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最新调查发现，外送司机、零售促销员、现场技术员等需要经常外出的员工认为，没有从公司上层得到足够的信息。事实上，这类员工都是直接接触客户的一线人员，他们对公司动态的掌握会影响到给客户提供的服务。管理层要想办法解决这种内部沟通不足造成的信息鸿沟。
如果您的公司业务依赖众多的外送司机、厨师、服务员、零售促销员、现场技术人员或其他整天四处走动的员工，下面这个发现或许会让您大吃一惊：大多数此类员工都希望您能告诉他们更多信息。
这项发现来自于一项针对“不坐办公室”员工的最新调查,调查选取的是一些员工规模超过1,000人的美国公司。高达84%的受访者表示，他们没有从公司高层那里获得充足的信息。75%表示，公司在向他们传达一些政策和目标的变动方面做得还不够。差不多相同比例的受访者（74%）表示，公司高层“持续的”信息传递对他们很重要，就算这样的信息传递不是经常进行。
有两件事可能导致这些员工感觉自己被遗忘在了黑暗里：83%的人不在本公司的电子邮件系统中，虽然超过1/3的人（38%）表示，他们希望能被加入。因此，他们无法通过这种方式获得公司高层发出的备忘录；73%的人表示，他们依靠直接主管来获取相关信息。
“指望直接主管及时传递最新消息，理论上似乎可行，但实际上行不通，”伊丽莎白•考格斯韦尔•巴斯金称。“首先，主管的沟通能力有好有坏，因此一些重要的信息可能在转述过程中丢失。
另一个常见的问题是员工听到消息的时间会有早晚。有些员工会比其他人早一些听到消息，只是因为其他人的领导尚未将消息告知下属。”
巴斯金认为，UPS已经将员工沟通提升到了艺术高度。UPS的主管“与团队对话，公司也有一个非常出色的企业内部网站，”她说。“他们还出版一份杂志，邮寄到员工家中。公司经常发微博，内容可能是祝贺一位司机入职满多少周年，也可能是一些新闻，比如我们刚刚为圣地亚哥动物园运送了一头大象。
她补充说：“找到更多不同的方式与不坐班的员工进行沟通，就越有可能将你的信息传达至这些员工。”
当然，这并不意味着他们会一直喜欢听到的消息。很大一部分员工（43%）告诉Tribe的研究人员称，他们并不知道自己公司的增长愿景。而那些自认为知道的人，有些也给出了下面这样的评论：“不幸的是，这个愿景跟我个人的看法大相径庭。”
巴斯金是亚特兰大传播咨询公司Tribe Inc.的CEO，为家得宝（Home Depot）、可口可乐（Coca-Cola）、塔吉特（Target）、保时捷（Porsche）北美和其他大公司服务。一家传播公司建议改善企业沟通，似乎颇有为己谋利之嫌。或许如此吧。但是，调查结果仍值得我们思考。Tribe启动这个项目的起因是，巴斯金在与企业高管的会面中注意到，“他们经常告诉我，”——只与总部的人进行沟通。巴斯金说，很难接触到那些不在办公室工作的人们。
“这就造成了一道鸿沟，”她发现。“对于客户而言，服务在前沿的员工是公司的脸面。”你可以通过广告和营销投入数百万打造一个品牌，但几例糟糕的客户体验就足以毁掉它，特别是，如果这些糟糕的客户体验广为传播的话。”
那么，对于这部分希望能直接从高层听到更多消息的员工来说，应该如何到达呢？鉴于大多数受访者（86%）每天都会在家上网，“你可以利用员工早已使用的一些传播渠道，比如Twitter，”巴斯金指出。“企业内部网站也是非常有效的工具。”这项调查发现，在能够进入企业内部网站的员工中，43%的人表示，这对于他们做好自己的工作有帮助。
