罢工事件--两种截然不同的处理方式

　　作为一个专业顾问，我有幸能奔波于各种型态的企业，见证企业中各种状况和现象的发生，这无疑是让人兴奋的。同样，我也见证了不同企业对同一事情的处理方式有着截然不同的差别，这无疑是让人深思的。

　　V公司，港资，制造行业，成立四年多，管理各方面运行尚可，通过ISO9000系列认证，在全国行业内出口额排名前列，总经理菲律宾华人。然而由于基层管理人员与操作员工的关系紧张、工资问题（基管无正当理由扣工资或扣工资不解释理由）及长期积累下来的不满情绪，终于导致了某部门80多人的罢工行为，为期1天，严重地影响了生产运作。

　　T公司，欧资，制造行业，成立十多年，规模不断增大，管理理念及制度亟待整改与完善，通过ISO9000/14001及行业各种规范，总部在全球居行业三甲之列，总经理大陆籍，QH大学双学士。然而，由于结构重组、新制度推行、行政后勤服务差及员工关系处理异常等原因引发全厂范围内员工罢食及大骚乱，参与人数不详，为期3小时，严重影响了生产秩序及其运作。

　　一、处理方式的差异

　　V公司：由于昨天发生了基层员工与管理员的争吵，致使今天刚开工，公司某部门人员竟相继地放下工作，进行了罢工行为。公司相继派遣人资部及部门直接领导者进行耐心解说和劝导，试图使其恢复生产，然而工人情绪依然激动，工人扬言要求厂方改善工资待遇、撤换管理人员等要求，罢工行为未得到抑制，有愈演愈烈之势。公司无奈只好将几个闹事的头隔离了起来。最后，劳动相关部门人士抵达现场，总经理亲自上阵解释劝说，工人仍未理睬。最后，V公司管理层断然下决心，以滋扰生事，严重影响生产为由，将80多人扫地出门，永不录用，以正厂规。可以说，V公司对罢工行为的发生、预防及控制是无效的，因此而付出了惨重的代价。

　　T公司：面对自12:00开始的员工罢食及小规模骚乱行为，公司的一些相关管理人员是看见了、听到了，但是就是没往上报。主管行政后勤的负责人就在二楼吃饭，员工在一楼猛敲饭盆抗议，都充耳未闻，未采取任何措施。员工情绪未得到及时控制。下午上班时间，员工集中于打卡室，拒绝打卡，以此抗议，更有人贴出大字报，针砭公司之管理不善现形记。一时间群情激昂，全厂车间几乎无人上班，生产陷入停顿。这时候，才惊动了公司的高层管理者。总经理亲临现场，解释说服，诚恳表态，然而其效果仅引起一阵掌声以外，未见其他效果。之后，总经理马上被行政经理、人资经理及厂长等人拦进了会议室，进行紧急商议。

　　几分钟后，马上纠集所有经理人员，要求其对各位直接下属下死命令，劝说员工入厂，通过强制命令，一级级地将工人劝进车间。这一招倒奏效，上司不好惹，况且是死命令，工人终于慢慢地进入了车间。然而进入了车间，仍然是罢工不干活。考虑到工人罢食，公司又从外面买进水果、面包等食物，要求无论是谁，人人有份。同时发出通知表态，对员工反映的情况，有关负责人进行了书面的道歉，同时表示欢迎公司员工无论是谁，只要是对公司有利的建议，我们都将与员工们一起讨论商议采纳。总经理亲自赴车间，与经理们一起慰问员工，向员工们保证公司的各项制度都将完善，这次事件是公司管理上的问题，对员工们不仅既往不咎，而且表示感谢，同时要求各级管理人员都要将公司的这个表态传递下去。下午3:00，车间一切恢复正常，员工们觉得他们已经取得了胜利。T公司总算松了一口气。

　　二、对V、T两公司处理方式差异的分析

　　这两家公司的罢工，无论在原因、规模、员工要求上，T公司面临的压力显然对V公司要大，然而处理的结果却无异于天壤之别，尤其是V公司的处理方式让人感到惊讶。

　　首先从罢工的预防上来讲，V、T两家公司无疑都是不及格的。在事情发展到罢工阶段之前，公司应事先观察到一些异常的情况。而V、T两家公司在罢工之前的异常情况是很明显的，但是两家公司都未采取任何行动，防范于未然，这无疑是令人惋惜之处。此外值得注意的是，无论是经验丰富的外资企业还是港资企业，都未曾建立过处理突发事件的应急机制及制度，显示出企业界对危机管理的防治和控制重视不足。

　　而在事情发生的处理阶段，两家公司开始产生了差异。首先是在高层的重视上，V公司的高层管理者不重视，认为是个小问题，寄希望于人资部及相关部门自己去解决。而后人资部及直接部门也并未意识到这个问题的严重性。工人罢工一般是先有组织起来的，不可能是突然发生的。对于这一点，V公司显然没有意识到。员工关系的处理是企业尤其是HR所面临的重大问题。怎么可能会因为你的一句话，一个劝解就能将罢工事态平息下去呢？这显然是V公司管理层天真的想法。而T公司的管理高层从骚乱开始就很重视这件事情，并及时地召开了会议，商定了策略。因此，T、V两家公司对待罢工的第一点不同就在于高层对员工关系处理重视的程度。

　　在对罢工处理的措施上，V公司只派遣人员进行了说服劝解，并未采取任何实质性的行动，管理人员也仍未从自身找原因，未及时地进行道歉和表态，致使事态无限扩大，以至发展到不可控的地步。而T公司则首先统一了思想，要求各级管理人员都要对此事负责，任务到人，既对罢工人员进行道理说教，又对自身进行反思，并采取了一些手段对员工进行了弥补，对员工进行了诚恳的表态和道歉，使员工觉得自己是被公司重视的。其实在这时候，公司已经接近了平息事件的目的。员工之所以罢工，倒不是真想与企业为难，而是希望自己能被公司所关心和重视的。在员工关系处理中，如果能让员工有这种感觉的话，那么无疑会成功。所以V、T两家公司对待罢工的第二点不同就是是否采取实质性的行动满足了员工的需求。

　　在罢工问题上，V、T两家公司还表现出在管理理念与管理文化上的差异。首先从罢工发生的原因上分析，V公司之所以罢工除了管理人员的管理态度外，最重要的是损害了员工的切身利益——克扣工资。如果一家公司乱扣工资的话，不仅表明它的制度的缺陷，更表明企业管理者的管理理念，是把人当作机器来压榨，还是把人当作资源去开发。第二，从处理方式的结果看，V公司的做法让人寒心，试想一下子开除80多人，这简直让人觉得回到了万恶的旧社会。然而这一切，却是如此真实地出现在我们的身边，不能不让人深思。从某种程度上说，这两家公司的比较，相当于中国企业与外资的比较。在管理理念及文化上，是不是我们落后了太多呢？

　　第四出现这样两种截然不同的结果，还应该与企业最高领导人及企业的发展过程中累积起来的经验有关。在对罢工事件的处理中，T公司的总经理无疑比V公司的总经理显得成熟、老练和胸有成竹。而T公司创办的历史也比V公司要长，因此T公司要比V公司更了解中国企业的发展现状，更了解中国人的思想、文化和行为，更易采取让员工易接受的方式进行化解。在这些方面，V公司是需要学习的。

　　后记

　　员工关系是企业生产和生活中人与人相互之间最重要的联系之一。它对劳动者、企业和整个社会都有着深刻的影响。企业与员工之间的矛盾和问题是普遍存在的，罢工事件只是其中的一部分。如何妥善地处理好企业内的员工关系，不仅关乎于企业的形象，而且也关乎于企业对社会的一种责任。