平衡计分卡为何成为“鸡肋”？

　　经历了国际与国内咨询工作的双重历练，经历了无数次成功与失败的考验，我总是在不断地思考一个问题：作为一个专业的管理咨询公司，能给我们的企业带来什么？每一次的培训课程，每一次咨询的演讲，每一次的沟通与交流，面对我们的企业那一双双期盼的眼神，我问我自己：你问心而无愧吗？

　　90年代末期，平衡计分卡开始进入中国。可是到今天为止，当每次我初到一个企业的时候，还是有一个声音会对我说：“BSC是一个很好的东西，可是我们的企业却用不了！”一个很好的东西，但是却用不了！这是多么一个悲哀的事情！为什么我们的企业会有这样的认识？是我们的企业认识不够？还是平衡计分卡真的错了？

　　BSC软件为何成为“鸡肋”？

　　ABC公司是一个跨国集团公司，总部设在欧洲，在中国有8个分公司。2000年欧洲总部要求中国公司全面引进当时号称全球排名前几名的一个BSC软件，然而这个权威的软件在中国区实施的结果，却让ABC公司的欧洲及中国区高层们大失所望：该公司中国区的战略总监打电话告诉我：“平衡计分卡软件在欧洲总部用的很好，但是到了中国区后就是没有办法落地！”我问他：“为什么你认为它没有落地？”他告诉我：“第一、大家对BSC软件功能不了解，不知道这个洋玩意到底怎么使用；第二、中国区各分子公司都认为这个软件对他们的日常工作没有什么实际帮助，反而给他们的工作制造了很多麻烦，时间久了大家对它开始厌恶、排斥！”。

　　根据我们的观察，类似于ABC公司引入的平衡计分卡软件最终成了“鸡肋”的大有所在！平衡计分卡软件难道真的是“水土不服”？事实上平衡计分卡软件大量失败的案例，并不能否定平衡计分卡的管理功能。这种错误的原因一般可归结为三个方面：

　　1. 忽视人员观念的接受、转变与BSC知识的传递

　　平衡计分卡软件本身是一个实现企业平衡计分卡管理的工具，而一个新的管理工具的引入必然要改变大家的管理与被管理的行为习惯。我们发现很多企业忽视前期导入的宣传：母公司的高层在大喊平衡计分卡，而分子公司的人却不知道它是什么。想想看，当你的企业试图用一个大家不熟悉、不了解的东西来进行管理的时候，首先在观念上给导入的效果打了一个折扣；另外平衡计分卡软件是一个专业性很强的操作工具，它要求操作它的各级人员都必须熟悉并能熟练地操作。很多企业在管理变革上有急于求成的心态，也不管现在的人力资源状况能否支持它的运作就盲目引进，被一些“BSC大师”忽悠的神魂颠倒。这样引入岂有不败之理？！

　　2. 错把平衡计分卡软件当成平衡计分卡导入

　　将国外的计分卡软件拿到中国企业里面来套用是十分不负责任的一种表现。首先平衡计分卡并非仅仅是软件那么简单，软件作为实现管理的一个工具，其主要的作用在于提高了计分卡日常报表、数据或其它信息日常传递的速度与人工成本，除此以外它并不能替代什么；其次，脱离了这种成长背景与管理基础的任何管理系统的导入，都将无法在你的企业中得到根植。因此，平衡计分卡的引进应当是在对你企业深度了解与剖析基础上全面设计，而不是所谓局部微调式的软件直接套用的神话。脱离了这一点，再神奇的所谓平衡计分卡软件只能是一个没有用的东西，毫无使用价值。平衡计分卡引入的主要价值本身不是软件神话，而是前端的与你企业特点保持高度协同的计分卡管理体系的设计。

　　3.　设计人员专业水准或职业操守缺乏，导致BSC缺乏定制化的服务

　　平衡计分卡软件引入失败还有很多是设计人员缺乏专业水准造成的。如前所述，平衡计分卡的咨询服务是软件引入的前提，由于缺乏专业的咨询团队导致平衡计分卡前期的咨询质量不高，用一位企业老总的话说：“总是感觉离我们太远”；在这种情况下的软件设计，后期能否实施是可想而知的；还有一些咨询公司甚至出现前期咨询和后期软件设计相互背离、脱轨的现象。

　　除了设计人员的专业水准造成上述现象外，设计人员职业操守的缺乏也是导致企业失败的一个重要原因。很多平衡计分卡项目签定下来后，由于企业出的价格不高，设计人员不愿意投入太多的精力给企业进行定制化服务：例如在设计计分卡KPI指标的时候偷工减料，抄袭别人的KPI方案，美其名曰“KPI指标库提取”；在软件设计中仅仅对国外的原版进行小的改动，还美其名曰“与国际化接轨式的微调”。