中国人力资源经理讯 2011年，我国旅游行业总收入超过1.7万亿元，比上年度增长11%，整个行业仍处于景气上升周期。中国旅游业已经迈入大众消费时代，2012年行业增长有望超过预期。目前，旅游景区同质化加剧，企业开始寻找出路。有的景区在概念上重新定位，有的景区加强商业化运作，有的景区增加服务链上的投入。未来1-3年，将是中国旅游行业扩张和建立品牌形象的关键几年，人才竞争也会愈加激烈。旅游行业专业人才缺口大，人员结构不合理等现象将制约着旅游企业的发展。从北京众达朴信管理咨询有限公司推出的《2011年全国旅游行业人力资源管理报告》中，我们可以看到目前旅游行业的一些人力资源管理现状。
旅游行业部门经理层年薪接近15万
旅游行业的薪酬水平一直处于各行业中位以下。但随着近年旅游行业商业化运作的加强，品牌形象的提高和利润的逐年增长，旅游行业的薪资水平也在缩小与其他行业的薪酬差距。根据众达朴信薪酬调研数据显示，全国旅游行业部门经理层年度总现金中位值接近15万，2011年薪酬涨幅为12.4%，部分知名景区的部门经理层年薪超过25万。专业经理层员工年度总现金为84345元，涨幅为13.6%；旅游行业主管层和专员层员工的年薪中位值为49842元和35405元。
市场销售和品牌推广预计涨薪幅度最高
旅游行业未来的扩张离不开企业市场销售和品牌推广，这两类专业人才是目前行业的稀缺人才，也是企业重点保留和激励的对象。从涨薪幅度来看，这两个职类的2012年预测涨薪幅度分别为14.4%和14.2%，高于行业平均预期涨幅。此外，计调岗位也是旅游行业核心岗位，预计涨薪幅度超过13%，而涉及商业运作的大客户接待和酒店会务类岗位预计涨薪幅度超过12%。
旅游行业离职率居高不下
根据众达朴信监测数据显示，近三年旅游行业的离职率一直处于全行业中位以上，2011年全国旅游行业离职率中位值为27.3%，基层岗位是主要的离职群体，如导游，餐饮客房服务人员等，一方面是因为岗位普遍性强，这些岗位可以在全行业流动；二是因为旅游行业基层岗位普遍存在职业生涯发展通道缺失，企业薪酬福利无法体现员工关怀等问题。
旅游行业人才结构需要优化
旅游行业的人才结构与餐饮和零售百货相似，需要不断的优化和完善。根据众达朴信调研数据显示，2011年全国旅游行业48.6%的从业人员是初中学历，本科以上学历占比不超过12%，一方面是因为行业知识技能要求低的原因，另一方面也可以看到旅游行业的发展侧重基层铺面服务。随着旅游行业商业化发展，大专以上学历的比重会增加。从年龄构成的角度分析，近55%的从业者是25岁以下，从这个数据可以看出基层服务人员行业经验不足的现实，因此合理优化和改善现有人才结构也是旅游行业人力资源管理者需要思考的问题。
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