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心系客户 承诺即履行 易才沟通会在京隆重召开
近日,易才集团开启了第四站北京客户服务沟通会的序幕,再一次将易才“心系客户承诺即履行”推向又一高潮,沟通会上除了向客户详细介绍易才服务质量管理体系外,并与到场客户进行了亲密地交流,得到了广大客户的一致认可。
此前,易才集团“心系客户承诺即履行”分别在上海、广州、成都三地成功举办了客户沟通会。其中参加沟通会的部分业内专家和客户均表示,易才“心系客户、承诺即履行”的客服使命和“一站式”人性化的服务模式超越了行业整体服务发展水平。同时,易才基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发的“易才客户服务满意度管理曲线”,不仅填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白,同时也为本土人力资源外包行业提供了可参考和可借鉴的服务发展模式,更为本土企业起到了与国际服务标准接轨的指导作用。
沟通会以“心系客户承诺即履行”为主题,探讨如何解决困扰人力外包行业多年的客户满意度评价体系问题,将客户服务水平提升至新的高度。记者从沟通会上了解到,目前国内的人力外包行业处于高速发展期,客户对人力外包服务的需求越来越大,服务质量要求也越来越高。但如何将外包服务商提供的专业理论数据转化为非人力外包专家的企业可以有效掌握的量化数据,成为困扰整个人力外包行业的难题。为此,易才集团潜心分析市场需求,基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发出“易才客户服务满意度管理曲线”,通过采用以客户满意度曲线为理论基础建模的企业质量管理系统,定期进行客户回访、点对点深度沟通、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求,以快精准的高效服务实现客户价值。
对于客户的评价和认可,易才始终坚持以客户需求为导向,以超越客户预期为目标,在发展中不断创新,也因此获得了行业的认可。今年4月易才西藏办事处在拉萨成立,易才集团成为目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。就在同月,易才集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包100强”。而伴随着易才北京客户沟通会的圆满落幕,易才集团将秉承对客户负责的态度,听取“卓越服务客户签手计划”客户意见反馈。这不仅是继四地客户沟通会后的第二轮客户拜访,也是再次倾听客户心声,真正实现“心系客户承诺即履行”行动全面提升客户满意度的承诺,也预示着易才集团将在中国人力资源外包行业开启新的服务旅程。
关于易才集团:
易才集团立足本土,致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。集团以客户需求为导向,以“以人为本,与企业与社会共赢未来”为企业使命,汇集业内精英,依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持,为客户提供人事代理、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、工资与薪酬服务、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
成立于2003年的易才集团,已在北京、上海、广州、西安、拉萨、南京等200多个城市设立分公司或办事处,是目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。集团于2010年在香港和美国设立分公司,并作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包100强”。
