访库力索法半导体（苏州）有限公司人力资源经理黄坚

                 
　　近年来，员工满意度受到人们越来越多的关注，关于员工满意度的理论研究和实证分析也大量出现。员工满意度指的是员工对企业提供的薪酬、规章制度、工作环境、培训等方面的实际感受与期望进行比较的程度，是员工从评价个人的工作达成的愉快的情绪性状态。员工满意度是企业人力资源管理的一项重要内容。

 

美国奥辛顿工业公司的总裁认为，关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这种看法得到了很多企业家的赞同，被称为“黄金法则”。现在的观点认为，客户包括两个方面，一是企业的外部客户，另一个是企业的内部客户，即员工，只有这两个客户都满意了，企业才能获得长远的发展。员工是企业利润的创造者，尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的作用。IBM全球企业咨询服务部人力资本管理全球领导人Tim Ringo认为，建立一个创新型企业，流程、管理等不是首要的目标，是人才。他还认为技术和流程不能代替人力资本在绩效中的重要价值。从中可以看出员工在企业中的价值。如果员工对企业不满意，可能会出现两种结果，一是离职，二是失去积极性，这两种结果都不是企业愿意看到的。通过员工满意度调查，可以发现员工对企业的看法，了解企业哪些方面做得好，哪些方面需要改进；发现员工的流通意向和原因，以便采取相应的措施；听取员工的意见和建议。基于员工满意度的重要作用，我们汇思人力资源研究所采访了库力索法半导体（苏州）有限公司人力资源经理黄坚。 

库力索法半导体(苏州)有限公司，是美国Kulicke & Soffa 集团在中国苏州的独资子公司,成立于2002年3月20日，拥有超过1000名员工。Kulicke & Soffa 集团是专业半导体设备制造商，拥有全球第一的销售额，在中国、马来西亚、新加坡、以色列和美国等地均有工厂。 

　　库力索法半导体公司曾经请一家德国公司进行全中国14家厂的满意度调查，现在在亚太区找了一家新加坡的咨询公司进行调查。黄坚先生本人至少经过两次满意度调查，对员工满意度调查有很丰富的经验。
 

   　问：很多公司反馈说他们也做员工满意度调查，但只是行政部内部做的。您觉得为什么有必要请第三方来做满意度调查吗？
　　黄：自己做也是可以的。但一是员工可能不会坦诚以待，他觉得是公司主导，如果反映对公司的不满，或对某个领导的不满，对管理层的不满，会不会遭到打击报复，他会有顾忌，不会百分之百把真心的想法写出来；第二专业性怎样，人事部门可能对法律法规熟悉，但对员工满意度调查不好把握。而且信赖度、权威性、专业性，内部做可能不如外面做好。

　　黄：是的，大型的调查公司因为做这个行业很多年，有很强大和专业的数据库，有每个行业的基准。比如汽车类公司全球满意度最高是什么样的情况，半导体行业、全国或者单独针对一个国家的行业情况是怎样都可以查到比较。比如在中国，像员工对领导力认同这项，地区最高分是90分，你公司才是75分，就会有个对比，自己公司内部做没有这样的横向比较和数据支持。
 

　　黄：没有执行是最不好的。满意度结果出来后，首先要跟员工进行第一时间的沟通，哪些是满意的，哪些是不满意的，要跟员工反馈；第二，针对员工满意度低的项目，实施应措小组，针对这些项目进行改进，而且每一阶段改进的结果要让员工知道，原则上一年一个周期 ，一年以后都应该有一个展示，这样员工才知道一方面公司确实理解、认真倾听员工反映的情况，第二觉得公司确实比较关注员工的想法，这样两年之后再做满意度调查，员工会更积极地响应，更真实反映他们的想法和情况，如果没有任何动作，或者做了很多动作不让员工知道，员工下一次再做满意度调查就不积极了。
 

　　黄：HR在满意度调查中要做很多事情，是很重要的角色。首先是辅导员的角色，不管是员工不会填这个表，还是经理不知道怎样与员工沟通，管理层能否理解做出来的报告，HR都要跟他们解释，培训、宣传、教育；第二是推动者的角色，大部分公司HR是对员工满意度调查负责的部门，要控制整个调查的流程，甚至包括预算，需要成立什么样的调查小组，都要由HR进行引导、推动。
 

　　问：现在有种讨论，是不是员工满意了就能提高整个企业的效率，什么才算是真正的满意，您如果站在员工的立场会怎样认为？

　　黄：我个人认为绝对的满意是不可能的，因为大家都生活在现实当中，企业也要盈利，不可能企业亏损还给员工无限制提高薪水，提高福利，只能是相对满意、相对平衡，企业肯定要在员工利益与公司利益之间权衡，因为企业只有赢利才能生存，但同时还要考虑员工的积极性、满意度，满意度代表着积极性，还要考虑员工的生活水准，员工生活水准差，肯定满意度不高，所以要在员工收益与企业收益之间平衡。
 

　　问：新通过的《劳动合同法》第14条规定，连续订立二次固定期限劳动合同，且没有法律规定的情形，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，续订劳动合同的应当订立无固定期限劳动合同。对这条规定，许多HR很头痛，认为这可能加速短期合同的存在，以前HR是害怕离职率高，2008年以后可能反而希望离职率高，来规避企业风险。对这种看法您怎样看？

　　黄：这是一种看法，可能是有些公司性质、行业决定的。如果仔细研究《劳动合同法》，会发现固定期限与无固定期限劳动合同在公司与员工解除劳动合同这方面，实际上是一致的，只有一个区别，即固定期限可以在合同到期不再续签，但还是要支付经济补偿金，而无固定期限就没有与员工到期不续签的机会了，但不管是经济性裁员、不胜任裁员还是危机裁员，无固定期限与固定期限在流程、赔偿上都是一样的，没有任何区别。
 

 　　有权威资料表明，员工满意度提高3%，企业员工流动率降低5%，运作成本降低10%，而劳动生产率提高25到65个百分点。通过员工满意度调查，企业可以发现自身管理中存在的问题，从而使企业可以有针对性地采取措施，提高生产率，降低损耗率和人员流动率。库力索法半导体公司通过满意度调查发现存在的问题，针对这些问题采取措施，并结合其他方法最终使员工离职率基本降低一半。基于员工满意度调查的重要性，它被称为企业经营管理的“体检表”、企业管理动态变化的“温度计”和企业绩效“扫描仪”。企业要幸福，必须提高员工满意度。

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