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北京奥运会正如火如荼的进行着，全国上下，为之沸腾，为之欢呼。对于服务性企业来说，如此百年际遇的北京奥运会正是它们发展和推销自己的良机，不敢有丝毫懈怠和休闲。抓住奥运的机会，迎接各项挑战，企业规模不断发展壮大是每个服务型企业的既定战略和发展宗旨。不过，机遇与挑战并存，也有很多服务性企业由于自身的各中原因使得企业发展捉襟见肘，疲于奔命，难以应付。
A公司成立于2002年，是一家位于内地的集茶艺、餐饮为一体的休闲会所。成立之初，由于管理者经营有方，竞争对手少，外部环境宽松，企业发展一度有声有色。但随着竞争对手的增多和政府管制，公司的发展越来越艰难。公司计划借助奥运会之机推出几个富有特色的项目拯救市场，但是在奥运开始之前，大堂经理，主管辞职，加上原本就很大的服务员流失率使得企业发展陷入绝境，公司管理层认识到企业必须进行改革和整顿。因此，该公司希望我能够给他们有效的指导和建议，改善企业的员工关系和管理现状，实现管理的制度化、人性化和规范化。因为详细的计划书签有 保密协议，我把项目过程中的一些资料和措施进行简单的整理和提炼，希望各位同行一起交流和讨论。
一、资料收集
项目开始之后，我发现该公司虽然成立了六年之久，但是公司没有形成任何有效资料，对于公司的了解只能通过调查访谈获得。针对对象的不同，我采取了不同的方法，核心管理层主要是访谈法获得原始资料，对于一般管理层和普通员工采取观察法和访谈法相结合的方法获得第一手资料。
核心管理层：
1、员工素质和能力很低，难以胜任管理岗位的工作
2、公司需要控制成本，员工的住宿伙食标准需要下调
3、员工没有主人翁精神和责任感
4、公司的管理和制度做到了人性化
5、公司的执行力很差，资料，财务等制度没有有效执行
一般管理者：
1、公司核心管理层不信任我们，没有充分授权
2、公司的管理苛刻，不够尊重员工
3、公司核心管理层不能言行一致，推卸责任
4、公司任人唯亲，越级管理严重
5、公司工资太低，没有激励
一般员工：
1、公司住宿伙食太差
2、公司工资太低，激励不完善
3、公司管理层不尊重员工，管理不人性化
二、问题集中：
上述资料是各方对于问题的简单反应，不过深入分析总结，发现公司的问题主要集中在：
1、沟通不畅，公司的问题积累成堆。公司的核心管理层和下面的员工之间沟通不畅，双方互不信任。核心管理层认为员工素质偏低，服务水平和管理素质难以达到公司需要，服务员招聘难度不大，可以找到需要的人，对员工不是很人性化。一般管理层认为核心管理层没有充分授权以及越级指挥和家族关系，管理执行难以有效开展。而一般员工认为公司就是最大的剥削其劳动力，也很同情一般管理层，因此，公司的一般管理者和员工形成非正式群体。
2、薪酬激励制度不完善。公司的工资水平处于最低水平，对于员工的激励和奖金制度没有有效实施。给员工的感觉是只有惩罚，没有奖励，核心管理层对于员工的根本尊重都能难以保障。
3、公司培训缺失。公司员工的流失率过大，企业不愿意投入培训经费组织员工培训，员工的业务水平和管理素质难以提高。
4、公司是典型的家族式企业管理模式，整体管理水平偏低，注重人情关系，管理制度难以真正有效的执行，流于形式。
5、公司战略缺失。公司没有一个长远的战略和规划，对于市场的把握和敏感度不够，盈利和亏损深层次原因不了解，导致公司只顾眼前利益，局部利益，牺牲公司的长远利益和基业长青。
三、解决办法
根据掌握的资料，我觉得企业的改革需要从以下几方面开展：
1、强化沟通交流。首先，公司制定会议制度，定期召开全体员工大会，管理层会议。其次，公司核心管理层次每星期和员工共进晚餐一次，沟通交流各方面问题。最后，公司全体人员养成工作记录的习惯，对于日常工作进行记录，有利于工作中的问题集中讨论和解决。
2、公司的人力资源管理改革。首先，管理观念和意识的改变，公司树立以人为本和人性化的管理观念，抛弃人员取之不尽用之不竭的观念，从内心重视员工的情感和需求。其次，改革薪酬奖励制度，实行基本工资+提成+奖金的工资模式，做到有奖有惩，奖罚分明。最后，重视员工培训，给员工进行基本的礼仪和服务意识的培训，提高服务素质和水平。
3、公司战略制度管理。首先，根据全市休闲行业现状调查，得出行业现状分析报告一份，作为决策的依据和根本。其次，制定公司战略规划，根据战略规划制定企业计划和项目，使企业的管理和发展有一定的计划性和规范性。最后，制定完善企业的管理制度，实行公司管理制度化、人性化和规范化，提高企业的执行力。
其实，归根到底，要降低服务性企业的员工流动率，提高服务型企业的员工忠诚度和满意度需要各级管理者在实际管理过程中不断摸索，不断完善，只要管理者本着以人为本的原则，从企业的实际状况出发，尊重员工的现实需求，按照科学管理的模式进行管理，企业的问题总会得到有效解决。
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