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人力资源网讯 2009年10 月10日,北森发布其新一代360评估反馈系统—Beisen360,强调“产品+实施”的服务模式,这也是国内首套将产品与实施进行绑定的测评产品。
2009年中国企业经历着不平凡的一年,许多企业的生存与发展正经历着严峻的考验。这也使中国企业意识到“自主创新”有重要,然而“创新”的前提是“创新的人才”,但是人才的管理、评估和发展是中国企业HR管理的薄弱之处。
北森测评总裁王朝晖的观点:“中国的企业缺少的不是人才,而是人才管理”,北森期望通过一系列的新产品,引领中国企业人才管理迈向全新的阶段,帮助更多的企业有效“管理人才”,提升“人才价值”,从而打造企业真正的人才竞争优势。
大约每隔十年就会有新的管理革新流行,而360度评估反馈则是90年代最引人注意的管理创新(Atwater&Waldman,1998) 。然而,这一管理创新在中国的发展却并不顺利,使用的公司并不太多。
为了解决这一难题,北森聘请了国外曾经实施过360评估项目的咨询顾问,共同研发新一代的360评估系统,通过理解国外与国内的不同,进行理念与方法的创新,使360评估系统能够成为企业自己的“人才加速器“。所以,在新的360评估反馈系统中,北森进行了许多理念与方法的引进与创新:
首先,360评估反馈系统的应用需要 “实施”,切莫只看作“工具软件”
企业需要建立一套自己的360评估反馈体系,以促进企业“人才发展中心”的建立。但这绝不是一个工具能够实现的,前期必要的“实施”服务非常重要。实施服务可以帮助企业明确360度评估反馈能够实现的目标,以及存在的劣势,并在企业内部进行必要的沟通,由企业的高层管理人员参与推动,方可正确实施与应用。
“360评估软件”则只是一个数据收集、处理、加工的工具,只有在一套完善的流程保障基础上,才能够发挥其竞争优势。如果将360评估反馈系统的应用看成一个软件在企业内部的使用,失败的概率将大增。
与新一代360评估反馈系统推出的同时,北森收购了国内提供360咨询服务的咨询公司“合优咨询”,实现了“软件+实施”的产品服务模式。即不仅仅提供高度可定制化的产品,北森更重于给客户提供一体化的解决方案,通过“产品实施咨询”帮助客户建立自己的360度评估反馈体系。此经营模式与IBM、埃森哲等的咨询模式如出一辙!
其次,新一代360评估反馈系统重在“人才发展”,而非“人才选拔”
由于一些误导, 国内一些企业将360度评估反馈系统用于了“人员选拔”与“年度考评”过程中。然而经过我们对于国外360实施的研究,发现即使在美国、欧洲,将360应用于年底评估,或者人员选拔,失败仍然不可避免。
360评估反馈可以加强领导者的觉察(Manager's Awareness),从而使360评估成为管理和领导发展计划的基石,这主要是因为(1)通过自评与他评之间的差异可以加强领导者的自我觉察(Self-awareness);(2)加强自我觉察是将领导者的绩效最大化的关键。通过这种觉察,我们可以促进领导者提供其领导力水平,改善培训的效果,建立企业自己的领导力发展中心。
例如:李宁公司360评估反馈的应用,就是将其视为一个发展工具。在李宁,360度反馈都是公开、面对面的,甚至会根据得出的报告进行面对面的讨论。例如俩人是同一级,你要帮助我看我的报告;你是我的上级或下级,你要帮助我分析:在某个方面,我是这样看的,而你为什么那样看?其他同事在战略思考、团队合作等方面的认知为什么跟我不同?而这样一个过程,就是促进管理者的自我觉察,从而成为企业发展中心的一个有力工具。
最后,新一代360评估反馈系统采取“360 On Demand”的设计架构
由于不同企业的组织架构、评估维度、使用业务流程及需解决问题各不相同,这对产品的可定制化提出了非常高的要求。北森新一代360评估反馈系统,采取SOA的架构,不仅可以定制出不同企业的组织架构、评估维度等基本信息,而且可以按需定制企业自己的报告体系,服务于自己的应用目标。甚至部分企业的业务流程也可以被固化入北森360评估反馈系统中。
维度的可定制化,大幅降低了企业在收集数据方面的压力。而报告的可定制化,降低了我们在撰写报告时的压力。同时,流程的可定制化,则将360度评估反馈工作真正内化于企业的人才管理与发展流程中。
2009年,北森的业绩仍然保持大幅提升,我们将自己的研发团队扩大了1/2,并收购合优咨询,使自己的“产品实施咨询”能力大幅提升。同时也意味着北森产品的交付模式将向“产品+实施”方向转变,从而强化了北森的“解决方案提供商”运营模式。
同时,新一代360评估反馈系统标志着北森正式踏入了“企业发展中心”领域。到目前为至,北森的测评解决方案已经全面覆盖了企业的招聘、选拔、评估、发展、组织调查等各个领域,无论是从工具的提供、产品的实施、还是产品的认证培训,北森都建立了全面的体系来保证客户能够正确使用各种评估与发展工具,并与企业自身的人才管理流程融为一体。
