读创/深圳商报记者 黄磊 实习生 于童颜

“面授突然变成了网课，上课效果差很多。”去年8月份，市民肖女士花费了1.7万元，报名参加深圳一会计培训机构的课程，授课形式变成网课后，自感被骗要求退费。该机构表示，面授或网授的上课形式合同中有注明，需减去肖女士已上的课时后，才能退还其他费用。

肖女士想提升自己的职业技能，于是去年8月底，在武汉荣昌仁和会计咨询服务有限公司深圳分部（以下简称“仁和会计”），报名参加了会计培训成人课程，包括主管会计班、精算实战班，中级职称共3种课程，缴纳学费16800元，并且在课程开始后，至今共上了7节课。

资料显示，武汉荣昌仁和会计咨询服务有限公司，于2011年7月注册，属于商务服务业，经营范围包括但不限于会计咨询服务，会计培训，企业事务代理等。发展至今，仁和会计培训学校已开设上百家分校，仅在深圳就有8个校区。

“之前的面授课突然变成了网课，所以我对这一段时间的课程效果很不满意”，肖女士表示，网课效果差，并且收费和之前一样，她难以接受。

不过，在肖女士与仁和会计签订的合同中，记者发现合同中有关于上课形式的说明：课程形式包括面授或网授。对于合同中的内容，肖女士则称自己并不知情，仁和会计并无提前告知。

合同中关于上课形式的说明。

合同中关于上课形式的说明。

她表示，培训老师让其发送几次手机验证码，但并没告知她，发送验证码是用于签订合同。“我合同都没看过。”

肖女士还提到，有学员即将在9月份考试，但目前还被拖着不开课。“她在微信群里提到开课的内容，随后便被“踢”出群。”此行为让肖女士对仁和会计的办学资质及老师的资历等更产生了质疑。

新冠肺炎疫情防控背景下，全国各类课外教育培训机构以及在线教育企业均有不同程度的影响。线下基本全面停课，导致不少线下培训机构转为线上课程方式继续教学以减少损失。

仁和会计郑总监对读创/深圳商报表示，因为疫情原因，培训机构5月底才开始复工，所以采用网授的方式也符合合同规定，并无不妥。

而对于办学资质等问题，郑总监表示，国家目前还没有对会计培训的项目立项，所以他们无法在申请时勾选对应的类别，因此各处教学点都还未办理教学许可证。“但机构里的老师，都有相关的职称和证书，还有教师资格从业证，是符合标准和要求的。”

肖女士还发现，仁和会计对于学员的退费标准并不统一。“我要被扣掉20%的钱当违约金，但有的人是15%，还有的人是30%，我感觉这个扣除比例完全没有固定标准。”

对于退费标准不一的说法，郑总监则表示退费标准需要由武汉总部批准，其中关于违约金的占比一直都是20%-30%，具体还要视情况而定。7月16日，肖女士已与机构方进行了协商，仁和会计表示退款将于10-15个工作日内到账。