五步制定企业的使命、愿景和价值观

      使命、愿景和价值观是企业重要的管理内容，它们不是也不能被创造出来的，它们是企业的创始人在设立企业时候的初心、企业所处环境和运营过程中积累优势、文化以及团队磨合过程中逐步出现并被大家所认可的理念、思维方式和梦想。我们在制定使命、愿景和价值观的时候，其实是将这些理念、思想、梦想进行分析融合，并提炼出一个能够被大家认可、能够说清楚道明白，并且能够打动人心的内容和词语，通过宣传和引导，成为全体企业人的梦想和遵循的原则。

一、外部信息收集阶段

外部市场信息的收集是非常重要的一环。行业所处的市场环境对企业未来的方向有极大的影响，甚至可以左右企业的存亡。外部的市场环境和企业所处的情况将会直接影响到企业的战略，不同的战略需要不同的使命、价值观与之配合。

这个阶段我们需要收集下面这些信息，可以通过外部资料的收集（比如网络、一些权威的数据等）和内部访谈的形式收集：

1、企业所处行业的前景、特点

这个行业可能涉及到的范围有多大，我们所做的能涵盖多大的范围；预计市场容量有多大，这个市场前景的驱动因素是什么？政策导向因素、政治因素，还是其他的社会因素驱动的；可能影响到这个行业的因素有哪些。

2、企业经营模式、外部条件

这个行业的特点是什么，它主要的客户是哪些。企业所做产品的特点是什么，所针对的客户是哪些。

这个行业中有哪些有影响力的企业，有没有龙头或者规模较大有较大影响力的企业存在。

二、访谈阶段

第一阶段和第二阶段是可以同步进行的。第二阶段的任务是与老板（企业所有人）、股东、高管、中层管理者和核心骨干（视情况是否需要）进行一对一的访谈。访谈的主要内容主要有几点：

1、对未来企业的看法，比如五年后希望企业是什么样子的；

2、对自己未来的看法，比如三年后希望自己是什么样子的；

3、企业的优势是什么，需要改进的地方在哪里；

4、企业或者这个行业吸引我的地方在哪里；

在访谈时需要注意的是，我们主要目的在于收集资料，不做任何对错评判。访谈双方需要坦诚，我们需要收集的是真实的信息。访谈中需要控制好节奏和方向，发现跑题需要及时调整回来。

整个访谈老板和中高层反馈的信息最为重要，他们是企业的管理核心，可以说企业的好坏与他们有最重要的关系。高管团队的性格对团队行为的影响最大，不同的行为风格又对应不同的价值观，在这个阶段也可以对高管做一些专业的性格测评，比如DISC测评、MBTI测评等，结合测评结果对团队的行为风格做一些分析。

为了减少不必要的麻烦，收集的原始信息一定不能对外公布，最终所反馈或公布的信息应当是整理完毕并且处理后的信息，且不能有被访谈人的名字。

一对一的访谈对访谈人员能力有比较高的要求，如果企业内部自己做，那么需要事先训练一下比较好。一般来说，做这种访谈外部咨询公司做会相对好做一些，如果是内部自己做，大多数会是HR部门主导，碍于身份的问题，效果会差一些。

三、讨论阶段

这个阶段是一个全体管理层讨论的阶段，也是一个思想碰撞的阶段。企业的老板、股东、高管、中层管理者和骨干员工被随机分成几个讨论组，就企业的优势、梦想、使命分组进行讨论，并互相分享。在这个阶段依然不做对和错的评判，我们需要做的仍然是引导。将所有资料收集，作为日后整理方案的信息之一。

为了保证讨论的顺利，我们可能需要在讨论开始前，想大家介绍一些概念、工具，比如什么是愿景、什么是使命；教会一些发现优势的工具。也可能会采用一些方法，比如头脑风暴法；用一句话概括使命和愿景；用一幅图话描绘未来的情景；用写给某人的一封信述说自己想象的未来情景等等。

四、制定方案初稿

经过了前面三个阶段的信息资料收集，现在就可以开始制定企业专属的使命、愿景、价值观了。我们需要用到两个工具：使命愿景描述框架和团队协作的五大障碍。

使命愿景描述框架是提炼使命愿景的一个方法，简单的说，使命愿景要表达的是：一群什么样的人用什么方式在什么领域做什么事，要达到一个什么样的理想画面？使命描述的通常是我们的梦想，愿景描述的是我们想要的结果。使命愿景的表述必须能够让人容易记住，最好是短句，一两句话讲完。

价值观要描述的是：这一群人需要遵循什么样共同的行为准则？价值观的描述同样需要精炼，容易记忆，可以是几个词语，几个短句，不宜过多。

将前面三个步骤收集来的资料依照五个方面进行总结分析提炼出关键字词，填入下面的表格中：

使命愿景信息收集表

仔细分析一下我们曾经在研讨阶段提出的使命愿景，看看是否有符合表格内容的句子，可以将它做为使命愿景描述的备选。如果没有符合的句子，那么需要我们再进行提炼，提出几个句子作为备选方案。

团队协作的五大障碍，指的团队成员中缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。

将前面访谈和研讨阶段所获得的关于团队的信息中正面、积极的关键词语提取出来，然后选8~10个提及频率比较高的词语，对照团队协作五大障碍，将能够克服相应障碍的词语分别填入对应的区域，比如，克服“缺乏信任”的关键词可能是“坦诚、开放”；克服“惧怕冲突”的关键词可能是“坦诚、反馈”等。

客服五大障碍的关键行为

将这些词语和企业的中高层所表达的信息进行总结提炼，将频率较高的关键词表达的行为融合进价值观中，制定价值观方案的初稿。

价值观描述示例

五、最终方案

经过第四阶段的分析和提炼，我们已经有了使命愿景价值的几套方案，接下来我们需要再次召集参加研讨的人员，对制定的几套方案进行讨论。讨论过程中需要首先对方案制定的思路和所表达的内涵解释清楚。这个讨论可能会经历几轮的讨论，将讨论的结果和建议收集，对方案进行修改，最终由老板和最高领导人确定一个最终的方案作为企业今后的一段时间内奉行的使命愿景和价值观。

这五个步骤可以提炼出符合企业当前情况的使命愿景价值观，因为是中高层共同参与探讨，它的落地和执行相对也比较容易。需要注意的是使命愿景价值观并不是一成不变的，随着企业和市场环境的变化，它可能三年就有小变化，五年就会有比较大的变化，企业需要每隔一段时间或者当业务发生变化时，就要对它进行一些检视，看是否已经不能符合当前的环境需要，及时做一些变化。