电话营销员招聘面试模型

　　「前言」电话营销是一个高强度、高压力的工种，不少从事电话营销的企业经常感觉到人力资源状况吃紧，基于对一家从事旅游餐饮打折卡销售的公司的研究，提出《电话营销员招聘面试模型》。

　　一、建立正确的招聘观

　　员工是公司的资本。每次招聘，是一次投资的开始，而面视的目的就是要选择合适的人以尽量减少错误投资。

　　招募到合适的人可以节省大量的成本。包括：

　　项目经理浪费到无效人员身上的培训、指导成本;

　　无效人员流失所导致的士气波动成本;

　　无效人员在职期间所浪费的公司资源(市场机会、客户名单等)

　　公司再次招聘所花费的招聘、培训成本

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　　据统计，无效人员的流失会直接产生其工资额1.5倍的费用。因此，我们不能因为人员流失率大而降低人员入职的标准。我们会发现，找一只会爬树的松鼠并使之愿意为你爬树，要比找一只公鸡然后教他爬树要容易很多。

　　如何挑选到合适的人员是有方法有技巧的。问题是我们愿不愿意沉下心来对每一次招聘进行总结与反思，并在下一次招聘中验证在总结反思中得出的结论。

　　我们的信念是：招到合适的人是减少员工流失的有效手段。

　　二、面试模型(略)

　　三、面试模型说明

　　(一)简历筛选

　　1、拿到简历后要求应聘者做简短的个人介绍，一方面考查应聘者的语言能力，另一方面利用这段时间对应聘者简历进行浏览

　　2、诚实是每一个应聘者应具备的素质，如果应聘者能够在简历上对你说谎，则他可能在工作中说更大的谎。

　　关于如何剔除不实简历：

　　A、年龄与学历明显不符;

　　如：某一应聘者生日为1985年X月X日，而简历显示其98年(13岁)就在读大专了

　　B、经历明显存在漏洞

　　如：应聘者曾做过销售员，却根本讲不清每天做什么事情

　　3、如果应聘者在以前的就职记录中频繁变换工作，则其上岗后跳槽的机率大于其他应聘者

　　4、其它的加分项与减分项。如果存在以下情况可以适当在面试得分上进行加减。

　　加分项：有电话营销工作经验(+2)、有独立生活经历(+2)、大专以上学历(+2)

　　减分项：过去三个月内频繁更换工作(-2)、无任何工作经历(-2)、简历不符(-5)

　　(二)面试

　　第一步：对应聘者的考查

　　对于有电话营销工作经验的应聘者

　　重点考查：1、为什么放弃原来的电话营销工作

　　2、以扮演顾客的方式，考查其反对循环的功力(应变能力、是否容易放弃等)

　　具体考评内容见《电话营销员面试题库A类》

　　对于有其他行业营销工作经验的应聘者

　　重点考查：1、是否有成功的渴望

　　2、以往工作中是否具有做电话营销的工作经验

　　具体考评内容见《电话营销员面试题库B类》

　　对于无工作经验的应聘者

　　重点考查：1、压力面试

　　2、对工作的渴望

　　3、对自己未来是否有规划

　　具体考评内容见《电话营销员面试题库C类》

　　第二步：对中意的应聘人员进行公司介绍

　　面试人员切忌在面试过程中过于强势，要多让面试者讲话，从其言语中发现其身上是否具有我们所需要的特质。