英格玛企业大学投入100万元开展培训

　　创建服务外包企业典范 提升新型服务专业品质

　　英格玛企业大学举行毕业典礼

　　10月31日上午10点,英格玛人力资源集团第一期企业大学毕业典礼在苏州市胥城大厦会议大厅举行。英格玛人力资源集团董事长庄志在会上介绍说,针对各职级员工,集团公司今年已经投入了100万元在企业大学开展培训。

　　"响应苏州市政府做大做强新型服务外包企业的号召,缩小与全国优秀服务外包企业的差距,英格玛人力资源集团一直以来都非常重视对员工的培训。"庄志介绍说,在企业大学开展培训的目的就是通过专业的服务和一流的客服人员给客户以最便捷的服务。同时,通过这一举措,使集团成为我国最优秀的人力资源服务机构。

　　目前,英格玛人力资源集团企业大学由董事会会长担任校长,每年设立两期,自编教材,根据不同职级员工分为"继任者班"和"明日之星班",有区别的、有的放矢地进行不同要求的培训。具体培训内容包括:人事外包服务外包专业知识、业务流程外包(BPO)现状和发展趋势研究及综合素质培训等,培训采用内外部授课结合,并定期组织到北京、上海、深圳、广州等地先进服务外包企业参观学习的形式,最终通过笔试和论文答辩形式进行考核,评选出优秀毕业生和先进个人。

　　最后,学员根据学习课时和理论考试、论文答辩的结果决定是否毕业,并按比例评选优秀学员,每期均在五星级大酒店举办"英格玛企业大学毕业典礼",毕业典礼采用硕士毕业典礼的流程和要求,邀请核心客户为学员颁发证书和奖励。

　　庄志介绍说,通过实用系统的培训和锻炼,员工的专业知识水平和求知欲望不断上升,集团上下形成了"人人争当金牌客服"的健康氛围。今年以来,客户投诉率和员工服务的失误率大大降低,外派员工的离职率由原来的11.3%降低为现在的8.6%,很好的推进了集团品牌美誉度,并得到了社会各界一致好评。

　　"当前,苏州市正努力成为全国最优秀的服务外包产业基地,但是苏州本地服务外包企业的服务水准、专业水平还存在参差不齐的情况。作为苏州最大的人力资源外包服务机构之一,英格玛每天都要为企业客户和劳动者提供专业的服务。"庄志说,让企业认可苏州的人力资源外包服务水平、劳动者充分享受苏州的良好而和谐的就业服务环境,将成为英格玛新时期的奋斗目标。同时,英格玛期待通过对培训的加大投入,提升全体员工服务水准,扩大品牌影响,力争发展为全国优秀的人力资源外包企业,成为苏州服务外包一张精致的名片。孙兴伟