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（1）工作满意度
▲工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系 等各种因素综合作用的结果。
□满意度与生产率：
由于生产率还受其它许多非人为因素的影响（如现代化生产、办公设备），故：若从个体来讲其满意度与生产率呈不大于0.14的正相关，但是若从群体或组织角度看生产率，则满意度高的群体生产率较满意度低的群体高。
□满意度与缺勤率：
满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，这种负相关一般小于0.4。满意度与缺勤率之间的负相关关系还受到其它因素的影响，如公休加班而无加班费，则无人愿加班，导致缺勤率高。
□满意度与流动率：
满意度与流动率之间也是负相关关系，而且负相关程度比满意度与缺勤率之间负相关程度高，即高于0.4，影响满意度与流动率之间负相关关系的还有：员工绩效水平、任职时间、工作机会、劳动力市场状况。
□不满意的表达方式：
·建议：以积极的建议性的态度设法改变现状。
·忠诚：变相的乐观的期待环境改善。
·忽略：消极的任凭及事态越来越糟，如：迟到、早退、懈怠、出错。
·退出：离开组织：辞职或调离部门。
（2）员工士气
□士气的概念：
士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。
□士气的作用：
士气是提高群体行为效率的必要条件而非充分条件，一般来说士气与效率成正比
由此可见，士气与效率并非总是呈正向线性关系的。
□ 士气的标度：
·实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退、发生率等。
·个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等。
·人际关系指标：群体凝聚力、干群关系。
□ 士气低落原因：
·控制过严、没有工作地位。
·缺乏工作沟通，缺乏工作认可的回馈。
·工作标准不合理，工作评估不到位。
·干好干坏一个样，薪金制度不合理。
·提升政策，加薪模糊。
·管理水平低、缺乏对管理的信任。
·非公平的对待员工。
·无工作安全感。
□员工士气的作用因素：
·优秀的管理人员：品格魅力、/领导水平/管理水平。
·实行民主管理：目标管理/自我管理/授权参与/听取意见/民主评议选举
·对组织目标的认同：参与目标制定，个人目标（指标）与组织目标（指标）要一致，管理与目标的密切关系。
·适当授权、自考、自控、自我申报制。
·合理的考评系统，公正的考评。
公平合理的薪酬制度。
职业发展与提升政策明朗、公正。
奖励方式得当：个人奖励结合群体奖励。
·提升团队工作满足感，表扬、认同、肯定性的回馈。
·通过工作长期合作产生默契感、整体感、工作顺手、顺心。
·上下间、同事间关系的和睦，良好的沟通气氛、畅通的沟通渠道，净化人际关系环境。
·保持适当的快捷的工作的紧张感、节奏感。
·团队士气、热身活动——早会、口号、朗诵。
·良好的工作心理环境、减少工作的挫折感与迫虑感，给他们鼓励、加油。
·给予工作安全感——契约制
（3）诊断治疗
