场。加之相对滞后的现代信息系统和管理经验的缺乏，极大地阻碍了供应链在中国的发展，并由此严重影响了零售商的销售业绩和供应商的分销。

　　零售业管理层和一线技工的人才匮乏对中国的跨国和本土零售商来说同样是一大难题。人员流动普遍存在，因此也造成了技术知识的流失和人力资源管理上的高额成本。

　　随着零售商之间合并风潮的继续，收购与兼并近年来也成为了零售业热点。然而，收购与兼并是否企业做大做强的最为有效的手段，兼并之后带来的变革管理等仍然是需要零售商们解决的复杂而严峻的挑战。

　　当前很多零售商已经把提高品牌资产提上了议事日程，但随着国内可供消费者选择的门店以及产品品牌的增多和消费者的日益成熟，获得并保持品牌忠诚度对零售商来说已经相当困难。

　　C on om o s认为，如果零售商们搞清他们的价值定位：他们是谁，他们想成为什么，他们希望提供怎样的价值，以及他们希望消费者如何看待自己，并且使其业务增长战略、人力资源管理、供应链模型和品牌资产等战略与其价值取向相一致。那么以上四大问题就会容易解决得多。

　　C on om o s以品牌资产为例，指出：“通常我们看到零售商们为提高自己在消费者支出的份额，努力采取多种手段留住消费者。但是，正是这样的做法

　　让所有零售商们彼此相似，最后失去自身的竞争优势。”他认为，当下零售商们正为保持领地而彼此竞争，通过兼并来形成规模优势。然而，在今后的3至5年里，零售商们将急需在明确价值定位的基础上完善自身发展战略：明确目标消费群，进行差异化经营，并且与消费者明确沟通其价值取向。