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我们该如何确保在线学习(e-Learning)的效果?事实上,衡量e-Learning成败的关键并不在于学员的课后测验拿了几分,而在于他们能否将学到的知识和能力应用在实际工作中。换句话说，所谓“有效”的e-Learning，不只是要让学员记住更多的东西，更要让他们能把学到的东西发挥出来。
在e-Learning课程开展前、课程进行中,以及课程结束以后,分别采取如下的十个步骤,将有助于提高培训的效果,并使e-Learning能真正符合企业需求。
1、创建以工作为中心的课程
访谈培训学员和他们的管理者们,了解具体的工作需求。确保培训的每一项技能都是实际工作所需要的。
把整个培训课程分解成具体的技能重点,并与学员的工作需求保持一致。创建一个有系统的、由不同技能重点组成的课程架构,而非一个松散的、什么都教的大杂烩课程。
采用混合的教学方式。明确区分课程的哪些部分需要采用非同步教学(由学员独立在网上完成),哪些需要同步教学(采用网络研讨会或是虚拟教室技术),以及哪些部分最好在实体教室进行。
为课程的每一部分设计独立的学习目标、学习任务,以及学员所需具备的能力。把培训材料依照技能重点和时间安排分解为更小的模块,原则上每个模块的学习应该能够在15至20分钟内完成。
2、让学习更有互动性
尽量采用多种素材和学习工具,并尽可能提高课程内容的吸引力。运用一切可能的手段来提升学员的投入感,例如案例学习、调查、类比学习等,并利用多元化的测验来测试学员的理解程度。
课程中要包含真实的案例、图片、文献、图表,以及关键人物的访谈记录等。
在每个重要概念的学习之后,提出一至三个小问题,以即时测试学员是否理解了学习内容,而不要等到全部课程结束再来考核。设计问题时,尽量运用案例或是实际工作中的场景,以尽可能让学员把学到的知识和技能运用出来,而非只是死记硬背。
设立学员回馈环节。如果是非同步的教学,回馈可以通过论坛、讨论版,或是与讲师和其他学员之间的邮件往来而实现;如果是同步教学,则可以运用聊天室、网络研讨会的现场讨论环节,或是后续的邮件互动来实现回馈。
3、提供支持性的材料
为每一阶段课程创建快速参考指南。学员注册后就可以通过指南迅速了解课程相关信息,也可以透过网络自行打印所需材料。
创建“常见问题及解答(FAQs)”,并教导学员如何在网上检索所需要的答案。
创建在线帮助以及疑难排解手册。
在同步教学的课程中,在每一次上课前先把课程投影片发送给学员,这会使得讨论的焦点更加集中,也让学员可以预习并作笔记。
4、让管理者做好准备
正式开始课程之前,安排一次针对学员管理者们的动员会,展示相关的课程设计和所运用的技术,明确系统需求和时间需求,以及学员们所需要的帮助。
明确管理者在培训当中的角色,如事先协助学员、在培训中给予支持,以及事后的追踪跟进等。在学员和管理者间建立共识。
让管理者了解e-Learning的好处,例如节省交通成本和时间、提升效率,以及更能满足个性化的需求等。
强调在线学习的文化氛围必须建立起来,否则e-Learning的优势将无法落实。
5、让学员做好准备
在公司会议或者传统的课堂教学中,预先展示e-Learning的内容和技术。
不断向学员们灌输在线学习的好处,强调在线学习的弹性、个性化以及对时间和金钱的节约。在公司的内刊或公告邮件上持续倡导e-Learning。
确保学员拥有在线学习所需的软、硬件和多媒体设备,并及时提供支持以帮助学员展开学习。
在前期的e-Learning课程之后,及时进行跟进调查,了解学员的学习体验,以及该如何进一步完善课程。
6、在培训中提供支持
在学员注册后,立即发送确认邮件,提供详尽的课程安排、时间表,以及一切学员需要知道的技术细节。
协助学员把办公桌改造成适合学习的环境。例如在学员的办公室或宿舍门外张贴“学习中,请勿打扰”的标识。
提供课程联系人的电话和邮箱,让学员知道有相关问题或建议时该找谁。
如果可能,指派一位导师负责跟进落实学习效果,并亲身指导学员该如何把学到的技能用在工作中。
7、监督并汇报学习成果
每天或每周检视一次培训相关的数据,并及时关注特殊情况(例如注册率和培训完成率的落差、过低的培训完成率等)。
随时通过电话或邮件,了解学员在学习当中是否有任何困难。
与学员们的管理者保持联系,随时探讨是否有任何提升部门培训完成率的办法。
和已经完成培训的员工保持联络,看看是否有人愿意回到课程中担任新学员的导师。
8、学习评估
每一项课程结束时都要有评估环节,以获得第一手的回馈信息。
在课程结束后一周内,向学员寄送更详尽的评估和回馈表格。
在课程结束后三至四周左右,再次进行课后评估,以检验学员把所学的知识和技能应用到工作环境的能力。提供一些诱因来提高课后评估的参与率(比如赠送餐券、折价券等)。
对学员的管理者们进行课后的电话或邮件调查,了解学员对课程的看法,以及他们的工作表现是否有所改善,了解哪些技能被应用到工作中、哪些技能没有、以及为什么,并检讨该如何改进培训方案。
9、改进课程
运用课后评估、调查、访谈以及一切来自学员或其管理者的回馈信息,来改进、提升课程的内容和设计,以使培训更加符合企业需求。
设定课程改进方案的先后顺序,并订定具体的改进时间表。
对学员和管理者们提供关于课程改进的计划和回馈信息,明确课程改进的具体做法。
通过不断的测试和改进,持续完善培训课程。
10、明确未来的培训需求
站在学员的角度,找出进一步的培训需求。
与管理者们讨论学员对于下一步培训需求的看法,看看管理者是否同意下属的观点,或者还有其他的培训需求。
明确培训目标的先后顺序,每一项目标都必须和企业实际的需要相匹配。
确认下一步培训的时间安排和所需的资源。
