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摘要内容
王淑红, 1999年加入诺基亚(中国)投资有限公司。现任人力资源开发和招聘经理,工作涉及人力资源开发项目,绩效管理,招聘渠道的管理以及人力资源测评。曾任业务部门人力资源经理。
招聘:价值观优于专业水准
记者:作为求职者眼中的优秀雇主,请问诺基亚在人才招聘过程中,是否有一些独特的程序?
王淑红:是的,人才是企业的生命。选拔公司需要的有专业技能并符合诺基亚价值观的人才,是诺基亚成功发展的有力保障。我们拥有一套独特的人才招聘方案,以确保公司吸纳到优秀的人才,不论是从专业技能上还是从职业道德上都要符合公司要求,并能够在企业文化的熏陶下为公司贡献力量,从而使诺基亚企业文化得以发扬光大。
公司在每一年的年末和下一年的年初,根据业务发展和公司结构的调整情况,由业务部门提出人员招聘需求,与人力资源部一起制定新一年的人才选拔计划。人力资源部作为公司的支持性部门,为人才的招聘创建了多种工具。为摆脱参加人才招聘会在人力、物力、时间和地点上的限制,诺基亚的招聘渠道主要是中国具有影响力的门户和人事招聘网站,在刊登招聘启事时对所聘人员的技能、资历要求进行详细描述。这样,不仅扩大了人才选拔的范围,也节省了招聘成本。
记者:那么,诺基亚在招聘时,最看重的是什么,又是如何在短时间内挑选到适合的人才呢?
王淑红:在诺基亚,做出最终人才选拔的决策时,起决定作用的往往并不是应聘者的专业水准,而是看他是否持有与诺基亚相同或接近的价值观。因为诺基亚认为,个人持有的价值观比掌握的知识技能更难改变。
诺基亚采用全球先进的行为测评手段来提高招聘的质量和成功率。我们开发了多种评估工具,包括安排面试,研究制定性格和心理测试试题,通过将面试人员分组,请用人经理与人力资源测评专家观察他们在限定时间内共同完成一个既定项目时所表现的组织能力、团队合作能力、沟通能力以及逻辑思维能力等,帮助用人经理找到理想的人才。测试项目从题目的选择和制定都紧紧围绕公司价值观,对应聘者个人素质、品质和性格倾向加以考察。通过人力资源部测评专家对面试、问卷、项目合作等方面结果的综合评估,最终得出应聘者是否是既符合职位所需的硬件条件,又具备公司价值观的合格人才。
培训:文化汇聚人才
记者:对于新入职的员工,尤其是那些直接从大学校园进入公司的社会新鲜人,诺基亚怎样让他们快速融入公司氛围?
王淑红:从新员工入职到通过三个月的试用期,我们会安排他们参加各种各样的培训。由于入职培训是新员工全面了解公司、接受公司价值观、感受公司文化的第一课,所以诺基亚非常重视这个环节,我们会安排各个职能部门的高层领导,集中一至二天时间,与新员工交流。对新加入公司的中层以上管理人员,公司还会安排与未来工作中发生直接或间接关系的同级和上级管理人员见面,帮助其快速地进入角色,提供一个开放、互帮互助的平台,营造一个真诚接纳新成员的氛围。同时,通过这一过程,还可以锻炼、检验新领导干部的沟通能力和亲和力,帮助其建立一个人力资源网络,对日后展开工作十分有利。入职培训结束后,经理和人力资源部还会为新员工推荐提高专业技能和人员素质的一系列培训。
记者:可否介绍一下有关诺基亚学院的情况?
王淑红:诺基亚分别在中国、美国、欧洲,以及亚太地区设有四所诺基亚学院。诺基亚学院致力于通过增强员工持续学习的能力,来确保企业的竞争优势。
诺基亚中国学院为员工提供高效的学习解决方案。为满足员工的全面技能发展,使其保持竞争力和进取精神,为员工设计定制了各种高质量的培训课程。培训课程分为技术和非技术培训两大类:技术培训包括诺基亚产品和技术知识、软件工程、系统工程和项目管理课程等;非技术的培训包括领导力和管理、销售和营销、质量管理、运营和物流管理、人际关系技巧等课程。同时,根据不同部门对所需专业技能的特殊要求,定制相关课程,并同公司外其它专业合作伙伴共同进行课程开发。
通过培训,员工不仅掌握了工作所需的技能,还可以更加清晰地了解诺基亚的价值观和市场竞争环境。同时,有效地激发了员工的工作热情和积极性。为了更好地为诺基亚中国的所有员工提供更加灵活方便的学习机会,在开展室内培训的同时,学院还采取了网上教学、跨职能指导、个人发展咨询等新的培训手段以提高培训的针对性。
记者:作为外资企业的诺基亚,在本地人才的培养上是怎样做的?
王淑红:诺基亚作为扎根中国的外商投资企业,一直致力于员工的本地化。在移动通信业务发展的上升阶段,诺基亚由1997年在中国的不足2000名员工,发展到2000年的5500名员工,人员增长翻了三番,其中95%以上的员工为本地人才。
诺基亚的本地人才发展策略是通过吸引、培养和激励员工,实现诺基亚业务的发展,重点培养中层以上的本地人才在商务、技术和管理方面的技能,全面满足公司业务发展的需要。21世纪诺基亚将把中国作为其全球的人才基地,为世界各地提供全面的高级人才支持。
随着公司在中国发展步伐的加快,对人员的数量和质量的要求也在不断提高。本地人才在语言、文化以及对市场的了解等方面均具有外来人才不可替代的优势。为此,公司实施了一系列本地人才培养计划及接班人计划,为每一位外籍专业从业人员所在的岗位选择并培养本地接班人。据统计,从2000年至今,诺基亚公司外籍员工的数量已减少25%,被本地员工逐渐替代,并担任重要的中高层领导岗位职务。
评估和激励:坚持“投资于人”
记者:诺基亚是如何对本公司员工进行评估的?
王淑红:诺基亚通过专业手段对员工进行考核,以达到公司的既定目标。诺基亚“投资于人”的计划,就是一套非常人性化的由公司文化而派生出来的业绩管理程序,它支持诺基亚战略和价值观的实施。在“投资于人”的讨论中,以价值观为准则的行为得到评估和发展。“追求成功”和“客户满意”是“投资于人”计划中目标设定环节的主导思想。虽然每一个人可以将自己的工作做到最好,但是没有人能够独自一人实现公司的目标。这就是为什么诺基亚之道强调团队合作,注重对个人和集体对成就的认可。
“投资于人”的讨论每年分两次实施,分别在一月和七月进行。进行的方式是全公司由上至下,通过直线经理和下属面对面的交流,共同总结前一阶段的工作表现,并制定下一阶段的工作计划。沟通双方从平等的角度出发,坦诚地讨论工作中的成绩和问题,对工作业绩进行评估,总结及提出改进建议。业绩评估的成绩与本阶段奖励计划的结果相联系。
记者:那么,评估之后,诺基亚又是如何对员工进行激励的呢?
王淑红:在现今竞争日益激烈的职场,如何激励且使公司中接受过良好培训的、表现出色的人才不流失是非常关键的。我们知道,IT和电信等高科技产业是人才流动较大的行业,一般能在同一家公司工作超过两年便被视为老员工。
诺基亚在人才激励上,不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策,还通过多种内部奖励计划和机制,建立并鼓励员工分享成功。公司通过“股票计划”和“利润分享计划”保留对公司有贡献的员工,将公司的业绩与员工收入相联系,建立员工对公司的归属感。同时,公司还设有“诺基亚成就奖”、“诺基亚即时认可奖”、“诺基亚质量奖”等奖项,重奖在体现诺基亚价值观上有突出表现的员工。
诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动,并为员工提供参与社区建设和公益事业的机会。在参与这些活动的过程中,员工对公司的优秀企业公民形象从认识到认同,不但深化了对公司的归属感和企业自豪感,同时丰富了自身价值。
物质和精神上的激励只是诺基亚人才激励管理的一部分,其更具吸引力的地方还在于为员工创造了宽松的工作环境,良好的工作氛围,提供优秀的个人发展工具和空间,尊重员工的选择,使员工有不断学习创新的动力,和追求成功的决心与实力。在每年经理与员工进行的业绩评估的讨论中,经理通过与员工的沟通,了解员工感兴趣的工作内容,为员工提供发展机会。诺基亚的价值观和企业文化在这一点上再次起到了至关重要的作用,诺基亚像一块磁石,将人才牢牢地吸引住,有一批为诺基亚工作超过五年的员工成为诺基亚忠实的雇员。
沟通:倾听你的心声
记者:在企业文化的建设中,畅通的沟通渠道非常关键,请问诺基亚在这方面是怎样做的?
王淑红:保持畅通的员工意见反馈以及公司各层间沟通的渠道,是诺基亚非常注重而且有特色的公司文化的重要组成部分,也是诺基亚价值观中“客户满意,相互尊重,追求成功,不断创新”的又一集中体现。这里的客户不仅仅指公司外部的客户。诺基亚中的每一名员工将身边的同事、有工作联系的不同部门的员工,都视为内部客户。
“客户满意”是公司价值观中首要的内容,所以公司领导层对于员工对公司管理的方方面面的意见回馈就非常重视,并会根据反馈意见的调查结果,改进工作方法,制定新的工作计划。每一名员工的意见反馈都会得到足够的尊重,从而激发员工追求成功和创新的动力。
诺基亚每年会进行一次全球范围的公司上下共同参与的“倾听你的心声”员工意见调查,为诺基亚员工提供了畅所欲言、共同分享公司价值观和其它观点的机会。
记者:“团队精神”在诺基亚有着怎样的重要意义?
王淑红:在诺基亚,我们非常看重团队合作与沟通,“分享”是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程,在主要环节上取得一致,并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制,使大家相互支持,共同进步。诺基亚鼓励员工团队合作,每年,公司为员工提供一次集体外出活动,两次以部门为单位的团队培训机会,部门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相互了解,通过共同参与的活动和项目,不仅拉近了员工间的距离,更增强了团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。
记者:公司发展迅速,员工的压力必然很大,请问诺基亚是如何平衡员工的工作与生活的?
王淑红:诺基亚认为,努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部,而保持工作与个人生活之间的平衡,精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此,公司设计出一系列切实可行方案为员工提供绚丽多彩的业余生活,例如名为“自在人生,健康生活”的系列项目,它从学习、生活、理财、健康和休闲等五个方面,鼓励员工参加公司以外的职业生涯的培训课程,获取某项专业技能的证书;通过与专业机构合作,为员工提供家庭理财的咨询服务和心理咨询,以及为员工组织丰富多彩的健身、娱乐活动等。诺基亚希望通过这一系列活动,帮助员工拥有更加健康、平衡的生活,促进员工个人成长和能力发展,从而提高员工的生活品质和工作绩效,更重要的是希望通过这一项目,改善管理,建立起良好的人文环境,提升企业形象。
