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确定公司层面KPI指标:关键成功要素与平衡记分卡
首先,是基于企业关键成功要素的KPI指标。综合分析超高压公司及其母公司的发展战略、发展历程及成就、行业状况、企业未来发展需求、管理层意图等,结合问卷调查和高层访谈,并参考国内外标杆企业的指标,定义公司的关键成功要素。并对各个要素进行分析、分解,初步归总出基于企业关键成功要素的KPI指标库。
其次,是借助平衡记分卡实现指标内部的相互驱动。以上述指标库为基础,在平衡记分卡的框架内,结合超高压公司的实际特点,分别从财务、安全、内部运行、创新与发展四个方面,将公司KPI指标分为相互驱动的四大类.确定各部门KPI指标:部门职责和业务流程。
最终,依据不同的来源,部门KPI主要包括四种类型。第一,直接承担的公司KPI指标,例如安全生产处承担的“安全事故次数”指标;第二,由公司KPI分解出来的指标,例如“全员劳动生产率”(销售收入/员工人数),负责售电的部门要承担“销售收入增长率”、“购售电合同计划完成率”等指标,负责人事的部门承担“劳动人员总量控制”等指标;第三,依据部门职责所得的指标,主要是衡量部门职责履行的效果,例如发电处的“电厂事故率”、人事处的“员工培训率”等指标;第四,依据公司业务流程所得的指标,主要涉及部门之间在协作中的权责划分问题,单纯根据公司指标分解和部门职责无法判断,需要结合业务流程进行界定。
确定各岗位KPI指标及应用
确定岗位KPI的主要依据是岗位说明书和相关工作流程,实际操作过程和部门KPI基本一致。首先,需要依据岗位职责对部门KPI指标进行分解;其次,根据岗位说明书确定岗位KPI指标;再次,依据业务流程对各岗位间的指标进行调整、优化。
KPI指标体系仅仅是搭建起了一个框架,要应用到绩效考核中去,还需要明确以下几方面问题(以“员工培训计划完成率”指标为例):
(1)计算公式:实际培训人*课时/计划培训人*课时*100%;
(2)考核方法:计5分,每低于目标值10%扣1分,扣完为止;
(3)目标值,即是达成什么程度才算完成目标:80%;
(4)责任主体,也可以叫做考核对象:教育培训专员;
(5)权重,即该指标对完成整体目标的重要程度,在当期考核中占多少分:20%;
(6)信息来源,即考核的数据信息由谁来提供:人事处教培科工作记录;
(7)考核周期,即考核的频率,就是多长时间考核一次:半年。
北大纵横简介
北大纵横是国内本土管理咨询业的先行者和领导者。公司创始人王璞先生等50位合伙人领导数百名由名校MBA和大中企业高层管理者组成的精英咨询团队,为中国各级政府和大中企业提供区域经济、战略、人力资源、市场营销等解决方案。作为中国知识服务业的一面旗帜,北大纵横把《成为中国企业的成长与变革的一种重要推动力量》作为自己的使命,公司愿景是《做中国最受尊重的大型咨询企业》。公司曾荣获2002年度中关村最具发展潜力企业最佳团队奖、由中国企业家杂志组织评选的中国21家最具成长性企业、中国企业文化建设先进集体奖、首届中国管理学院院长奖等多项荣誉。
