手机版|
二维码|
咨询顾问通常可以认为具有三个方面的能力:研究问题的能力、解决问题的能力、在企业管理领域高于非专业人士的领悟力。他凭借这些方面的能力为客户创造价值,并从中分享带来的效益。
关于咨询顾问的研究能力一般不会遭遇很大质疑,尽管麦肯锡对世界、事业未来的判断屡屡失败(咨询顾问好不自觉的自大导致他们对自己根本不擅长的领域也来说三道四),但人们对于咨询顾问的企业内部诊断能力还是抱有深刻的信任。
诺海蓝对企业变革的参与是咨询顾问解决问题能力的最大限度开发,这是它最近五年一跃成为变革定位的咨询公司世界第一品牌的真实原因。但他的局限是仅管他有远胜于麦肯锡的顾问能力(几乎全部顾问来自从事咨询多年的资深人士),但他的“客户”并非企业领袖而更多是企业的总监级执行人士。他的客户是有资格签约的(地位与权力),并对执行负有责任的人(价值关切)。这直接输出两个结果:第一是合同没有麦肯锡那么大(CEO项目);第二是对执行效果要求严酷。
第三点是最重要的,同时也是带来最大困惑的。因为境界是一个最成功顾问应该具备的,但境界通常也是问题的来源。说到这里你也许会就境界的佛学含义、哲学含义进行辩论,我说不必,我这里指的境界无非是指你比客户针对某些问题看得更加透彻,但你很难影响到客户去接受这些见地。如果你说这是因为境界还不足够,我说你是对的,但这样的说法没有意义。咨询顾问是个生意人,尽管马文.鲍尔不愿意承认自己是商人,但他还是卖东西给客户的。
作为研究问题的项目,表面看是需要专业能力最强的,数据很多、分析力很强、入木三分,挑战聚焦在自身的素质和组织的积累。所以也是一家真正的专业公司最容易成功的。
而介入变革的项目,需要的成熟度就不同了。只有经验和知识是不够的,你还必须知道自己的存在理由是基于:客户组织的视角局限、组织边界壁垒导致的沟通困难、客户经理人的经验缺乏、客户负责人的业绩压力。因此这样的顾问的成功必基于:由于自身的存在打通了客户内部的沟通障碍、在客户组织间建立了行动的逻辑、达成了执行过程控制机制、发展了对问题的有一定超越的看法与共识、引进了系统的解决问题的工具。
人们仰慕大师、重视俗名,但这也是一个虚假的表象。人们的心对大师是紧锁的。
变革顾问最大的难度在于领袖自我的突破,这是极端困难的!早期我对一些貌似态度积极的“初生牛犊不怕虎”的顾问抱有好感,现在我改变了态度。因为面对这个局面,关键不是态度问题而是需要真实有效的策略。换句话说,成功关键不是努力的程度,而是对问题的本质及其结果的深入见地。
客户领袖,在很大程度上是无法改变的(至于“这个人一生都在改变”、“唯一不变的是改变”这些假设在永恒范围的学生腔见地是毫无策略意义的),于是你的见地价值极其有限!这也是为什么人们追求权力的原因之一,因为权力与意图的结合才是现实力量,那些境界高人只有出家财是自我实现之途。
境界顾问具有问题见地只是其能力的入门级水平,而且他的价值并不在于把境界输出到另一个头脑。
境界顾问面对的局面有几个特点:客户思维与行为模式难以改变、我的身份和业务性质使我需要他的认可、我们需要一些具体的业绩、我们的“最佳战略”是不被接受的、客户的业绩是由他主导的(我们的影响是在这个前提下发挥作用的)。
境界顾问的“境界”:超然入俗!
