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主题：“成就卓越的福利管理——企业员工福利整体解决方案及管理平台研讨会”
时间：2011年6月17日14：00
地点：新闻大厦二层
主持人：尊敬的各位来宾、各位朋友下午好，欢迎大家参加今天的研讨会！
2011年，是中国新十年经济周期的开始，在新十年中，面对变化更快速、竞争更激烈的经济环境，企业不仅要招聘到合适的人才，更重要的是要留住人才，发挥人的能力。卓越的福利管理成为企业人才战略的核心，是企业提升管理、赢得竞争的重要战略举措。
因此，我们今天邀请了业界专家、企业高层、HR经理人来共同探讨，面对竞争，面对人才危机，面对加薪潮，面对劳资博弈，人力资源经理如何应对？如何通过制定适合自身企业战略规划的员工福利计划，提升员工及雇主满意度，从而真正帮助其实现既有的人力资源战略。
请允许我介绍一下今天到场的嘉宾：同方易程科技股份有限公司人力资源总监张云喻先生；软思中国人力资源总监张一兵先生；爱康国宾集团副总裁兼北京区总经理张林先生；易才集团CEO李浩先生；易福网执行董事李虎先生；易才集团福利产品事业部总经理刘洋先生。还有来自北京地区100多家客户代表和媒体朋友们，欢迎你们！
首先，我们有请易才集团CEO李浩先生致辞！掌声欢迎。
李浩：尊敬的各位来宾、各位朋友大家下午好！非常感谢大家今天能参加我们易才集团“成就卓越的福利管理——企业员工福利整体解决方案及管理平台研讨会”来共同见证我们这个平台，也包括易福网的正式运营，和我们关爱一家人员工福利系列产品的正式发布。也希望借这个机会跟大家再介绍一下易才集团最新的一个状况。
其实，我们从2003年10月份成立到现在，我们可以说走过了将近8个年头了，从最早我们在全国布点，现在在全国300多个城市具备了服务网点的布局能力，也是凭借着走上高速路，到今天也是在行业遥遥领先发展。我们也蝉联了全球外包业100强，我们也获得了增长速度最快的全球前十强。
2010年，我们在ISO9000的基础上，研发了客户满意度的管理曲线，这个得到了国际和中国质量管理协会的官方认可，而且获得了行业惟一的用户满意度奖。我们今年，在去年推出客户满意度的基础之上，进一步推出了员工幸福指数。首创了人力资源行业的三房满意度的共网模式，使我们人力资源管理更加人性化、精细化。在今年4月份由我带队开展了“员工关爱万里行”的活动，我们在核心城市展开了一些基于一线员工调研和客户的座谈访谈，如何来去实现员工保持良好的工作和心理状态，提高员工的幸福指数和敬业度，从而降低他们的离职倾向，来实现真正的企业的员工，我们的客户和易才的多方共赢。
到今天为止，我们拜访了西安、成都、上海、杭州等多个地方，也从不同层面和我们的客户交流了这个员工满意度、员工福利的问题。在今天，尤其是人才竞争也很激烈，很多地方意识到人力资源其实是真正最核心、最宝贵的资源，那么如何去吸引和留住这些优秀的人才。成了整个企业战略管理的核心，在这里面作为福利管理，也成了我们人力资源战略不可或缺的一部分。这里面完善的福利可以非常有效的帮助吸引和激励，保留我们优秀的员工的。
这个不仅仅可以实现员工多层次的要求，也可以提高员工对企业投入的程度，有利于体现我们这个企业员工的关怀，有利于实现我们企业长期的战略目标。虽然，经过这一轮的走访，我们深刻感觉到虽然有很多企业非常关注员工福利的问题。但是中国还处在非常初级的水平，很多企业没有完善的福利管理制度，这个问题很多。比如说首先是我们面对的员工的满意程度、福利的的满意程度跟企业人力成本的矛盾。还有员工福利个性化、差异化很大。我们企业人事人员的工作很多，这个也是一个矛盾。还有我们现在现状的员工福利制度和我们现在的薪酬制度之间有矛盾等等等等。正是因为这样，我们可以看的出来，现在福利制度已经非常受到重视，大家也认为这个是非常关键的环节，但是真正可以说，问题真正体系化、制度化，或者是很有效的安排福利制度，这个还是未来有很多的问题要去解决。作为易才，我们已经在为超过1.6万家客户，超过40万名员工提供一站式的人力资源外包服务。
如何使我们人力资源外包，能够真正跟企业的核心战略相结合，能够去帮助企业真正提升价值，尤其是提升企业员工的机制，一直是我们这个企业的战略定位所在，也是希望能够跟更多的企业客户真正成为核心的战略服务合作伙伴。这里的“核心”就是如何建立员工满意度的体系，能够帮助企业设计规划乃至提供一揽子的福利产品和福利需求的企业方案，然后能达到去争取人才、稳定人才，去更好的吸引人才，从而能够实现整个企业客户核心竞争力的提升，这也是我们最重要的责任和使命。
经过近几年持续的摸索和沉淀，易才集团我们也携手这个战略合作伙伴富得利公司，研发了国内整个全面首个覆盖员工福利需求综合性的电子商务平台——易福网，这里将结合我们易才自己最大网络布局，有最强的执行落点的能力，把一站式的解决方案和员工个性化的需求，与我们落地的执行能力充分的结合起来，真的是创造性的提出用产品链来整合服务的设计理念。通过我们的健康管理、员工关爱，以及补充医疗保险，这三个大的员工福利产品来呈现这个理念。这个解决方案，通过这样一系列的解决方案，我们可以实现：（1）自主管理与服务功能是可以帮助我们的人事部门从繁琐工作当中解脱出来。（2）我们的功能模块是非常实用的，可以简化我们福利项目实施的过程，可以大幅度提高福利操作的可操作性。（3）我们的产品线和服务范围非常广，通过这样的平台来去拓宽了员工的选择范围，而且实现了各项的差异可以非常快速的去匹配。（4）还有集中的采购方式。
我们此次提出了“员工关爱一家人”的福利套餐，我相信通过我们这一系列产品的推出和综合电子商务平台的推出，能够得到很有效的改善。那么，我们可以预见到，以后的员工福利将不再是一些简单的那种，而是要多层次、群方位的满足不同层面员工的福利需求。而且还要跟企业整体的业务战略，跟我们企业整体的人力资源战略形成一个配套。真正建立一个很搞好的员工福利体系，来体现以人为本的理念。
我相信，从我们这次提出的由易才企业和企业的员工，通过这个满意度的提升，通过福利管理不断的提升，一定是可以去实现多方的一个共赢。而且这种模式，相信也会有非常强的生命能力。我们也预祝这次研讨会能够圆满成功。谢谢大家！
主持人：感谢李总的精彩致辞！他给我们一个重要启示，企业要做好人的工作，一定要想办法留住人，而福利就能够在其中发挥重要的作用。
那么，作为中国最专业的人力资源管理外包服务提供商，易才集团又能为大家带来哪些具体的建议和帮助呢？下面我们有请易才集团福利产品事业部总经理刘洋先生为我们带来“打造综合福利平台·成就卓越管理”的主题演讲。有请！
刘洋：各位领导、各位来宾大家下午好！非常荣幸在这个机会代表易才集团、代表我们的战略合作伙伴——易福网来做今天的一个“打造员工福利平台·成就卓越福利管理”这样一个主题报告。
首先，我们简单的来了解一下，我们关于易福网。实际上易福网是一个电子化的商务平台，那么电子化的商务平台最大的一个就是通过互联网来快速、便捷的把繁杂的、个性化、差异化传统的手工操作式的福利管理，通过有效的系统整合来全面覆盖我们传统的福利管理所不能达到的高效率、低成本的操作模式。
那么从员工福利平台一开始诞生之前，实际上是易才集团与易福网共同的参与研发。易才集团承担的角色是广泛的采集客户的需求，通过全国性的网络服务落地的支持，还有我们专业的HRO配套的服务。那么易福网是一家独立的第三方产品整合供应商，后面我会给大家简单的介绍一下我们的产品一些特点和优势。
还有一个就是我们员工福利系统平台整体的服务运营和专业的福利团队的客户服务。我们也是通过长时间的学习、研究，我们易才集团提供的员工福利，实际上可以用一句话去表达它：“就是以产品链整合服务，打造一站式的服务平台。”这一站式的服务平台，我们后面会有几张幻灯片来展示一下。
从我们目前显示的可以看到员工福利、帐户的分级管理，分员工帐户和企业帐户。员工的自助查询，这个查询包括我们现在广泛实施的员工的补充医疗、报销查询、福利安排查询，包括我们一些产品的兑换查询，福利的规则制定、制度设计、产品的体系管理，还有我们比较强大的三网合一的客户服务支持。
关于员工的福利发展，我们在座的都是专业的HR，对这个定义非常的清楚。员工福利的定义非常多样化，很多专业的供应商也很容易简单的把它的单一产品定义为员工福利。在北京市场上，我们一张购物卡，在很长时间里演绎了员工福利的角色。从专业HR管理的角度来看，一张购物卡，包括我们农贸市场的一张水果卡，包括我们家门口一张洗车行的洗车卡，这个都可以定义成员工服务，这个是我们传统的员工福利，在中国这么多年演变出来了。
我们过去计划经济时代，福利好。这种福利从过去单一的一个产品，一箱苹果、一筐梨，到现在完整的、弹性的福利需求实际上已经演绎了30多年，中国的员工福利跟外国的员工福利差异非常大。我们在中国境内也有很多跨国的外国公司，但是中国的员工福利跟外国员工福利差距，主要体现在经济发展水平。西方，包括欧洲发达国家，员工福利早就过了我们产品这个阶段。
我们现在员工过中秋发一盒月饼，过端午节给发一箱粽子，我们中国刚刚推行了《社会保险法》，西方发达国家公共福利非常的完善。所以，我们研究国外员工福利市场的时候，我们发现他们的员工福利主要在员工的职业规划和成长培训。这个给我们很多HR带来了困难，我们现在有30%到50%的企业在处理员工福利的时候都是自行操作，当然了只有操作过的人才知道这个东西好不好操作。近十年以来，员工福利逐步过渡到单向福利委托项目，比如说保险行业，保险行业具有保险针对企业员工企业福利的风险保障方案，包括专业的体检机构提供员工健康管理的专业方案，还有很多体现企业员工人文关怀的东西。
其实我们现在的员工福利还是处在一个比较初级的阶段，经过最近两年的演变，我们已经向弹性的员工福利需求转变。弹性的员工福利在座的HR都非常了解，就是菜单式的选择，就是想需要什么根据自己的需要，多和少，高档和低档。
今天实际上我们与易福网共同打造一个全系列产品和整合式服务专业的员工福利集成式的服务商。我们从员工的健康管理计划和企业员工关爱的产品服务计划，通过易福网电子商务平台，以易福卡的功能集成化的互联网管理模式，来提供给企业完整的员工福利产品链和员工服务方案设计和整体的解决方案。
最近，我们在北京有几家比较知名的公司，在全面进行企业的员工福利制度设计。实际上非常简单，有没有预算？把预算拿给我，我给你做方案，你来选择。这个也是我们当前和下一个阶段要为广大的企业所做出巨大的服务和承载的，我们为员工创造关爱的这么一个使命。
我们现在的定位就是我们企业HR的福利管家，为什么要做这样的事情呢？因为我们在操作员工福利的时候，工作量非常繁杂。我们拿一个体检安排来说吧，一个企业如果有1000人，体检绝对可以安排一年的时间。为什么？因为不可能每个人每天都聚在一起一道去体检。发放一个福利，我们昨天刚刚上市了我们在中国境内第一款员工关爱类产品——生日福利卡。我们易才集团2000多名员工，在一个礼拜时间内把全国所有员工的生日福利解决掉这个是充分运用了产品整合优势和电子商务自助优势。还有一个是福利的众口难调，还有一个是选择的范围比较窄，比如说有的人说发月饼，但是有的人说我不吃甜的。还有一个就是也是想特别提出来的，在易才的员工福利的服务中间，有一条非常重要的服务的亮点，就是把我们的预算放大。就是说，如果选择我们的生日福利产品，你可以获取加产品、加服务、加礼品的一整套的员工福利的套餐。
我们也经过很长时间的摸索、积累、沉淀，我们用三大体系完整的演绎企业对员工的关爱和关怀。第一个是我们的商业保险，商业保险我们也是跟我们的战略合作伙伴易品保险，我们联合国内13家主流的保险公司全面给我们广大客户提供再保险意外的所有全系列产品，这里我就不做介绍了。
第二个是我们的健康管理产品。今天我们非常荣幸请到了爱康国宾的副总裁张林先生，他一会儿也会给我们做主题演讲。那么健康管理和健康体检是完全不一样的概念，我们希望整合整个行业的医疗和健康机构、体检机构的资源，来低成本、高效的提供给我们企业。实际上我们体检的产品，从入职体检开始，我们的入职体检在HR的管理范畴内，是给一个员工进入这一家公司的第一个福利。没有哪一项福利比它更早，就是我们的入职体检。包括我们由员工个人到员工家庭全系列的体检产品。当然了，页体检引起跟身体健康的全系列产品，包括口腔、中医，还有企业非常关注的员工常见职业病的预防。
还有一个非常重要的部分，就是我们的员工关爱系列产品。我们一个大排挡的老板，都懂得在员工生日那天，给他下碗面。这个充分体现了在中国一个企业给员工的关爱，往往可以从员工的生日开始。但是，员工关爱中间，我们系列的产品从节假日，到员工的婚丧嫁娶，包括家庭、子女方方面面的生活福利类的。这块也是我们今年整体去面对市场上会全方位推出的系列产品。
那么从易福网这个平台来说，因为易福网这个平台从我们一开始跟易福网一起参与、研究、打造。我们今天看到的易福网不仅全面演绎了整个员工福利体系，还有效、实时的为企业HR和员工个人，在处理员工福利的时候提供了很强的便利性。我刚才说了，我们易才集团2000多名员工的生日福利，在一天之内完成。为什么？因为这个员工福利完全通过易福网品太，通过一张生日卡，打开他的密码，激活他的帐户，就可以选择他喜欢的蛋糕，选择你喜欢的礼品，提交，然后选择自己配送的地址，我们要把福利带回家。这样不需要HR一个个分发，也解决了员工多样化的选择。我们在这里面充分考虑了差异化、个性化，我们的网站后台也考虑到了福利运行过程当中，我们的产品也在不断的丰富，产品的功能不断的升级。所以说，应该说从现在运营状态来看，非常快速、有效的把企业HR对员工的福利，落实到每个人身上。现在这个网站上，可以全面呈现出我们所有产品的功能、内容、介绍。
第二个部分是我们在获取到企业员工福利产品以后，进行网上自助消费模式。第三个部分，就是我们现在易福网的管理后台跟我们银行卡的管理后台非常类似，将来我们也可以帐户化管理，就是说这个福利所对应的价值可不可以转化为我们生活中间所需要的一切的商品和服务，这个以后都会有所体现。
从现在功能来看，比较完整呈现出来的就是体检的预约。我们现在国内专业的体检机构提供在线的预约不是很多，爱康国宾是最先开始的一家。易才集团从一开始诞生，就覆盖了全国，我们在座的有全国集团总部的公司，我们在处理员工福利的过程中间，包括体检就非常非常麻烦。需要一个地方一个做法，一个地方一个成本的模式。那么，我们扮演的角色，就是让你全国统一化，这个实际上我们现在推出一款产品——“全国体检自由行”，包括我们员工异地调动的体检都可以跟着他走。我们体检的内容只是对应不同的供应商而言，但是我们在产品上统一起来，我们让员工在不同的地点、不同的机构来享受一样的、差不多的体检服务。
还有我们的福利兑换，这个是我们最传统的关于节假日，给员工发放一些福利。这个是一个非常头疼的事情，而且我们现在买购物卡也很讨厌，这个预算不可以放大。花100块钱，绝对不可能在超市买120块钱，但是我们提供的集团化的采购模式，可以把你的预防放大。你100块钱可以兑换200块钱的汽车卡或者是别的卡，都是跟生活息息相关的。我们现在比较成形的和已经上市的，有我们全系列的健康管理卡，从入职体检到年度体检，到高端体检，包括家庭。我们最近刚刚新上了一个产品，就是我们感恩节给父母一款体检产品。
还有我们端午、生日，包括中秋，包括我们旅游，包括员工基地拓展等一系列的产品。我们产品有供应卡和管理卡，就是说HR只要锁定他的福利预算和他福利兑换的时间就可以了，其他的问题、所有的环节交给我们。
最后想说一下我们的服务，现在电子商务网站特别多，而且团购的网站也非常多，因为这个团购的门槛非常低，很多人都可以进入。但是实际上真正的电子商务网要做到三网合一。我们易福网有全国400平台和遍布全国60多个城市，200多家服务网点。
刚才李浩总裁说，我们推出了一项重要的活动就是——“员工关爱万里行”这里面有一个重要的环节，就是我们如何通过实际的行动来体现对员工的关爱。员工是企业最宝贵的财富，人类是生产要素里面最重要的要素。但是在实际操作当中，我们怎么样面对这个群体，包括我们怎么样采取快速有效的方式和产品服务让他切身感受到。我们现在国内的很多员工福利管理公司，花了很大的时间、代价，建立了很繁杂的管理系统，但是到最后没有产品，什么都没有。说你这个产品能够提供什么，但是没有，但是我系统管理很强，可以管理到每一个员工。
我们易才集团为什么叫福利产品事业部，而不是叫福利管理事业部，就是因为我们现在企业面对员工福利是从产品开始，没有产品，就没有面对面的感受。员工关爱也非常复杂，项目点多，面广，成本很高，我们有的公司不大，去采购成本的时候非常的困难。如果说，我们每个公司都是中国移动、中国联通，中石化、中石油，可能这个问题会得到很好的解决。但是中国的GDP和就业的指数是一个倒二八型，我们80%的GDP是由20%的国企提供的，但是我们就业是反过来的。所以说我们要关注广大的中小企业，包括民营企业，包括一些发展中的创业企业。50个人以下的公司，面对员工福利采购，最大的一个困难就是成本居高不下。你去跟任何一个供应商谈，对不起请问多少人？50人，那就是市场价。现在我们把商业保险，把我们的健康管理，把我们员工关爱所有的产品和服务，哪怕你是十个人的企业，你也可以享受到我40万采购的价格，这是我们最简单、最直接、最看得见的优势。
那么“关爱一家人”这个产品我们已经打造出来了，这个理念非常简单。第一个是适应不同的客户群体，按月缴费，把我们一年一次性的产品和服务分解到每个月，让我们财务负担非常轻，价格比较合适，性价比高。可以涵盖整个福利体系的所有产品，实际上这款产品是典型的弹性服务产品，中间有很多套餐式的选择。从目前我们涉及的情况来看，分三款套餐，第一款套餐是一项增值服务比较多的，因为它的价格是非常低的。第二是我们选择体验程度比较深一点的，还有就是高端的。
具体的有这么几个内容，第一个是体验版。我们通过交通以外保险、祝福短信、健康信使，包括我们现在比较流行的团购打折信息和我们的会员增值管理服务。那么这款产品，实际上我们也随着我们易才的服务，已经走进了很多企业。
第二款是普及型。就是在刚才的基础上，员工的健康管理填写，包括我们在员工人文关怀里面，最重要、最重要的一项是生日关怀，包括我们员工激励中间的培训等等。
第三款是标准型。我们在做员工福利调查过程中间，企业能给员工办理补充医疗的是高端福利。现在易才提供的商业医疗补充保险是100%赔付，这个已经把我们的福利恢复到过去的公费医疗水平，这项福利产品100个人以下的企业，无法从保险公司直接采购。那么根据预算来选择我们员工关爱产品具体的内容和产品，然后通过电子商务处理模式，每个员工手中可以获取一张带有卡号和不同密码的“关爱一家人”产品，然后登陆网站进行自行、自助管理。还有最近报道说中国的经济被物流行业限制住了，因为我们提供的所有服务产品，80%都通过物流渠道送到你的家。不再像过去，我们把苹果拿到公司，然后每个员工扛回去，这个时代已经过去了。
最后，我想全面的、简单的阐述一下，作为员工福利这项全新的，在中国市场上进一步发展的业务形态。我们在易才集团是通过我们两家专业的合作伙伴，也是惟一的、指定的，一个是我们的易品保险，第二个是我们的易福网。现在我们易福网也正在加快全国的布局，现在已经发展到了若干家公司了。北京、上海、深圳，包括一些重要的地区。随着我们的业务发展，会进一步覆盖。
第二个，就是同样的服务，我们的优势在哪里？我们保险的团队有1/3是来自于16家保险公司。我们的团队来自了16家保险公司，他特别了解每家公司所能提供产品的最优，这个可以节约我们大量的时间。第二个是从员工福利，从易福网来讲，我们所有的供应商都要整合到易福网平台下面，现在整个发展的阶段还处在第一阶段，我们明年、后年的布局会更加迅速。所以，今天非常感谢各位的聆听，谢谢大家！
主持人：感谢刘总的精彩演讲。通过他的演讲，我们了解到，易才集团为我们企业打造了一整套员工福利产品和服务，并建立了易福网综合福利管理平台为企业提供专业、贴身的服务。
下面，我们将现场发布易福网企业员工综合福利平台。有请爱康国宾集团副总裁兼北京区总经理张林先生；易才集团CEO李浩先生；易福网执行董事李虎先生；易才集团福利产品事业部总经理刘洋先生一和带领大家见证这一奇迹的时刻。
主持人：感谢几位嘉宾！我们相信，易福网的发布，必将成为中国企业福利管理历史上里程碑式的事件，也必将为广大中国企业带来福音。
大家知道，健康管理是福利管理中非常重要的内容。下面，我们有请爱康国宾集团副总裁兼北京区总经理张林先生为我们带来“健康管理与企业生产力提升”的主题演讲。有请张总！
张林：各位下午好，非常感谢易才公司提供这么一个机会，跟在座的人力资源行业的同事们，有这个机会探讨一下有关健康的主题。我想，大家对爱康国宾有一定的了解，但是很多人是第一次接触。很多人认为爱康国宾是不是做体检的公司？但是实际上，我想体检确实是我们的一个非常重要的一块业务，但是我想也跟大家沟通一下。其实爱康国宾也是在国内健康体检的领先企业，就是说先把我们身体状况有一个清楚的了解。
今天正好有这个机会，我想给大家介绍一下我们在健康管理做的工作，跟大家交流一下。我们做人力资源肯定离不开人，员工在大家的定义里面，往往分为基层、中层、高层。在健康行业里面，我们把这个人群也是分为三种，在座的很多人都是健康的人，这个是其中我们最希望自己达到的状态。当然了，如果有一些各种各样的原因得了病，也不要紧，但是我们把这些人叫做病人。但是中间的人群是亚健康，这个就是我们的三种人。但是现在企业环境，还有自然环境的各种影响下，实际上健康人的状态，说老实话是挺难保持的。
如果我们用一个数字来表达的话，在卫生部的标准当中，一般建设一个社区的时候，按道理医疗设施的配置应该在5%左右。也就是说，这个数字说明了，我们的病人差不多在5%这个范围。这个是各种各样的，有些可能是感冒，有些是很简单的疾病，但是也有一些是很严重的疾病。另外就是健康人，其实健康人目前就是因为刚才我讲到的这些原因，其实各个标准不一样。我们现在看到的是20%到30%的水平上，大多数人确实在现代生活中处在亚健康的状态，这个是现在非常非常具有挑战的一件事情。
对于我们做人力资源工作的同仁们来讲的话，大家的目标是，无论是基层员工还是高层员工，都希望大家在一个健健康康的状态下，能够高效的工作，愉快的生活，来支持企业做一个持久性的发展，这个是大家的目标。
我向从国内健康的状态给大家介绍一下。我今天本来准备了东西，但是我提前加了一些东西，把我们公司内部的研讨资料给大家分享一下。实际上，这两年随着环境的一个变化，带来的这个挑战还是非常大的，比如我们卫生部公布的资料来看的话。现在健康人群，真的是受到非常大的挑战。如果我们用死亡率表达出我们所面临的健康状况挑战来看的话，在卫生部所统计的范围当中，可以清楚的看到，我们现在前十位的死亡因素里面，最重要的启示是前面三位：第一个是肿瘤。过去这几年，应该从2009年开始，已经成为第一大威胁我们健康的因素，它占我们现在死亡人数的27%，是十万分之六十左右。恶性肿瘤、心脏病、脑血管病这三项加在一起，已经达到了死亡因素的68%，这个是非常大的变化。比如说我们各种各样的挑战，还有环境的挑战，饮食方面的挑战，都带来了一个非常大的变化。
那么从流行病的角度发病来看，病毒性肝炎也是我们现在中国第一大传染疾病。这个跟刚才的死亡率不太一一样。这个病毒性肝炎已经达到了十万分之一百六十个水平，这个发病率非常高。这里面我们非常拥护政府提出的要求，就是在入职体检的时候，不要查乙肝，爱康国宾是完完全全做到这一点的。但是作为医疗界来讲，在这样的政策下，我们确实面临这样一个挑战，就是我们国家在肝炎的发病率方面是非常高，是威胁我们健康非常重大的一个因素，这个事也是我们健康医疗界需要面对的一个问题吧。
还有现在慢性病的变化，如果从过去这五年的时间来看，因为卫生部的统计非常慢，最新的资料是2009年。我们看到2003年到2008年，卫生部有一个统计，就是每两周的看病人数增加来看，现在看病的人数从2003年50.8亿人次，到2009年是65.5亿人次。还有我们80%的人都是慢性病，进入中老年以后，各种各样的疾病，带来报销的压力。在美国等先进发达国家里面，他们的支出占GDP是超过20%的水平，都是在医疗行业产生的费用上面。
现在，在中国的话没有超过10%，所以这个差距还是很大。但是随着经济的发展，比如说寿命的提高，对于管抗管理的提高的话，这部分费用增长速度非常快。而且也会进一步带来对企业经营成本的提高，所以如何关注健康，如何防患于未然，从长远角度来讲，降低这个费用对于企业的负担来讲，其实是企业发展当中未来看到一个非常非常具有挑战的一个课题。
大家也可以看到，每年的增长是1000万人次的水平在增长。而且，这个结构上有很大的变化，刚才我讲到了人数上的变化，但是从结构上来讲的话已经产生非常大的变化。以前在就医过程当中，61%都是急性病，就是迫不得已，不得不看的时候才去看的病。所以，很多的已经到了比较重的水平，到了疾病的状态才去看，当时的门诊量里面，如果拿1998年到2008年比的话，这个差别非常大。当时61%的人都是急病，但是到了2008年61%都是慢性病，比如说像我们父母这一代，他们去看一些慢性病，比如说高血压等等。我父亲每个月花在高血压，花在慢性病上面的钱是1000到2000元左右，这个是非常大的负担。我父亲以前在政府里面工作，他们那个时候政府那一套福利机制还是不错的，所以还能负担。但是如果随着我们企业的发展，员工平均年龄不断提高，这个压力会越来越大。这个压力在最近十年已经非常显著了，90年代的时候，我们员工的平均年龄，都是20多岁的水平。你也可以想象到，我们在国内看到的以前领先企业，像搜狐、百度，他们已经成立十年以上的时间了。爱康国宾服务于这些客户，也都比较了解，他们平均的年龄也在提高，包括压力的提高以后，所以带来各种疾病的发生情况比以前多很多。
所以，这个确实是我们潜在的一个对于企业经营来讲一个很大的风险。那么国外是怎么做的呢？在国外来讲的话，确实面临着很大的费用、成本的压力，我们先看看国外怎么做的，回口看看我们爱康国宾的想法是什么样的。
国外有一个公司叫凯泽医疗，他专门做健康管理，准确来讲他不是一个医院，他是一个健康管理机构。这个健康管理机构他能做到，他比任何医疗保险计划性价比都高。也就是说，他可能付出的少，但是他得到的回报是非常高的。我们下面可以看到一些简单的例子，他到底是怎么做的？他的理念就是要把健康管理贯穿到整个健康医疗当中。这个图，就是把员工所有的生活场所贯穿起来，这里面有一整套的体系来支持我们如何能做到，影响到员工的健康。
刚才我讲亚健康人群和健康人群跟病人是不一样的，病人一旦有了病以后，会积极配合治疗，而且有些病已经到了不看不行的状态。但是对于亚健康人群和健康人群来讲，有些是慢性病完全来自于生活习惯，比如说肺病，是跟吸烟有关系，脂肪肝，这些跟生活习惯都有关系。如果这些病慢慢的积累，就变成了肝癌或者是其他的疾病。这里面会有持续十年甚至是二十年的时间，所以说特别重要的事情，就是在每天的理念上、生活习惯上、生活方式下，来影响我们的健康人、亚健康人，我们要降低发病率，来降低我们企业在福利方面的负担，这个是我们觉得非常重要重要的一件事情，这个是我们作为一个健康管理企业，所致力于的努力的状态。
这个需要跟企业怎么结合起来，一会儿我会讲一下我们在国内企业的一些案例。比如说家里、工作场所各个场所都需要，长期就不是一天、两天、一周两周的，所以企业一定会在当中扮演一个非常重要的角色。比如说，我再举一个简单的例子，凯泽医疗他们在美国做的这个事情。我不知道在座的HR的朋友们有没有上微博，最近特别知名的一件事是有一个叫“血满子”（音译）的是国内天使投资行业的领军人物，今年差不多60岁，他真的是功成名就，整个行业都非常尊重他，但是很不幸的是，他在几个礼拜之前发现了自己有结肠癌。后来他就回顾，其实就是以后他以前曾经感觉到有一些不舒服，但是因为工作忙或者是别的原因没有及时做体检。结果前些日子更严重了，感觉自己身体不舒服，做了一个简单，当时发现已经是结肠癌的二期了。当时他马上去做手术方案，在这个过程当中，爱康国宾积极帮助他，我们请来了美国最好的专家来帮他们一块儿做会诊，最终他很快在北京肿瘤医院做了手术，基本上也非常好，最后发现没有扩散，所以说他是非常幸运，他也非常高兴。
通过这个案例可以看出来，在美国癌症协会对于结肠癌的要求，应该是过了50岁以后，一共有四项内容要做检查。其中只要任何一项做都可以，比CT每五年做一次，结肠镜每十年检查一次。只要你早发现，这个重活率是非常高。其实这个事就是这样的，有的时候没有发生的时候，你永远不会觉得这个事多重要，所以大家不在乎。但是一旦出现的时候，就是非常严重的事情。凯泽他们就做到这一点，就非常用完善的IT系统，对各种场合里面，对于能接触到的人，比如说这个人有机会到我们诊所看牙。在洗牙过程当中，我们电脑记录当中就记住他，其实这个人应该做结肠镜检查，但是他没有做。或者是发邮件，或者是打电话，但是打电话我们不会老打，因为对方却觉得很烦。但是我们要通过一个体系，不断的提醒他要做这个检查。
另外一个例子，对于妇女来讲，乳腺癌是发病率最高的。在美国的癌症协会也推荐40岁以后的女性，每年要做一次钼靶，在座的很多都是女性，我不知道大家在设计体检方案的时候，有没有考虑这个东西。我们在国内做体检过程当中，已经越分越细了。其实，我们可以通过一个很好的、长期的检测体系能算出来，就是你投入的一部分，肯定比你保险的那一部分更加的核算，这个也要依赖国内的保险公司，让大家感觉一下投入和产出的关系。
所以，我们现在就非常建议，在很多的企业里面，就是说普通的员工体检一年要做一次。但是针对女性来讲，因为乳腺的变化，一般来讲能查到半年以内的变化，有一些企业比较关注员工健康，特别是在服务行业，比如说人力资源、银行里面，女性员工比较多，一般都要求每半年做一次妇科检查。这样才能提升整个企业员工的健康水平和效率。
说老实话，在健康行业跟做医疗不一样，医疗很多还是靠艺术水平、医院治疗等等这些方面来解决的。对于健康问题来讲，更多的靠自主、靠个体自己有没有意识、有没有想改变生活习惯，这个是比较重要的。
刚才是我们看到国际上成功的经验，那么针对我们做的具体案例来讲一下健康管理到底是哪些工作。刚才我讲到我们不仅仅是做体检，体检只是第一道关口，当你体检完了以后，了解到这个员工的身体状况以后，我们还有哪些事可以做，能够保证员工的整体健康水平。
比如说我们现在正在跟一个世界500强企业做一个项目，这个项目他们就认识到企业员工对健康的影响主要是两方面，一个是均衡膳食，一个是合理运动。这两点真正变成日常行为来讲，就是很不容易的过程。可能大家都有各种各样的理由，都有各种各样的压力，可能把这个运动、关注膳食这方面放在非常靠后的位置。所以他们请我们一起，就是我们的健康干预、健康教育跟他们工作场所结合起来，就是做一个小投入，能得到大的改善，来改变整个员工的健康状况。
比如说，他们要求我们在办公室里面，我们有做健康的屏保，我们在桌面上做各种宣传的手段，并且给他们发放健康手册。并且我们还有一些定期的工间操，我们会请专业的健身教练，来跳一些操。有些人想做瑜珈，我们也请了瑜珈教练，让这些员工下班后，可以去练瑜珈。还有在食堂里，除了有体重称以外，还有膳食的提醒信息，就是有非常多的辅助工具，让他们关注饮食、膳食，才能是改善健康的一个非常重要的手段。这个是我们在体验区做的设备，这个是电子脂肪称，我们在菜的旁边都会显示出来卡路里的热量，让他了解到自己的健康状况。并且还有平衡膳食的金字塔。还有健康的保健操，然后再配一些小奖品，这些奖品都是鼓励性质的，就是鼓励大家积极参与到整个的健康活动当中，这个看起来大家觉得应该不是很难的事情，但是如果每天变着花样去做，让员工不烦燥、不拒绝，这个是不太容易的一件事情。关键是企业能够有这样的观念，舍得投入做这件事情。另外，我们健康管理机构有好的办法，能够深入到企业当中，能够做好健康教育。
另外一个，就是我们现在跟国内高科技互联网公司做的一个健康室。这个健康室我们会派驻我们的医生和护士，在我们诊所里面，我们设置一个诊所在他这个公司里面。我以前曾经工作的一个公司，去年有一个CFO突然猝死，也是上市公司，这个是非常遗憾，那个人才49岁，非常能干，非常有活力，但是他有心脏方面的疾病，所以当时就有疾病出来以后。但是也没有特别好的急救措施，中间路上堵车，花了几十分钟的时间到了医院，最后人就没有办法挽救了。当企业发展到一定规模的时候，国外的企业都有相应的配套措施，特别对高管来讲，损失太大了。所以企业到了一定规模的时候，确实要考虑做一些相应的投入。
这个是我们在里面做的一些相应的服务内容。我们还会有健康讲座、现场咨询等等一系列的服务提供给他们。另外一个，我想给大家介绍，就是对于高管来讲的服务。我们跟国内市场领先者的一个民营企业，他们每年收入是过千亿的企业，我们给他们做了一个高管的私人医生项目。他们第一步体检肯定是有的，这个是作为员工的基础福利是存在的。但是他们这个企业是超过20年的历史，高管的平均年龄是40岁以上，他们平时的工作压力非常大。对于这些来讲，我们以前大家关注的并不是很多，我相信随着企业的发展，这些高管一定是企业具体竞争力的一个体现，怎么样照顾好这些高管非常重要。所以说他们投入了一定的资源，来给他们100位的高管做健康管理服务。这里面包括私人医生，这个是包括7×24小时的，包括他的直系亲属，都可以打我们全科医生专家的电话，马上进行随时的问诊。并且当看到一些疾病的时候，我们直接预约到三甲医院里面，找到最好的专家、最适合的专家。如果有一些不是急重症，我们也可以安排直接到办公室里面做会诊，然后还有相应的一些需要住院的话，我们也会联系住院，这个列表是我们整个服务的列表。这里面的只是最初的服务，我们也可以请专家给他们做中医的调理等等，还有洁牙、口腔服务等等一系列服务，在服务里面都涵盖了。
这个是服务的整个流程，针对这个来讲，我们不仅仅是有针对基层员工的体检，也有包括企业高管全方面的服务。这个是我们有一整套流程，来给高管安排体检程序。这个是我们做的咨询活动，这些都是专家，就是以小型的讲座方式，给高管直接进行问诊、咨询。
另外一块，我们也跟易才合作，我们也看到另外一种趋势。我们完全理解，随着企业成本的压力增加，有的时候我们感觉到竞争压力以后，对体检这块有时候是压缩的趋势。这个成本是不是太高了，每年是不是降低？这个我们也观察到其中潜在的需求。但是同时另外一面，健康不仅仅是对员工来看，不仅仅是工作的问题，更多的是个人健康的问题。而且随着收入提高以后，大家关注度不断提高。我们经过思考、研究，我们也发现员工本身也愿意开始做一些个人的健康投资。这个我们想了一个办法，叫“一升平安体检升级计划”，有一些企业的套餐，都是四五个的样子。但是对于大型企业，几千人的规模，其实这种套餐并不具有个性化的需求。所以，我们针对这种情况，我们也做了一个体检升级的计划。
这些计划恰恰是针对现在发病率最高的几种疾病。比如说刚才我们谈到了像肿瘤标志物，因为肿瘤发展有一个过程。在过程前期的时候，会产生相应的一些身体的变化，这些变化可以通过做一些化学的验血，能够非常早的发现这种情况。当然，这个相对来讲的话，有一些企业，因为肿瘤标志物是12种，有些企业不见得全做。有些企业可能是最关键的有两三种可能会做做。这种的话，我们会把这个肿瘤标志物做一个加项套餐放在里面去，刚才讲过女性的乳腺、宫颈、甲状腺，其实甲状腺也很重要，如果做的HR的同仁们，有很多是女性。如果还没有生孩子，其实这个甲状腺是一个非常重要的、需要查的一件事情。如果你怀孕期间有甲状腺的话，会直接影响到胎儿的发育。这些都是非常重要的医疗的信息，我相信我们不同情况的员工，都会针对自己可能会有一些考虑，所以我们设计了不同的加项包给员工。这样既解决了企业成本上的考虑，同时也满足了对于自己健康个性化的要求，这个是多赢的局面。
所以我们管它叫“一升平安”这个项目，这个我们也跟易才网在谈，我们目前提供的是标准套餐。易才在IT方面非常强的公司，我们也是在IT方面非常强的健康企业。因为这个因为个性化，信息量非常大，所以说系统开发会做很多的投入。所以说我们会通过易才网的客户，提供给大家。
我们爱康国宾在7个城市，有20多家体检中心，同时我们有500多家合作伙伴，提供全国服务网络。在2010年，我们服务整个的人数超过了150万人次，这个是我们非常成功的发展。我们公司的创始人是哈佛毕业的，他把健康管理的罹难在很多年以前带到中国来，形成今天大家一致能力和在座人力资源同事的支持，形成了今天爱康国宾。这里面有很多的内容，我就不说了，如果大家有兴趣可以上我们爱康国宾的网站。我们有就医、预约的网络、私人医生等等一系列的服务体系，这些服务是通过我们先进的呼叫中心，可以给直接客户提供紧密的服务。
这张图片是我们在全国体检中心的图片，我们在环境方面远远超过现在大多数医院的情况，我们是专业的体检中心，也避免了交叉感染的机会。比如说我们在医院做体检的话，里面都是病人，我们是健康人，这样会容易出现交叉感染。这个是我们体检中心内部的一些设施和服务人员的图片。我们希望我们整个过程能让大家满意，这个是我给大家介绍的。谢谢大家！
主持人：感谢张总的精彩演讲，希望他的演讲能够为大家带来帮助和启示。下面一个环节是我们非常精彩的重头戏。我们有请几位重要嘉宾为我们带来本次论坛主题的“卓越福利管理与最佳实践”。
主持人：同方易程科技股份有限公司人力资源总监张云喻先生（后来没来）；软思中国人力资源总监张一兵先生；爱康国宾集团副总裁兼北京区总经理张林先生；易才集团福利产品事业部总经理刘洋先生。
我们也有请易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣先生担任论坛主持。
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：非常高兴大家参加我们这次研讨会，接下来是一个非常宽松的平台，接下来让我们探讨一下如何实现员工卓越的福利管理。首先，我们就如何有效的解决我们现在员工福利观念的管理。希望从在座的嘉宾从第一个主题开始，我们想了解一下，目前在中国境内，在设计员工福利过程当中，大家都会遇到一系列的问题。这一系列的问题，想让在座的嘉宾讨论一下，这些问题大致会出现在哪些方面？首先请张一兵先生给我们介绍一下。
张一兵：大家好，我来自软思中国，很高兴今天有机会和易才的朋友和在座HR的同行，在这里做一个关于企业福利体系管理方面的交流。刚才主持人问在企业里面涉及企业福利管理有哪些做法？最初我们的福利，刚才前面几位嘉宾在演讲过程当中已经说过了，还是一种很简单的、很单一的、很低层次的。比如说逢年过节发点礼品，买个购物卡，组织一下例行的体检。
随着企业的发展，随着劳动关系管理逐渐的健全和监督力度的加强。我觉得我们现在这个福利管理，我觉得一个是为了营造一个很好的企业文化，给员工创造一个好的环境，这是一个前提。还有一个是像健康保险，包括意外伤害险，都是企业在变相的降低可能将要付出的成本，做出一种预防。
最终，我觉得企业就它如何做福利管理的前提是什么？这个前提有两个，一个是企业的领导人有这个意识。还有一个是企业所生存的那个行业的利润空间，有没有给你这个预算，让我们HR去做这种设计。在座的同仁都是做人力资源管理工作的，这些不是你没有想法，但是这个想法没有集团采购的优势，成本下不来，就造成了你的很多计划报上去以后，也会被回绝回来。这方面我有一个小的体会，因为我们公司是做维修服务的，就是所有IT产品、数码产品的一个售后维修服务，但是用的笔记本、投影仪等等，我们很大一部分是做上门服务，当时我说给这些所有上门维修的工程师给他们上一个意外伤害险，因为这些人都有一个工伤保险，所以说很多人就不同意。当时，我们老板就坚决的加了，果不其然加了以后，过了半年我们广州的一个同时，在维修上门服务当中，过马路被一个汽车撞了，把胆撞破了，花了十几万。当时我们企业分公司的老总，还是组织捐款什么的，但是这个起不到根本的作用。最后还是我们上的意外伤害险还有工伤保险，把这个事情解决掉了。所以说大家要争取最高的执行部门的支持，还有企业领导者的支持，我觉得这个非常重要。
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：总结张总分享的经验，我们一方面发现我们HR都是站在员工的角度，为员工争取更多的福利，但是企业是从战略的角度来考虑。这个时候从另外一个方面来说，员工希望大而全的福利，这样总结而来。我们有很多类型的比如说有一些用工密集型的企业，相对的福利层次比较低，企业在这些人投入的成本相对比较低。这个时候会遇到很多的矛盾，所以说就会变成员工福利变成了效益好企业的代名词。张总，他们在设计福利的时候，更多的是关注最基本的保障项目。这个时候，实际上给员工，在他的生活以及遭遇一些风险的时候，给予一些企业的人文的关怀。
接下来，请刘洋总经理给我们介绍，目前中国福利市场会有哪些对策来解决现在所面临的一系列矛盾和问题？
刘洋：从事员工福利这个行业，实际上是我是从保险公司开始，因为我来自于保险行业。十几年前都在谈员工福利，当时演绎员工福利范围比较窄，可能就是说员工的风险保障这块怎么处理。从张总健康管理来讲，这个也是福利，节假日也是一种福利。这次，我们在这里实际上也想全面的演绎一下员工福利它所涵盖的概念到底有多少。
今天我们在座的很多都是HR，我们有的是分工比较细，有的是福利主管，有的是HR的相关人员。HR承担的责任就是怎么样花少钱来办更多的事。当时我们第一个承载的目标，就是做我们HR的福利的助理，我们一起来帮助企业的预算哪怕是有限的，但是我们也要让员工感受到他是有福利的。包括福利本身带来的制度，包括生育休假、带薪休假，这些都是属于福利的范畴。从商业这个角度来讲，福利到底能不能让员工真正感受到，这个是大的课题。
我们很多企业都尝试着给员工过生日，因为这个是体现老板给员工的关怀。但是没有一家公司能把这件事情持续很长时间，因为这个事情是重复的，因为做第一次的时候觉得非常的新鲜，但是以后就觉得没有什么了，所以这个必须要有一个成熟的、配套的、标准的实施的东西。在国外，教育培训、职业发展都是员工福利，但是在中国不是这样的，这些费用是列到培训费用里面，而不是在福利费用里面。所以说，我们面对这样的现状，需要有一个商业的公司出来，哪怕不够成熟，也需要来整理整理它，来帮助他们一起来完善员工福利。
我们在做员工福利的时候，分了三个层次，第一个是风险类的。大家都知道，我来易才集团的时候，我们内部就出现过员工患重大疾病，而且我们易才集团给所有的员工都上了保险。但是大家知道，保险粉了很多种，我们上了门诊，去看个感冒都可以报销。我们也上了门诊，，但是就没有上重大疾病，这个是一次性赔付50万，但是我们没有上这个。后来就发动捐款，我们捐了40万，但是后来过了三个月，又出现了这样的情况，那这次捐的人可能上次捐100，这次就捐50，或者干脆不捐了。还有我们上这些保险的时候，如果浪费了，是你HR做的最棒的、最到位的，因为大家都平安无事了。
还有一个层次是生产力的问题，这个力跟员工的健康是息息相关。保险是最后一个阶段，是所有事情发生完了以后，大不了我赔你一点钱。但是我们想的是你最好不发生，或者是少发生，我们要做预防。
第三个层次是员工的感受。大家都知道，过了中秋节，如果员工能发一盒月饼，不管好吃不好吃，但是他感受很好。但是我们有的企业也有，但是没有月饼，他把这些钱都打到卡里了。所以说我们花十块钱，也可以给员工买一份福利。我们调研的时候，有一些进入到快速成长的企业还没有意识到这个问题，他们认为员工福利是体现在工资里面，我们从事这个领域的时候，也需要跟专业的HR一起探讨，实际上很多东西需要不断升级、完善、改造，但是我们愿意在这个领域去做我们应该做的事情。比如说像生日送蛋糕，我不知道在座的HR，你们的员工是不是有这项福利。我们有一个老总跟我说，我来易才集团7年了，都没有吃过一份蛋糕，实际上以前有过，就是一个月以后，把所有人弄在一起，吃一个大蛋糕。但是这个有的时候，别的人不在，所以说我们要把这个员工福利落在行动上，而不是在嘴上。谢谢！
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：实际上我们的健康管理，在我们员工福利当中扮演着非常重要的角色。接下来有请我们爱康国宾的张总，给我们大家做一些建议。就是我们企业如何在健康管理当中有效的提高生产力，希望张总给我们大家带来很好的一些建议。
张林：我16年的时间在外企，最后6年是做总经理。我自己的体会，反映出刚才刘总讲的情况。我以前在外资企业的时候，我做总经理要对盈亏负责，要对成本做细致的研究。我以前形成的观念，就是我们的成本当中，就是内成本当中可能大概是六四开，现金那一部分在企业花费占60%，40%是福利里面。这个福利体现的形式非常多，保险也好或者是住房，或者是补充医疗保险等等等等非常多的内容。所以，从观念上首先是非常非常重视。
最近四年，我一直在本地企业工作。在这里面，还是做总经理，也还是要看这个成本。在这个成本当中，我感觉咱们现在比较普遍的这些国内的企业里面，薪酬福利占的这个比重来讲还是比较低的。可能每个企业当然情况不一样，但是还没有达到六四开。我感觉，这就是有点做生意差不多，你总要提供一些差异化。就是企业和企业竞争之间，说老实话，如果是同行的情况下，除了个别岗位从薪酬上来讲会有一些差异，但是总体上来讲我觉得不会差异太大。就是说在真的薪资这方面出的东西的话，我感觉也不可能太离谱。如果是真的是这样的话，你竞争力会上升，成本也会上升。
但是这个里面差异是什么？就是人性化的福利，会体现出企业的关爱。因为我感觉到现在这个阶段，特别是现在90后也开始登上打工舞台了。80后也好、90后也好，已经跟前面有非常大的不同，这个不同是快乐是他们工作当中非常重要的东西。而不仅仅是挣钱，或者是养家糊口，他们已经过了这个阶段。所以，在这个阶段里面，企业的人性化关怀就是差异化特别重要的因素。因为我们也是做服务企业的行业，我感觉到那些员工都非常的阳光。以前一线城市、二线城市、三线城市，员工的面貌等等差异很大，但是大家都是在一个互联网上，在一个微博上，大家对生活方式的理解没有太大的差异。往往就体现在一个福利上，作为企业来讲，你如果关怀他，让他很高兴，其实工资差几百块钱，不会造成他离开的一个原因。
还有怎么跟老板争取这个资源，这个要看总成本和总投入，如果画一个曲线的话，工资到一定曲线的时候，这个效应是拉平了，你不可能一个企业对一个员工如果一年表现好，一年可以涨20%到30%，基本上大家都是在平等的水平上。在这个上面能不能分出0.5%，可以放到大家福利感受上，这个差异还是很大的，这个是我感觉到特别明显的地方。所以，如何说服老板把这大盘子里面拿出一小部分来，其实一个福利的项目并不是很贵，因为有的时候一年做一次，或者是一个季度做一次。我觉得这个可以创新的想这个东西，这个是第一件事。
第二件事，这个是我的经验，这个不是最权威的，一个企业1%到2%的人是管人力资源的，这些人基本花的时间要算工资、招聘、培训，这些重要的内容要做。所以，真正留给福利的时间非常少，不管怎么说，你是一个人对100个人，哪怕你一个贺卡，你100份也需要一些时间。所以，我觉得易才特别好的创新，就是在网上这种方式，而且覆盖面也很广，就是用第三方服务的方式，把这个成本降低了。刚才讲到，我发一个月饼可能几十块钱，你一个企业可能500个人企业，你花几万块钱，但是你真正要落实这些事情，这个操作成本其实很高。如果通过第三方的方式，这个集中采购价格本身就低，然后集中配送，一定要比你人力资源的成本低的多，而且也很容易落地，执行下去。我觉得易才这个服务非常好，让大家可以用高效的方式，培养员工的忠实度、增强员工对企业的黏度，这些都可以切切实实落实到产品当中。我觉得是非常好的产品，这个是我个人的体会。
如果讲到健康方面，比如说涨工资和福利，优先给福利。如果给福利里面分配的话，像刚才刘总讲到，任何的保险其实他解决的是事后的问题，你事前在预防过程当中，在这方面多下一些功夫，多考虑一下，这个产生的长期回报也是非常大的。现在我们国家基本上你到一定的局级，你获得的福利，在健康方面基本上不用发愁，你到协和医院、北医三院、301医院都可以得到这些服务，但是在企业里面，都是靠市场经济做这个事情。所以，当企业的高管，或者是企业的中层，包括企业的员工，你到时候处理一个问题的时候，花费的时间、精力，你也找不到那个资源。除非很大的公司好一点，但是你也只能服务于几个高管，所以说把这个事情想到前面，我们跟易才的合作也体现了双方共同的理念。
他们看到了福利，他们看的面更广，就是把整个都放里面整合起来，我真的是建议在座HR的同仁，能够在健康方面多想想，多长远的看这个问题，把企业员工健康管理搞好以后，就能使真正的竞争力集中在员工身上，然后爆发出来。谢谢！
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：张总给我们分享了，作为一个企业的老板，其实他并不在于福利的成本，而是更在于福利实施的效果。一个好的福利效果，往往可以达到激励员工和留住人才一个重大的作用，实际上我们很多的企业采取的打理大部分都是普惠制的制度，很多员工都可以享受到这种制度，没有层级的差异，导致了我们现在这些福利在使用过程当中失去了应有的效益。同时很多企业在安排福利过程当中，更多的是由企业自己主导，员工选择权很弱，导致了这些福利很难获得员工的满意，使员工的满意度并不是特别高。我们刚才跟大家共同分享了，实际上员工福利是我们现在目前整个企业HR战略当中非常重要的一个环节，也是目前在新的人事转型环节当中，留住人才和寻找优秀人才，这些是我们非常重要的手段和途径。
我希望接下来由我们的张一兵，您作为企业集团人事战略的制定者，从您的角度，您认为您的企业由于留存员工和发展优秀的人才，您会采取哪些手段呢？
张一兵：我觉得这两年的用工形势一般是这么两个状态，一个是企业是岗位找不到合适的人，这个是我们的“用工荒”，还有一个是需要找工作的人，找不到好工作，整个是错层的概念。去年我们也面临着“用工荒”，这个跟我们的福利没有太大的关系，主要是我们媒体的宣传，比如说哪哪生活成本低，或者是挣的多，甚至回到原籍发展，所以来自五湖四海的员工都回到原籍去了。
在座的HR都知道，比如说年初或者是年后的时候，都会商讨这个薪酬制度。刚才张总讲的我比较同意，其实你涨工资带来给员工的稳定性，我的感觉就是两到三个月，基本上这个稳定性还是可以的。但是两到三个月之后，他就把涨工资，就是增加的这一部分纳入到他生活支出了，所以就期盼着下个阶段涨工资了。在我们直接的物质收入，就是货币收入增加的前提下，会不会给大家营造一个广泛的、全面一点福利的待遇。不光是易福网介绍的这些，我觉得很多都可以做。比如说我们大家都组织过活动，现在最难组织活动的一个是打羽毛球，一个是游泳，满北京城找不到合适的场馆，下一步刘总可以和这些场馆签一个这样的合作，让我们成为你们的会员。包括我们很多员工上车险，我经常看到他们打电话团购这些车险，我觉得易福网也可以利用这个平台，让我们成为你们的会员，可以享受到这些服务。
还有管理功能卡，我在年初报预算的时候，我可以把我今年福利的与做一个统一的预算投入，然后可以做一个方案。这个可能不会专项的定成什么体检、电影票、洗车、洗衣等等，这个是很灵活的机制。我现在最难办的就是超预算的时候，去追加预算，但是我们在预算当中去调整它的内容会很好。
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：谢谢张总。张林，张总，在专业人才和核心的人才您想留住他，一般来说您会采取什么样的手段呢？
张林：我们现在也面临着社会的一些问题，比如说“用工荒”因为我们是服务行业，这个基础的成本，不要说过去几年，最近6个月我感觉到压力特别大。因为现在变化特别的快，北京市现在最低工资标准是1160，而且物价指数CPI，每个月都是往上涨。北京的生活成本对我们基础员工来讲增长的非常快，那我们企业首先要跟上这个市场的变化节奏，这个是没有办法的。
当然，也呼吁一下，大家以后砍我们价的时候手下留情一点，确实我们成本也增长非常快。还有一个是，我们的医生都是请的三甲医院等等大医院一些退休的、有经验的医生，同时我们会有护士，还有后台管理人员，还有市场、产品、项目执行部、销售等等，这些从文化融合度上来讲也是一个挑战。我们的医生都是50后，他们都是50多岁、60岁的水平。像我们刚才讲的护士，有一部分是90后，还有一部分是85后，这个跟医生之间差一代都拐弯了。但是我们的销售团队、后代的这些人，基本上是70后、80后为主，从企业的文化建设、团队沟通、建设方面也是一个挑战。就是大家能不能为了一个目标真的把它做好，我是觉得针对这几种情况来讲，我们确实对于爱康国宾来讲，要做好几个功课：
第一，你确实要提供一个有竞争力的薪酬体系。如果你没有的话，特别是对我们基层员工来讲有很大的生存压力，这个是我们必须要做到的一个事，这个是没有商量的余地。
第二，从团队建设上，就是大家拧成一股绳，因为有50后、70后、80后、90后组成的人员，大家的习惯、理念差别很大，但是这里面我感觉到团队建设也可以牵扯到福利这块。比如说我们定期的有一些活动，昨天我们来了一批新的护士，我们有一个培训。就是进门的时候要把培训做好，当然这一系列的问题就出来了，我们的人力资源也是有限的。我们昨天培训了20多个护士，经常要做这样的培训，我们今年要开两个新的体检中心，医护人员要增长小100人，这个怎么去做？刚才刘总讲到的系统化的产品，相应的福利，比如说所有的这些产品，如果真的能靠产品化、市场化的手段去做的话，我真的觉得对我们企业提高效率，提高人力资源管理工作的效率还是非常有作用的。要不然你一个选择就是不断加人，是不是团队正确了，人力资源部门的人也要相应的作用，如果没有效率提升，是可以保持原来的效率，这个不是原来竞争的方式。回到刚才讲到的福利这块，我们特别高兴的看到易才网有新的福利产品，我们也希望跟易才合作，成为他们的合作，把这些东西运用到我们的企业当中，提高我们的效率。
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：实际上在易才，我们所有员工的福利目前都是由福利产品事业部来统一打理的，下面请易才集团福利产品事业部刘洋总经理给我们介绍一下我们易才是怎么给企业内部的员工安排福利的。
刘洋：我们易才集团员工的员工的医疗体系是可以达到公务员、事业单位、局级的水平。我们形象的比喻，易才员工的保险的方案是报销方案，而不是保险方案。当然了，这个背后会付出一定的成本，就是提供一个跟社会医疗保险非常对接的，尽量不让自己掏钱，或者是少掏一些钱的方案。
我们在做风险控制的时候，我本人跟关注的是大风险。去医院看个感冒，花150花钱，不会对生活带来影响，反而是出现重大事件的时候，怎么样弥补家庭对经济上重大的损失。我们很多患重大疾病的人，是把钱花完了，人也做了。还不如意外伤害，这个话讲的有点直白了，但是确实是这样的。
在我来易才之前的方案跟我来之后的方案做了一定程度的调整，其实一个好的方案出来以后。我们很多都说这个公司有没有保险？有。有什么？不太清楚。我们很多员工看病了以后，也不知道报销。今年我们易才内部全面实行员工说明会，在全国20多个城市巡回演讲，就是企业付出了成本以后，你却不知道。我们易福网今年还会发一张易福卡，这张卡登陆上去以后，你可以企业给你做的企业员工福利方案。这张卡还有很强的增值功能，我们这张卡会谈很多有品牌、有实力的餐饮机构，包括团购，还有车险，我们是不以盈利为目的。好比，我们在某一家银行办一张信用卡，给你的一个增值服务。现在我们没有很好的梳理，也没有通过集约化、方便快捷的方式去实施。以前体检我们也有，生日福利也有，包括很多。现在我们易才生孩子可以补贴1000块钱或者是800块钱，结婚也可以，或者是家里有一些事情也可以，但是很多员工都不知道。包括安排体检，这个预约对于大点的体检中心可以做，比如说有的公司，每次都是一大帮人坐车去体检，到了年底发现还有一大车人没有去体检。但是我们的体检可以做到，你可以看到自己完整的体检内容，和离你家最近的体检机构进行预约。现在我们最大的合作伙伴就是爱康国宾，他们可以覆盖到20多个城市。
还有保险的专业化程度很高，哪些东西可以弱化，哪些东西可以强化。在企业内部要分层次，还有很多行业要分工种，有的做办公室的，你没有必要给他上很多特别大的交通以外风险。有的是销售类型，他的风险类别不一样，还有很多特别年轻的，我觉得住院这块不需要太多的考虑，我们社会医疗就可以了。我强调呼吁重大疾病，我目睹了很多个人和家庭，因为重大疾病弄的非常的可怜。因为这个伤害也很大，我们现在重大疾病只要医疗费能及时的跟上的话，都可以得到及时的恢复和治疗。我们很多农村的、或者是家庭条件比较差的，一旦得了这个病就完了。所以说保险这块是风险的转移，很多企业有员工风险、老板风险等等。我们大部分的公司都给员工购买了保险，我们最少要买一份意外伤害保险，这份保险十块钱就够了，但是这个会给员工的心理带来不一样的感受。
还有一个就是体检。我前段时间得到一个很好的消息。就是整个武汉市占GDP贡献非常大的餐饮业，有一个协会，我们的参观服务员加在一起有30多万，准备联名的提议，要求涨工资，这个是第一个。第二个至少一年给一次体检，要求不过分吧。我们不工作的人，可能一辈子不去体检。当然工作的人，还有很多人不一定去体检，实际上体检这个东西，健康这个东西一定要做到预防科学，要提前去做。所以体检又分高中端，我们爱康国宾可以提供癌症、癌细胞，到我这里体检完了，你在一年之内患了癌症以后，你到这里我赔偿你。但是费用非常高，要十万。也有很多日常的简单的指标性的化验，几十块钱就搞定了，这个产品线有很多种。有的企业里面，员工保险没有，福利没有，但是一定会有员工关爱，就是说过节发100块钱，或者是中秋发一个月饼。但是我们易才集团的保险非常完整，体检非常全面，我们很多人第一次工作，去让他体检，他不知道到哪体检，我也曾经遇到过这样的情况，就是我大学刚毕业的时候遇到了这样的情况。
那么从春节开始，我们易才集团每个节日都有福利，但是今年我们的端午福利没有了，是临时把端午福利转化为生日福利，我特别看中生日福利，你不要小看一份蛋糕。我们这个生日福利里面还有一项非常高端的（服务），就是老板的电话录音，当天你会接到一个电话，这个是我们通过系统，老板提前录好的。还有老板亲自的电子贺卡、短信，这个不是一个本身的东西，这个是带有很多亲情、感情在里面的东西。我们易才的福利里面，还覆盖了家庭，还有你作为员工结婚了，算不算大事？这个是大事情，应该关注一下。过去是补贴几百块钱，我说将来应该结婚送一份结婚的礼物，这样才会有价值，让他感受到这东西是一直存在的。这东西很多，我们现在把我们内部整理的，我自任务易才员工的福利比较不错的，比较遗憾的一点我们内部宣传的工作做的还不够多。所以，我们的李浩总经理要求我们做全国的易才员工的福利讲，然后做一个满意度调查。
我们也有信心，把易才内部员工的福利做到业内的第一流，到时候我们做这个事情，我们也感觉到很自豪。你说你整天谈员工福利，但是你自己都没有。而且现在我们很多产品都是内部员工先试用，然后再提出一个问题。因为现在全部通过系统这个东西做，系统的稳定性有很多的问题，需要不断的措施和变化，我希望我们内部用好了以后，感觉不错了，我们也有信心，也有自信送给广大企业，送给很多员工，一起来感受。实际上我们共同做的事情就是关爱整个企业员工的成长，为员工提供更多的关爱。谢谢大家！
主持人（易才集团福利产品事业部市场营销总监胡鸣）：谢谢三位嘉宾，希望以后HR能更多关注我们的员工，关注我们员工的福利。谢谢大家！
主持人：感谢几位嘉宾为我们带来精彩的论坛，祝愿我们每一家企业都能够通过卓越的福利管理留住人、用好人，也希望易才集团能够为大家提供更多的帮助，带来更多的价值。
我们今天的会议正式议程到此结束，下面欢迎大家进行一些自由的交流和讨论。会后，我们可以凭借嘉宾证到门口的签到台处领取一份精美的礼品。感谢大家的参与，谢谢！
