绩效考核投诉的处理

　　企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序：

　　第一阶段：受理投诉

　　1. 认真仔细地了解投诉要点

　　2. 分析对方的投诉态度

　　3. 倾听对方的可接受方式

　　4. 做好投诉记录

　　5. 明确告知反馈时间

　　第二阶段：了解投诉动机

　　1. 为什么要投诉，有没有特殊问题？

　　2. 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？

　　第三阶段：投诉调查

　　1. 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。

　　2. 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。

　　3. 调查中的保密。

　　第四阶段：投诉处理

　　1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。

　　2. 告知处理的结果。