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忌讲解枯燥 提高员工基本素质培训的内容多是理论方面的，讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、幽默、笑话及案例、图片、ＶＣＤ资料播放等手段来提高培训质量。 忌口无遮拦 提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，用他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中工作效率不高的典型，要举最好是外单位的案例，这样使受训者不至于有抵触情绪。 忌空洞无物 礼仪培训的内容在很多书中都有，有的常识员工都知道，清楚怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，可讲成功人士在礼仪上的出色表现，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲自去做，亲身去体会。要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我验。” 忌大话连篇 让空洞的口号转化为工作中的具体事，不能说官话套话。 忌无实战操作 比如销售技巧的培训内容，一定让有实际销售经验的工作者来讲，同时要求人力资源工作者要有销售的经验也是必要的。 忌总讲创业史 企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲将来企业的规划蓝图，不要留恋企业的昔日。 忌外行讲内行 人力资源管理工作者对专业技能的培训要预先征求大家的意见，设计好课题，然后请本企业专家或外聘专家来进行培训，课堂气氛应该活跃，可以和专家直接对话。
一、如何认识企业内部管理存在的问题？
1、 透过别人 2、参加团体 3、接触正确的资讯
二、如何与部属沟通？
帽子技术：1、倾听的帽子 2、提问帽子 3、决策的帽子
三、如何激励下级？
1、 私下的批评 2、公开的表扬 3、帮他选对工作（乐在工作） 4、培训
四、如何开发员工的潜能和智慧？
1、 实施合理化建议制度 2、鼓励创新、自主创新，包容失败 3、非正式组织
五、如何运用企业文化，塑造企业凝聚力？
1、 企业内刊物 2、企业文化的内、外传播系统
六、如何消除下级的不满？
1、 忍受下级的批评 2、发现不满，立刻征求意见 3、不满中包含着改进的种子
七、如何透过管理，提高销售业绩？
1、 共同商定"一定要达到"的目标 2、一定要有详细的计划 3、一定要有流程
八、如何成为管理专家？
管理三要素：1、树旗子 2、搭台子 3、带队伍
九、如何言传身教？
1、 现场管理 2、走动清理 3、立刻纠正 4、继续追问"为什么"
十、如何实施超级致胜的管理法：
风险管理--拟定各种替代方案 2、成果管理--必须迅速控制成本3、报酬管理--以团队的表现来颁发 4、关系管理--员工、顾客、供应商、学校 5、研发管理--企业与大学合作，关注产品和流程
十一、如何获得在企业内不断的晋升？
1、 坚持学习 2、接受培训 3、公司利益第一 4、不要让私生活影响工作
十二、如何管理到全员自觉的境界？
1、 每日重复企业训条 2、坚持制度，实施制度 3、形成封闭的管理环（复查）
十三、如何掌握"管"和"理"的艺术？
1、 命令式管理 2、制度式管理 3、经营自我
十四、如何聘人？如何用人？如何识人？
1、 聘正确的人 2、让正确的人在正确的位置上 3、给予空间 4、指出正确的方向
十五、如何培养接班人？
1、赛马中选马（而不是相马） 2、培养一批人（非1个） 3、培养领军人物
十六、选择成功行业的法则：
1、10年之后，顾客会不会越来越多
2、10年之后，顾客消费的次数会不会越来越多
3、10年之后所在行业，会不会成长20倍以上
十七、领先一步的超级营销管理法则：
1、第一位的因素是好产品
A、以科学的角度看，确实是个好东西
B、消费者要有满意的感觉和效果
2、第二是营营策划
A、跟消费者广泛地交谈
B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消费者，召开消费者用后效果座谈会，确定"效果"。
3、第三是目标管理--牢牢抓住"现金流"
十八、营销网络管理的"721原则"
70%的精力放在为消费者的服务上
20%的精力放在终端的建设上
10%的精力放在销售商上
十九、销售通路管理的3条铁则
A、公司的销售队伍绝不能碰货款
B、与经销商的关系，是纯粹的法律契约关系
C、营销网络的创建：广告先行--启动购买--建网络
二十、基础管理：OEC管理办法
1、"过细管理"--使管理的全过程都处在"受控状态"
2、 对工作过程的"微观控制"
3、 将"利润中心"和"成本中心"分开
4、 基层组织是成本中心－每天对各种消耗、"负债"进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。
二十一、组织结构的调整
1、 许多企业"永远"也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业治理结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。
2、 组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化（通用电气的"杂货铺"、"孙正义"的10人小组）
3、 规范化的管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一
二十二、《概念管理》，实施"管理文化"
A、 新概念管理
B、 先管理文化，再管理人
C、 如何建设管理文化：不要空洞，要实用
二十三、管理定义
1、领导要坚持以创新适应市场竞争；
2、过细的管理，才是能够满足市场竞争的管理；
3、管理是每天管理，不是每周、每月，是每天，每小时的管理。
二十四、百分百致胜的管理法则
1、按国际地发展思路进行的"业务流程再造"。
2、好的公司是满足需求，伟大的公司在创造市场。
3、日清日交的OEC管理（基础管理+现场管理）
4、要求企业内所有产品都是精品（非优质品=废品）
5、创造超值产品，提供超值服务
6、品牌管理：品牌识别，品牌定位，产品认证
二十五、销售与客户管理：
1、 销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。
2、 拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。
3、 如对方未成交，则"道歉"，代表公司"遗憾"再次确认产品服务品质，"你是否有一、二个朋友可能会需要这项服务、产品呢？是否可给我他们的联系方法呢？（请她认同你今天的拜访方法是友善的、有益的、亲切的）。如产品不成交，则需要重来。
二十六、服务管理：
服务的决窍：唯一的决窍：建立档案，定期回访！
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。
② 立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他
③ 让顾客感动。
④ 感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。
⑤ 寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
⑥ 定期打电话给客户
二十七、销售队伍管理：
1、 先管理文化：
A、 每个员工列出自己的价值观，然后回公司的价值观联系在一起，共存共荣。
B、 冠军员工的第一特质：做任何事都当作是为自己做事。
C、 "将无限的成长与成功的机会给予销售员"。
2、 冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。
3、 团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。
二十八、客户满意度管理：
1、 以提高"客户满意度"为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。
2、 以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。
3、 今天，需要360的客户关系管理：
A、 改善客户关系的细节
B、 提升服务质量和反应速度
C、 记录等客户关系的每一条信息
D、 跟踪客户，抓住对方的每次需求，实现长期的连续的交易
E、 定期回访
4、 客户数据库，是现代营销的基础与核心。
5、 重要的工作：挖掘是客户的价值
二十九、 客户信息管理：
1、 静态信息＋动态信息
2、 当前信息＋此前的历史信息（上个月，上一年）。
三十、 客户分类管理：
1、 重要客户（大客户）
2、 一般客户
3、 潜在客户。
三十一、销售新定义：
1、 销售产品――为客户服务
2、 销售员――客户代表
3、 快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速改进。
三十二、建立客户导向的组织：
1、 客户分类管理，目标客户群1、2、3――客户经理
2、 服务。
3、 客户电话的接入：1、做详细的记录、分析。 2、给客户准确，多方面的响应。
4、 爱好不如习惯好，将标准行为变为习惯，新人员便会视为理所当然。
习惯领域――能力领域――实际领域
5、 最大的竞争，是提升自己的竞争，唯有改善自己，才能嬴得竞争。
6、 所有的市场竞争策略中，唯有"提升服务"是不需要花钱的。
三十三、工作要有目标――我愿意。
1、 现在的竞争是人才与服务的竞争。
2、 不要躲在角落里！
3、 对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门！！
4、 人生最大的浪费是没有明确目标的混日子
5、 超越顾客的期待
6、 规范、统一、共同的服务。
7、 针对顾客的诱因消费。
8、 努力，更努力，迎接"贵人"的相助，凡事做准备
