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问题： 管理靠方法还是靠经验？
一位从未见过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职务？
正确的观念和心态的重要性
● 管理靠的是方法，而不是经验
● 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法
● 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题
结论：成功者必须具有正确的观念
①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？
③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？
⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中？
⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？
问题： 人生的意义是什么？
1、正确的观念
1）每一个人都要有一种使命感
人为使命而活着，并不为赚钱而活着
2）每一个人都必须有一个明确的价值观
你必须知道你到底要的是什么？
作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观
2、正确的心态
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；
人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。
结论：你认为你行，你就行
心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA几乎是事事不成功
IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基础 重要 更重要
人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。
Ex1.平安公司的晨歌
Ex2.在北京推销喷雾口香糖
每一个人都以特定的方式反应逆境
如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生
这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用
如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功
选择正确的处世态度
问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？
雷锋的例子
贪官的下场
企业中携款潜逃者的悲哀
善有善报，恶有恶报
凡是损人的事，最终必损己
问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？
“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。
问题： 一个人的潜能有多大？
你认为你的潜能发挥了多少？
地震逃生的故事
苏军炮兵的故事
哮喘病人的故事
潜意识是意识冰山的水中部分
潜能的开发一般人达不到1%
据统计：成功人士的潜能只发挥出10～20%；
成功的职业经理人应发掘自己的潜能；
成功的管理者应发掘部属的潜能。
用人三个档次：
1）无法用尽他的能力
2）用尽了他的能力
3）发掘他的潜能并应用之
心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用。
算命先生的启示
某校对学生的实验
对孩子的教育
什么是工作分析？
工作分析是指对各种工作性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。
部门工作职责
部 门 工 作 职 责
岗位工作说明书
岗位工作说明书
推行方式
①委托顾问师全程指导
②委托顾问师进行教育训练、自行推行
③全部自行推行
贵司在进行目标管理与绩效考核时，
是否有上下级之间的沟通与面谈？
沟通与面谈的难点和困惑有哪些？
绩效面谈
⊙回馈与肯定 ⊙改进与发展
⊙沟通与鼓励 ⊙公正与客观
绩效面谈的目的
⊙了解工作得失 ⊙提供沟通机会
⊙共同研讨目标 ⊙提供帮助建议
绩效面谈的准备
﹡避免干扰 ﹡准备充分时间
﹡选择恰当时间 ﹡选择适当地点
绩效面谈的技巧
﹡倾听 ﹡提问 ﹡同理心
﹡双向沟通 ﹡信赖 ﹡问题解决导向
﹡优缺点并重
﹡善用自我评估
洞察部属的自我防卫
先处理彼此的情绪
给部属来客“三明治”
九、绩效评估
①达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差程度多少？
②达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？ 是否按进度行之？当环境变动时如何处理？……）
根据评估向度之评价标准，阶段进行评量，用以决定员工绩效表现应得的分数与等级
1、评估过程要完全依据评估标准量，使个人主观对
考核结果的影响减至最低。
2、评估过程：一则要站在组织的立场，以公平、客
观的态度将员工实际绩效表现反应出来；
二则在评估过程中亦应考量部属的发展，确实地
将员工的发展潜力显现在评估结果中。
3、将绩效评估当作管理职务之一，并对自己的评估
结果负责。
调整
汇集直属主管所评定之第一次绩效评估结果与上一级与（或）上二级主管所评定之绩效评估结果，并参照相关员工的绩效评估成绩，将员工的考核成绩做一适度调整。
1、充份了解部门（中心）人员表现发展现况
2、运用综合判断力
结果的回馈与追踪
把最后的评价结果回馈给员工本人，同时要给予指导帮助，使能在今后日常业务上活用您的意见
1、以长期性展望来指导部属，并表现出为部属
创造良好的成长环境
2、以关爱与能力的提升协助来进行回馈工作
