近半网店客服每天工作超12小时 挨骂成家常便饭

　　在这份以淘宝网卖家为蓝本、对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中显示，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10至12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。

　　不仅工作时间长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3至5个买家，20.4%的人需要同时与6至10个买家沟通。在一些规模卖家中，每个客服的同时接待数通常在15至20个。有不少人表示：“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成了很多个。”

　　几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，近80%的客服则选择了隐忍。他们最想得到的是与买家能够平等对话，得到尊重和体谅。