手机版|
二维码|
随着全球经济的发展和信息科学、计算机科学等高科技的进步，咨询活动也蓬勃发展起来，逐渐发展成为现代社会一项蒸蒸日上的朝阳产业——现代咨询业。现代咨询业是人们对第三产业中以智力型服务为特点的新兴行业的总称。我国的咨询业经过从改革开放以来的初步发育、稳步成长几个阶段的发展，已进入一个快速发展的时期，在推动政府及企业决策的科学化、制度化方面发挥着越来越重要的作用。然而，处于成长期的中国咨询业，面临着提升行业水平、规范执业行为、整合社会资源、扩大行业规模的挑战与压力。抓住这一机遇、通过提升和整合确立咨询业在经济生活、社会领域、产业格局和法律框架下的地位，越发显现其重要的意义。
一、我国管理咨询业现状
1、管理咨询业市场潜力巨大，但成为现实的市场尚需时日
我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力，但市场潜力并不等于真正现实的市场。由于各方面的原因，管理咨询业在国内发展步履艰难。
(1)企业界对管理咨询业了解不够。管理咨询业因为在中国刚刚起步，大多数企业对管理咨询的知识仅限于对报刊上爆炒的“XX公司花XX万元购买管理咨询服务”的报道的了解上，至于管理咨询究竟能为企业解决什么问题，究竟怎样解决问题却知之不多。加之，管理咨询这一特殊行业重口碑、不重宣传的行规，使许多企业对管理咨询如同雾里看花，不明就里。
(2)企业经营管理层对管理咨询的认识尚待提高。不少企业家虽然希望借助外脑提高管理水平，但总有一种顾虑在心头，害怕外界及企业员工说自己无能?有的企业家文化层次很高，自认为什么都懂，拒绝接受顾问服务；有的企业家则是对“医生”的“医术”有着各种疑虑；有的虽然承认管理咨询服务的价值，但却不愿投资于经营管理。
(3)受当前整个国民经济不景气的影响，许多企业有心治病，无力求医。
虽然相对于国外管理咨询机构来说，国内咨询公司的收费相当低廉。但尽管如此，管理咨询这种高智力服务的收费仍令许多企业望而兴叹。
(4)企业界的暴发心理及短期行为严重。可以说，前些年“点子公司”、“策划大师”之所以能风行一时，主要由于企业迷信“一条点子可以救活企业”的神话，许多企业则幻想企业一夜之间暴发。这种状况也在一定程度上也阻碍了管理咨询市场的扩大。
2、管理咨询业鱼龙混杂，整体咨询水平不高
和国外的大型咨询公司相比，国内的管理咨询公司还有不少差距，令业界人士担忧的是，由于缺乏行业规范，众多的人员素质构成低下，甚至不知管理咨询为何物的“顾问”公司一哄而起，扰乱了市场，误导了企业。一是企业数量虽多，但规模大多不大。目前全国共有各类咨询公司3万余家，其中真正长期从事咨询服务的仅1500余家，且大多是从点子公司、广告公司起步，人员不多、资金少、知名度低、管理落后，年营业额达数千万元几属凤毛麟角。二是咨询服务的质量和层次不高。一些咨询服务提供者理论上缺乏系统性，且大多缺乏实际的企业经营和管理经验，其咨询实践或者流于点子大王似的炒作，或者属于教条主义的生搬硬套。更有甚者，将所收集的信息原封不动地提供给企业，甚至提供虚假信息。据零点调查公司的有关调查，企业对接受管理咨询的满意率仅为55%。三是管理咨询人才匮乏。国内咨询公司中主要有以下几类人从事管理咨询业务：某些经济学家及各类专家，如法律、金融、财务、人事、工程等；部分国外留学回国人员；各类广告公司、文化传播公司、营销顾问公司等机构内的业务人员；从国内新闻机构跳槽单干的个人；曾做过企业市场营销工作、后改行做咨询者；刚从学校毕业的MBA。无可否认，这些人从事管理咨询具有其自身优势，但企业咨询更需具企业管理经验、精通企业经营的人才。据悉，在美国的兰德公司，专家占全体员工的88%，其中，工程技术人员占28%，物理学家占12%，数学家占14%，计划统计专家占9%，经济学家占15%，社会学家占6%，运筹学家占4%。四是管理模式幼稚。国外咨询公司具备严密的操作规则和管理程序，公司内部通过各种规章制度来控制服务质量。如严格筛选雇员，并确保其经过专门培训；为某一特定客户服务的项目小组在规定年限内不得为这一客户的竞争对手服务等。而国内咨询公司，约30%连机构简介都没有，30%的机构没有业务发展计划，超过40%的机构没有人员培训计划。五是咨询手段落后。许多机构仍停留在上门调查、电话访问、表格统计等传统方法上，收集的信息准确率不高，时效性不强，很难起到系统、准确、及时的判断和决策作用。
二、量身定位 打造核心竞争力
由于我国咨询市场供应与需求双方问题的存在，使我国咨询业还没有表现出勃勃生机和繁荣景象。咨询业的健康发展有赖于问题的解决，行业的规范，自身竞争力的提高。主要应从以下方面做起：
1、优秀人才立业之本
众所周知，咨询业是以提供智力服务和信息为特征的新型产业，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用，随着经济的全球化和营销时代的来临，它也越来越引发企业的关注和热情。然而，我国的咨询公司受专业、经验、人才、实力等诸多因素的限制无法形成自身的核心竞争力，尚不能适应我国经济持续、高速、健康发展对管理咨询业的要求。尽快缩小与发达国家管理咨询业的差距，促进管理咨询业的健康发展，使我国管理咨询业逐步接近国际先进水平，固然在很多方面需要努力，但最根本的一条是大力培养管理咨询从业人员，提高管理咨询人员水平，建设一支高水平的管理咨询队伍和拥有一批知名的管理咨询专家。
管理咨询业的立业之本是人才，同时人才也是管理咨询企业的重要资产，管理咨询业生存、上是人才优势的竞争。世界银行及其借款人在选择咨询公司时进行的技术评价中规定，对于投资前期工作的咨询：咨询公司在该任务领域中的一般经验，其重要性占10％～20％；所提交的工作计划是否适宜，其重要性占25％～40％，承担该项任务的主要工作人员资格和能力，其重要性占40％～60％，由此可见咨询公司人才资源的重要性。国际上已经改变了“根据咨询服务价格”选择咨询公司的作法，在世行、亚行及许多国家提倡和应用“根据质量选择咨询服务”(QBS制度)，该制度执行资格、经验、能力、公正重于价格的原则，其核心也是以人才资源的优劣为基础。只有拥有高水平的咨询人才，才会有高质量的咨询成果，才能取得咨询企业的业绩、知名度、经营效益和社会效益，从而实现咨询业的发展壮大。
2、细分市场专业定位
咨询业是专业性很强的智力产业，和其他行业一样它也有自己的产品，只不过它是看不见摸不着的无形产品而已，作为咨询公司而言要想在竞争中取胜，首先应该明白自己究竟卖的是什么样的产品，其实这是一个细分定位的问题。
从大的概念而言，咨询业的核心产品无外乎智力产品、资源产品、品牌产品等三种而已，从小概念来看，智力产品主要指咨询策划业务，从其范畴而言又包括战略咨询、企业文化咨询、组织设计咨询、营销咨询、人力资源管理、财务咨询等类别；而资源产品主要指咨询公司利用所整合的社会各方资源，在咨询策划业务过程中提供的可以变现或产效的配套增值服务；至于品牌产品是指咨询公司建立自身独有的强势品牌后，通过品牌加盟而创收的业务，这种产品目前的国内咨询公司一般是很难做到的。
现在很多咨询公司都讲求大而全，小而全，他们希望自己什么都要做，什么都能做，实际上这样的咨询公司是非常危险的，要知道咨询业务是要建立在专业细分的基础之上的，而现实中每个公司的精力、专长和内外部资源也是不一样的，并且学业有专攻。咨询公司应该结合自身的实际情况确定并精心打造最适合自己的服务行业和服务内容的产品，选定一个被市场中的统治者或有绝对优势的竞争对手所忽略的某些细分市场或服务领域，集中自身优势力量进入并成为领先者，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。如国际咨询公司特劳特，突出的就是品牌定位和品牌建立，而捷培森（中国）公司则是中国第一家专门以制造业生产经理人为对象的咨询服务公司。显而易见，只有建立起该领域的专业形象才能有效区隔于竞争对手，同时通过在该领域的专业形象才能有效区隔竞争对手，深入研究，才能为客户提供实质性的服务和指导，最终被客户认可并和企业建立长期合作关系。
3、明确客户 有的放矢
咨询公司对自身产品有了明确定位后，接下来就应该对客户群体做个界定。咨询的价值是帮助客户规避风险、解决问题，在面对创造需求和满足需求的问题上其实很大程度上取决于客户的自身情况，比如规模实力较强的客户其自身建设已经基本到位，要向他们提供咨询产品其实就是一种创造需求，一般来来说这样的客户对咨询产品的要求较高，甚至可以说是苛刻，而同时我国的咨询企业由于起步较晚，从咨询工具、流程、标准、经验等方面和国外咨询公司比较而言，客观上都存在一定的差距，咨询的结果自然和客户的期望值相去甚远，所以国内咨询公司对于这种高端客户显然是力所不能及，暂时放弃倒不失为上策。
值得关注的是我国的企业95%都是中小型企业，在面对日益残酷的市场竞争和体制的改革过程中，许许多多的问题摆在了企业的面前，这种庞大的需求形势为国内的咨询公司的发展创造了千载难逢的市场机遇。作为咨询企业在赶超与国外咨询公司专业差距的过程中理应将需要解决问题的中小企业作为当前的重点客户来服务，尤其是要将成长型的企业作为首要目标顾客，与这些客户的合作对我们而言也是一次学习和积累的机会，同时也是我们肩上不容推卸的一种民族责任，毕竟我们需要共同的成长。
相信随着企业的发展，企业管理咨询需求的增加，咨询业的规范管理和自身行业水平的提高，我国管理咨询业会步入良性的稳健发展的时期。
